信息服务是信息管理领域研究最为活跃的领域，也是信息管理类专业的主干课程。本书专门针对信息管理类专业教学需要，从“以用户为中心”思想出发，全面、系统地介绍信息服务的基本理论、方法、过程，并对信息服务研究和实践领域的最新进展进行了充分引进。本书主要内容包括信息服务产业环境概述、信息服务及其服务产品、信息服务的设计视角、信息用户与信息用户研究、信息需求、信息行为、用户画像、信息内容设计、信息服务传递设计、用户体验设计、信息服务运营、信息服务品牌建设。各章节均辅以丰富案例，使读者在学习过程中深化理解。
本书可作为信息资源管理、信息管理与信息系统、图书馆学、电子商务等相关专业的教材，也可供从事产品管理、产品运营、交互设计、数据分析等信息服务相关职业者学习参考。

李桂华，新疆塔城人，管理学博士，四川大学公共管理学院教授、博士生导师，四川省学术与技术带头人。主要研究领域：信息行为、阅读行为、公共部门信息资源管理、公共文化服务、互联网治理等。著有《信息服务设计与管理》《虚拟品牌社区文本情感线索效用研究》《图书馆服务制度设计创新——用户感知服务质量导向的服务制度建设》《当代公共图书馆用户：需求、行为与结构》等学术著作。主持国家级项目五项，发表学术论文八十余篇。

第1章 信息服务产业环境概述
1.1 引言
1.2 网络时代的新经济规律
1.2.1 基于节点的扩散规律
1.2.2 基于丰富的增长规律
1.2.3 基于免费的增值规律
1.2.4 以信息为中心的置换规律
1.3 网络时代的信息服务市场
1.3.1 网络时代的个体、组织和国家
1.3.2 网络没有改变什么
1.4 信息服务业构成
1.5 信息服务业主要业态
1.5.1 网络信息服务业
1.5.2 公益性信息服务机构
1.5.3 数据库产业
1.5.4 信息咨询业
本章小结
本章基本概念
练习与作业
本章参考文献
第2章 信息服务及其服务产品
2.1 理解信息资源
2.1.1 信息资源：内涵与外延
2.1.2 信息的价值
2.1.3 信息的经济特性
2.2 信息服务
2.2.1 服务的特性
2.2.2 信息服务的特性
2.3 信息服务类型
2.3.1 从信息中介参与交流角度的分类
2.3.2 从发展所依赖资源角度的分类
2.3.3 从市场价值和共享性角度的分类
2.4 信息服务产品
2.4.1 服务产品理论
2.4.2 信息服务的产品思维
2.4.3 信息服务包
2.4.4 信息服务包价值定位
2.5 典型信息服务产品
2.5.1 信息检索和传递服务
2.5.2 问答服务
2.5.3 信息供应服务
2.5.4 信息组织与控制服务
2.5.5 信息交流平台
2.5.6 导航及导读服务
2.5.7 信息结构设计与开发管理服务
2.5.8 情报研究服务
2.5.9 专题服务
本章小结
本章基本概念
练习与作业
本章参考文献
第3章 信息服务的设计视角
3.1 信息服务设计
3.1.1 信息服务的逻辑转变：从面向技术到面向设计
3.1.2 设计驱动的创新
3.1.3 “以用户为中心”的信息服务设计
3.2 目标导向信息服务设计
3.2.1 什么是目标导向的设计
3.2.2 目标导向设计的进化
3.2.3 双钻模型
3.3 行为主义信息服务设计
3.3.1 行为主义设计理论基础——“刺激-反应”理论
3.3.2 行为主义设计的过程分解
3.3.3 福格行为模型
3.4 参与式信息服务设计
3.4.1 什么是参与式设计？
3.4.2 设计会话的方式
3.4.3 新技术场景下参与式设计
本章小结
本章基本概念
练习与作业
本章参考文献
第4章 信息用户与信息用户研究
4.1 信息用户与信息服务
4.1.1 信息服务过程中的信息用户
4.1.2 信息服务思维：从系统观、认知观到社会观
4.1.3 信息服务各阶段中的用户研究
4.2 信息用户分类
4.2.1 信息服务产品的利益相关者
4.2.2 对用户的全面理解
4.2.3 用户的结构
4.3 信息用户研究方法
4.3.1 信息用户的观察模式
4.3.2 信息用户数据获取方法
4.3.3 信息用户数据分析方法
4.4 信息用户研究方法的选择与应用
4.4.1 用户研究方法的选择依据
4.4.2 用户研究方法的混合运用
4.4.3 用户研究的过程和产出形式
本章小结
本章基本概念
练习与作业
本章参考文献
第5章 信息需求
5.1 信息需求问题
5.1.1 信息需求
5.1.2 信息需求层次
5.1.3 信息需求特征
5.2 信息需求基础理论
5.2.1 意义构建理论
5.2.2 知识非常态理论
5.2.3 日常信息搜寻理论
5.2.4 “观展-表演”范式理论
5.3 信息需求分析操作
5.3.1 信息需求分析目标
5.3.2 信息需求问题群
5.3.3 信息需求分析过程
5.4 观察法在信息需求研究中的运用
5.4.1 观察法对信息需求研究的适用性
5.4.2 观察法的类型
5.4.3 信息用户观察常用的测量对象
5.4.4 用户观察框架
本章小结
本章基本概念
练习与作业
本章参考文献
第6章 信息行为
6.1 信息行为及其类型
6.1.1 信息行为的概念与范畴
6.1.2 信息行为的类型
6.2 信息搜寻行为
6.2.1 信息搜寻行为的产生背景
6.2.2 消费信息搜寻行为
6.2.3 学术信息搜寻行为
6.3 基于情境的信息行为
6.3.1 情境及其构成元素
6.3.2 信息行为情境关联
6.3.3 信息行为情境的分析
6.4 眼动实验法在信息行为研究中的运用
6.4.1 眼动实验基础
6.4.2 眼动指标
6.4.3 眼动数据分析
本章小结
本章基本概念
练习与作业
本章参考文献
第7章 用户画像
7.1 用户画像及其功能
7.1.1 什么是用户画像
7.1.2 用户画像的功能
7.1.3 用户画像的使用场景
7.2 用户细分
7.2.1 什么是用户细分
7.2.2 用户细分属性
7.2.3 用户细分原则和步骤
7.3 创建用户画像过程
7.3.1 用户画像的类型
7.3.2 创建用户画像的步骤
7.4 基于大数据的用户画像
7.4.1 大数据下用户画像的新内涵