本书作为中职学校二年级老年照护专业学生第一学期的教学用书，梳理了老年人沟通概述、老年人语言沟通与非语言沟通技巧、特殊场景及情况下老年人沟通技巧等方面的知识．力求以丰富的护理案例、生动活泼的语言，向学生展现养老护理过程中沟通的魅力。本课程是对学生进行老年人沟通技巧方面的训练，其任务是帮助学生了解老年人沟通的基本要求．掌握老年人沟通的作用和基本规范，增强与老年人的沟通能力，提高与老年人沟通的技巧，培养学生的老年服务素养，引导学生树立正确的价值观，提高学生老年服务的专业技能。

项目一 老年人沟通概述
任务一 探索老年人沟通的意义
任务二 掌握老年人沟通的概念与类型
任务三 识别老年人沟通障碍
任务四 了解沟通相关理论
项目二 与老年人沟通前的准备
任务一 沟通前老年人资料的准备
任务二 沟通前的沟通者准备
任务三 沟通前的环境准备
任务四 沟通提纲设计
项目三 与老年人沟通中的基本技巧训练
任务一 识别语言沟通与非语言沟通
任务二 了解与老年人语言沟通的特点
任务三 掌握与老年人语言沟通的技巧
任务四 了解与老年人非语言沟通的特点
任务五 掌握与老年人非语言沟通的技巧
项目四 与老年人沟通后的记录
任务一 掌握沟通结束时的告别技巧
任务二 掌握填写沟通记录的技巧
任务三 了解沟通后的回访
项目五 与家庭养老、居家养老老人的沟通
任务一 认识家庭养老
任务二 掌握家庭养老服务沟通技巧
任务三 认识居家养老
任务四 掌握居家养老服务沟通技巧
项目六 机构养老与沟通实务
任务一 认识机构养老
任务二 了解机构养老老年人的心理特点
任务三 掌握与机构养老老年人沟通的技巧
任务四 机构养老老年人常见问题沟通实例
项目七 特殊情景下老年人沟通训练
任务一 掌握与安宁疗护老年人沟通的技巧
任务二 掌握与初期认知障碍老年人沟通的技巧
任务三 掌握与多元文化老年人沟通的技巧
任务四 掌握与危机干预老年人沟通的技巧
参考文献