零售业有超市、大卖场、便利店等业态，读者需求的角度是错综复杂的。有的要做品牌，有的要提升服务，有的要提升管理，有的要优化流程，有的倾向于技术层面，这就导致同一产业下面也会有很多细分的角度。未来以“服务业升级”为指导，对于零售业各业态的店铺来说，打造并维系能满足顾客、员工，以及经营者等需求的高人气店铺，基于多视角构思的设计思维必不可少。
在后疫情时代，零售业越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润。而且随着消费向线上模式的转变，为满足消费者品质化、多样化的消费需求，高品质的品牌商品、品牌服务、品牌零售店会快速增长，零售企业要做好应对多种模式下的顾客新需求、新竞争，以及为适应这些变化而开展的组织内流程变革的准备。

东海友和，出生于三重县，曾在冈田屋（现在的永旺），负责以人事教育为中心的总务、营销、店铺开发、新事业、经营督查等工作，后参与了创业者小嶋干鹤子的私设美术馆的创建。作为美术馆的运营责任人，策划了多次企划展，后就任公益财团法人冈田文化财团的事务局长。之后独立创业，成立株式会社东和咨询，并担任董事长，致力于企业管理，以人、组织为中心的咨询业务。特别是根据多年师从创业经营者的经验，领悟了企业经营的真谛，并以此为基础，立志成为通晓经营和现场的多面手，并为之持续奋斗。座右铭是“日计不足，岁计有余”。

第1章 成就小嶋千鹤子的事物
——身世与磨炼
宿命——从小村镇的和服店起家
肩负的使命——二十三岁当家
从焦土中复兴——父辈留下的遗产
与弟弟同心协力——由亲姐转变为共同经营者
业态开发与连锁化意向——挑战更大的目标
从冈田屋到JUSCO——向更大的舞台飞跃
JUSCO的根基——发挥专业管理者真正的价值
卸任后的愿景——以10年为区间的人生目标
Paramita Museum——兴趣造就的景致
（与丈夫小嶋三郎一携手）
姐弟二人的内心深处——风树之叹
第2章 好好活下去
——小嶋千鹤子的人生哲学
为实现自己的成长、成功应该怎么做？
学习先哲的智慧
漫漫人生的宏图设计
好好活下去
信任的基础是责任感和使命感
拥有高纯度的自我标准
知而不为，犹如不知
女性如何在男性社会中生存
数量的积累能引发质变
赋予工作意义
变革期正是机遇期
第3章 对企业高层和干部的一贯要求
——小嶋千鹤子的经营哲学
现场是一座宝库
失去思考能力的职场是悲惨的
追求理想的企业
企业是社会机构——基本的哲学理念
积累无形资产
建立社会信用
管理的杠杆效应
警惕兴趣与私事成为软肋
具备宽容之心方能培养人才
严肃处理不正当行为
竞争优势战略
长期视野
不可将创新者扼杀于萌芽中
起草方案的权利
承担成长责任
无须事先调整的理论
创造优质DNA
第4章 组织要依靠人来建设
——小嶋千鹤子的人事哲学
小嶋的经营、人事特性
人事的基本是确保生产力
排除保守型员工
欲上则下，欲下则上
赋能授权的本质
教育才是最大的福祉
在三个领域的贡献度
对组织各层级的要求
人要看怎么用
停滞导致浑浊，僵化引发腐败
杜绝亲信政治
发掘人心之美
合并成功的本质——人心的凝聚与融合
创建衡量公正能力的标准
身为专业经营者（人事负责人）的自豪
（1）人事政策的基本
（2）良好风气的保持与渗透
（3）允许变革的制度设计
（4）系统（制度）的创建与保守型员工的排除
（5）录用是本质的甄别
（6）准确的信息
（7）人事重在组合
（8）时机
（9）预见性
（10）高层领导与员工
（11）关于员工
（12）企业外部员工的有效利用
（13）能力开发部长的职责
（14）基本命题
第5章 独立自律的生存处方
以何为目标
掌握开发自我的能力
人拥有无限可能
闲散漫步的心态无法攀登富士山
掌握复原力
成为不可或缺的人
矫正要趁早
看待、考虑事物的原则
防微杜渐——注重小事方能体现专业
不放过细微的变化
决定人生的是“未得到”而非“已拥有”
全力以赴制定上策
选择决定自我
最终要把整体利益放在首位
以独立、自律为目标
终章 为何现在仍需要“小嶋千鹤子”？
为构建可持续发展的社会
后记
主要参考文献等（顺序随机，作者等敬称略）

“小嶋千鹤子——日本实
业家。始于三重县四日市①
冈田屋的永旺集团早期领
导者之一，永旺商业精神
的缔造者。”这是维基百科
上对小嶋千鹤子的介绍。
另外，永旺集团名誉会
长冈田卓也在其作品《零
售业的繁荣是和平的象征
》的前言中感谢道：“永旺
能有今天的繁荣，毫无疑
问，是我姐姐千鹤子努力
的结果。”
事实上，从四日市的冈
田屋到JUSCO，再从JUSCO
到永旺集团，正是由冈田
卓也的姐姐小嶋千鹤子一
手缔造的。
这种将家业发展为企业
，再将企业发扬为产业的
经营才能实属罕见。加之
在此过程中，小端千鹤子
以卓越的人事、组织管理
手段多次成功实现企业合
并，人们甚至将她誉为“人
事、组织领域的传奇管理
者”。
距小鸣千鹤子辞去其所
担任的职务大约已过去了
40年，实际上，熟悉她的
人正在逐渐减少。人们对
她的了解大多停留在“小鸣
千鹤子是谁？”“有所耳闻，
好像是位了不起的人物吧”
的程度，而她的为人秉性
和巨大成就却不曾为人们
所熟知。小嶋女士在人事
方面的经验之所以很难向
下传承，原因之一在于她
坚持将自己视为幕后辅助
型的角色并贯穿始终。另
一个原因在于小鸣女士极
强的个性。她的成功往往
被人们认为“只有小鸣女士
才能做到”，带有强烈的个
人属性。这一点确实难以
否认。过于强势的个性有
时让领导层或负责人无所
适从，虽然她更多的时候
是站在防止经营失控的立
场上。简而言之，小嶋女
士强势的个性令人望而生
畏，避之唯恐不及。
不过，也正因为如此，
小鸣女士才得以在50年前
就颠覆了简单的劳务管理
型人事理念，确立了现在
所说的“经营型人事”“战略
型人事”等概念，圆满完成
了CHRO（首席人力资源官
）的职责。
这些宝贵的经验智慧倘
若就此蒙尘着实令人扼腕
。出于对记录小鸣女士生
平业绩、传承其对事物的
独特见解和思想理念的强
烈希望，笔者决定撰写本
书。
笔者有缘进入冈田屋工
作，被分配到人事教育部
，有幸在小鸣女士的指导
下度过了青年时期。对于
小嶋女士的一言一行，笔
者都点滴铭记，有时还直
接询问她话里的真意。本
书荟萃了小嶋女士的诸多
教诲，从她本人留下的作
品（名为《足迹》，未对
外出版，只有进入永旺集
团工作方有机会阅读）中
汲取精髓，并深入加以阐
释。
总而言之，小嶋女士仿
佛是一个“难解之谜”。无论
积累了多少理论经验，也
很难看清其全貌，令人感
觉深不可测。她的内心深
处仿佛潜藏着熊熊燃烧的“
岩浆”。对于这些岩浆的本
质笔者虽然尚未究明，但
想必是她所散发的“巨大能
量”的泉源。
若各位读者也能从中感
受到这份能量，笔者将倍
感荣幸。