强有力的问题是你最强大的同盟，能够直达问题核心，挖掘出人们内心深处最真实的情感。以一种睿智、出其不意的方式释放伟大问题的力量！
在本书中，你将遇见形形色色的人物，并学会提出：
一个力挽狂澜的问题；
一个站在对方角度去平息其怒火的问题；
一个老板期待你问的与他们想让你问的问题；
一个能让会议迅速回归正题的问题；
一个能够挽回婚姻的问题；
一个能改变你朋友或同事生活的问题；
一个能赢得彼此信任和理解，迅速改善关系的问题；
一个表现出你很在乎并迅速打开话题的问题。
强有力的问题之所以如此重要，是因为它能让你以一种蕴含着富有深刻见解答案的方式去问那些发人深省的问题，能够帮助你建立起稳固的人际关系，获得新的商机，并能够影响他人。

安德鲁·索贝尔是建立客户关系和培养客户忠诚度领域的专家，著有获奖图书《全合一》（All for One）以及畅销图书《终身客户》（Clients for Life）。他经常在《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）、《纽约时报》（New York Times）以及《今日美国》（USA Today）等知名媒体上发表文章。安德鲁曾经帮助众多企业和个人与他们的客户建立起终身关系。

引言 答得好不如问得好
第一篇 商业篇
01 不要滔滔不绝，却忘了客户的感受
02 四个问题，助你突破销售瓶颈
03 这是真正的使命，还是你的一己私欲
04 这是你能做到的最好的吗
05 用封闭式问题摆脱兜圈子的烦恼
06 用能引发互动的问题避开陈词滥调
07 聆听，而非越俎代庖
08 要去解决问题，而不要去消除批评
09 五个“为什么”探寻对方的真实需求
10 打破会议拖延顽疾
11 彼得·德鲁克的“五个最重要的问题”
12 客户的利益与价值息息相关才是永恒的重点
我的商业提问笔记 赢取新的商机
第二篇 人际交往篇
13 每个人都渴望被聆听
14 以最直接的问题洞悉对方最真实的欲望
15 追根溯源的问题往往最有力
16 从头开始或许就是峰回路转之时
17 用满足感开启更多的秘密
18 像关心自己的梦想一样关心他人的梦想
19 对话不是一个人的独角戏
20 从他人的内心感悟中学习
21 打动人心的问题犹如射进暗室的光
22 找到打开心灵的密钥
23 与人分享他们最值得珍惜的一刻
我的人际交往笔记 建立良好的人际关系
第三篇 人生篇
24 坚持站在问题的核心处
25 像苏格拉底一样思考
26 参透为何，一切事才能迎刃而解
27 用加减法，帮助对方做出选择
28 静思会带来更有效的行动
29 引导他人认清自己的角色
30 给自己写个讣告，你才知道想过怎样的人生
31 你希望别人怎样对待你，那就怎样对待别人吧
32 把每一天都当作余生来度过
我的人生启示提问笔记 获得更多人生智慧
结语 用问题敲开人生机遇的大门
译者后记

答得好不如问得好
此时，我们正坐在芝加
哥一座摩天大楼四十层的一
间办公室里，屋子里洒满了
阳光。一开始我们就这样问
正在接受采访的这家公司的
CEO：“当有人极力想从您
这儿获得生意时，您对这个
人印象最深刻的是什么？您
认为是什么让你们在最初的
关系中相互建立起了信任？
”
这位CEO经营着一家市
值120亿美元的公司，我们
正对他进行关于“建立最值
得信赖的商业关系”的专访
。这些关系涉及该公司多年
以来的服务提供商以及供应
商，还有业内最值得信赖的
私人顾问。
“我总是强调，”这位CEO
说道，“一位前程远大的咨
询师、银行家或是律师是否
能让人信服，完全取决于他
所提问题的质量以及他聆听
他人时的真诚度。这听起来
非常简单！”
针对“是什么让人们能够
建立起关系”这一问题，他
给出的答案和我们咨询、采
访过的其他数百个人给出的
答案如出一辙：好的问题远
比问题的答案更有力量。好
的问题会重新架构和定义问
题，能够挑战你的思维。它
们会给我们的假设泼上一盆
冷水，逼迫我们跳出传统的
思维模式，并激励我们去学
习和发现更多的东西。它们
也时刻提醒着我们什么才是
生命中最重要的内容。
古代曾出现过一些具有
变革精神的人物（如苏格拉
底），他们就通过提问对其
他人产生了巨大的影响。他
们的问题既是教化工具，同
时也是永久改变周围人的方
式。我们将会在之后的章节
中遇到这两位先知，并学习
和领悟他们的提问技巧。当
然，你也将会遇到一些集团
领导者、部长、百万富翁、
公证人、医疗中心CEO以及
更多的普通人，他们全都是
极富个人影响力的人（没准
你还认识他们中的某些人）
。对于他们而言，一个强有
力的问题有时可以扭转乾坤
。
回首20世纪，像爱因斯
坦和彼得·德鲁克这样杰出
的天才往往都醉心于提出一
些富有挑战性的问题。
一天早上，年轻的爱因
斯坦观察到太阳从一片花海
中升起，于是他就问自己：
“我能否在阳光中旅行？我
能否追上光或超过光速呢？
”之后，他告诉一位朋友说
：“我并没有特殊的智商，
我只是比别人多了一点点好
奇心罢了！”
德鲁克是公认的当代管
理学之父，也是最著名的先
驱思想家之一，他最为人们
津津乐道的就是他与客户之
间的提问互动。除了给客户
提出建议之外，德鲁克经常
还会抛出一个简单但极富洞
察力的问题给客户，例如，
“你真正投入的生意是什么”
，以及“你的顾客最看重的
价值是什么”。曾有一位记
者称德鲁克为咨询师，被他
拒绝了。他说自己实际上是
一位“损者”——喜欢直接问
客户刁钻问题的人。
伟大的艺术家总是能够
充分领悟问题所扮演的角色
。几乎所有文学作品中最富
有戏剧色彩的片段都是围绕
着一个简单的问题展开的。
当莎士比亚笔下的哈姆雷特
王子谈到生死问题时，曾说
过这样一句经典台词：“生
存还是毁灭，这是一个值得
思考的问题！”
我们之所以选择“提问的
艺术”作为本书的标题，是
因为我们在书中所选择的问
题都具有这样一种强大的魅
力——以你意想不到的方式
给沟通带来令人惊喜的崭新
面目。它们是直击事物要害
的强有力的工具，同时也是
开启封闭之门的钥匙。
在接下来的章节中，我
们将通过一个个有力的提问
来再现对话的场景。我们会
运用真实的例子来阐明在什
么样的场景中使用这些问题
以及如何使用。那些具有思
想性、探索性以及发人深省
的问题，你应该在日常生活
中加以应用。无论在工作中
，在与朋友的交往中，还是
在飞机上偶遇到陌生人时，
你都可以拿来用。
本书共分为三篇，在每
一篇的后面，我们又针对不
同的话题额外罗列出了一些
具有影响力的问题，以帮助
你在不同的场景中轻松自如
地应用它们。全书问题加起
来总共有320个。利用这些
问题来活跃交谈的气氛，可
以让谈话更有意义，从而加
深交谈者之间的关系。我们
不再为篇后面的每一个问题
增添一个与之对应的故事，
现在轮到你来负责为它们增
加生动的例子了。应用这些
问题来创建属于你自己的动
人的、给人以启迪的、具有
影响力的问题吧。
同时，我们还在每一篇
的后面留出空白，让读者可
以随时记录下现实生活中让
自己印象深刻的、颇具威力
的问题。相信对书中问题的
灵活运用，可以使你无论是
在职场中还是在私人生活中
都能战无不胜，攻无不克！
学会并运用好提问的技
巧，能够让你在工作和生活
中的效率得到显著提升。本
书可以帮助你建立并深化人
际关系，也可以帮助你销售
出更多的产品、服务和创意
，同时还能鼓励你更加努力
，战胜自己。书中展示的提
问技巧将能使你更为有效地
影响你的客户、同事和朋友
。准备好了吗？让我们一起
来领略这些伟大问题的艺术
魅力吧！