为适应国家加强技能人才队伍建设要求，建立以职业能力为导向的人才评价、技能等级评价制度，拓展技能人员职业发展通道，国网山东省电力公司根据国家电网有限公司技能等级评价工作整体部署，建设适应国网山东省电力公司技能人员队伍建设发展需要的评价体系，组织编写了综合柜员技能提升丛书。
《农网配电营业工（综合柜员）实训作业指导书》是丛书之一，依据《农网配电营业工（综合柜员）技能等级评价标准》编制而成，包括实训项目汇总表、实训作业指导书两个部分，是农网配电营业工（综合柜员）初级工、中级工、高级工、技师所需掌握的关键技能（包括基础能力和专业能力）实操项目的培训教材，为农网配电营业工（综合柜员）实训作业提供指导。

前言
第一章 实训项目汇总表
第二章 基础能力项目
第一节 优质服务
项目一：客户服务（初级工）
项目二：服务场景案例分析（高级工）
项目三：居民家用电器损坏赔偿（高级工）
项目四：营业服务典型案例分析（技师）
第二节 信息系统使用
项目一：营销业务系统基础应用（初级工）
项目二：用电信息采集系统基础应用（初级工）
项目三：网上国网等线上业务应用（初级工）
项目四：各专业移动作业终端应用（中级工）
项目五：营销业务系统高级应用（技师）
项目六：用电信息采集系统高级应用（技师）
第三节 电能计量
项目一：电能表申校（技师）
项目二：电能计量方案确定（技师）
第三章 专业能力项目
第一节 变更用电咨询
项目一：变更用电业务流程（初级工）
第二节 业扩报装咨询
项目一：业扩报装业务流程（初级工）
第三节 变更用电
项目一：更名、过户办理（初级工）
项目二：暂停、暂停恢复办理（中级工）
第四节 业扩报装
项目一：低压非居民新装（增容）受理（中级工）
项目二：高压新装（增容）受理（高级工）
第五节 收费管理
项目一：柜台收费（初级工）
项目二：客户收费信息维护（增值税客户）（初级工）
项目三：电费退费办理（高级工）
第六节 票据管理
项目一：增值税发票开具（初级工）
项目二：电费收据开具（初级工）
项目三：客户票据信息维护（中级工）
第七节 电价电费计算
项目一：居民电费计算（初级工）
项目二：功率因数调整电费（高级工）
项目三：单一制电价客户电费计算（高级工）
项目四：高压客户复杂电费计算（技师）
第八节 新能源并网服务
项目一：分布式光伏并网咨询（中级工）
第九节 营业厅智能终端操作和互动平台推广
项目一：营业厅智能终端操作（初级工）
项目二：网上国网推广（初级工）
项目三：互动平台推广（中级工）
第十节 新型业务的运用与推广
项目一：充换电设施用电咨询及受理（中级工）
项目二：电动汽车充电卡办理及充值（中级工）