本书是全球咨询领域畅销不衰的经典《咨询的奥秘：寻求和提出建议的智慧》的续篇。从表面上看这是一本顾问手册，帮助更好地解决客户的问题，实则是一本有关于成长、能力和良好人际关系的故事。作者通过幽默生动的语言，快乐的自嘲，让读者在轻松的氛围中与书中的人物产生共鸣，放下戒备心，不知不觉中备受启发。作者以“自尊工具箱”中的16种工具做比喻，让读者发掘每个人都拥有但却常常被忽视的能力，并且逐章介绍每种工具的使用方法。
本书不仅能为专业的咨询人士指出成功之道，也对普通读者在日常生活中如何与人相处具有极大的借鉴意义。

劳佳，硕士毕业于上海交通大学，现在SAP美国任高级软件支持顾问。业余爱好语言、数学、设计，近年翻译出版了《咨询的奥秘》《卓越程序员密码》《周末读完英国史》等翻译著作。

第1章 我能打败树莓酱定律吗
草莓酱定律
葡萄冻定律
团块定律
萨提尔的自尊工具箱
第2章 智慧盒
雷丁读书法则
加里的垃圾警告
弗里伯的直觉筛
智慧还是记忆
智慧盒也犯错
适度理性
当心合理化
避免错误推理
了解你的局限
定期检查自己的智慧盒
第3章 金钥匙
刨根问底也是好事
波兰斯基指针
金锁
锁语
催眠语
应
就
尽快
很
固定陈述
第4章 勇气棒
懦夫信条
如何使用勇气棒
胆小鬼公式
讨论不能讨论的问题
不说别人想听的
尽信书不如书
面对法满足的要求
自省的勇气
第5章 祈愿杖
人们想要什么
祈愿杖能为你做什么
合同谈判的悲惨定理
快乐定理
合同应该签多长
第6章 侦探帽与放大镜
放大镜的例子：1969年的暴风雪
避免数据偏向
铁路悖论
铁路逆悖论
家庭主妇假设
观察中的选择偏向
三角偏向
锤子定律
幻想偏向
危机偏向
建立你的侦探网络
侦探帽的例子：从糟糕的面试中汲取营养
侦探第一法则
侦探第二法则
金黄法则
侦探第三法则
侦探第四法则
戴帽子的抚慰效应
侦探第五法则
第7章 是非符
地狱之章
萨提尔的软钉子
戈登初次咨询定律
简单地说“是”或说“不”
是、否和生存规则
转变“是”的规则
转变“否”的规则
卡住的是非符——规则冲突
第8章 心
心的问题
好心办坏事
智慧的心
盲目一致与平行悖论
怜悯咨询
崇高的承诺
第9章 镜子
作为镜子
斯威尼小签名法则
帮助模式与卡尔的建设性推论
肯尼修车定律
萨提尔的三个普适问题
我是怎么来到这里的（过去）
我在这里感觉如何（现在）
我希望发生什么（将来）
利用你自己的“全局”
第10章 望远镜
别人的“全局”是什么
用望远镜看萨提尔的问题
他们是怎么来到这里的（过去）
他们在这里感觉如何（现在）
他们希望发生什么（将来）
回应模式
望远镜聚焦清单
第11章 鱼眼镜头
伊莎贝尔最初的暗示
可避免的纷繁特殊性定律
优秀咨询第一定律
唐氏偏差推导
（不）分离变量法
背景障眼
前景幻想
五分钟法则
萨提尔的三个普适问题
他们是怎么来到这里的（过去）
他们在这里感觉如何（现在）
他们希望发生什么（将来）
疑眼镜头
扭曲信道疏通器
第12章 陀螺仪
生活平衡与身心协调
过程，而非位置
完美姿态悖论
内心信息
恐惧议会
体脑指示
帕森怪异原理
做出调整
接触对方
等待对方回应
协调对顾问意味着什么
协调的困难
输、赢还是学习
越牛越沉默的困境
斯塔尔代理综合征
内欧米的知识印象
第13章 蛋、登山扣和羽毛
蛋
登山扣
创造力和免于恐惧
神奇的双重枷锁
打破枷锁
有效利用失败
羽毛
费莉西蒂的羽毛哲学
第14章 沙漏
高效沙漏的零件
杰里的项目生活铁律
又快又好
清醒经验
正确起步
适时停止
第15章 氧气面罩
我们为什么会倦怠
可怕的“应该”
能者多疲
与混乱为友
让混乱发挥最大作用
结束语
定律、法则和原理
人名表
参考文献

阅读《咨询的奥秘》是
一场非常特别的体验。本
书唤起了我的幽默感，让
我意识到了人性的弱点，
了解了人体系统是如何运
转的。最特别的是，本书
拓展了我的视野，让我知
道变化是如何发生的，以
及一名顾问怎样才能在所
处的环境中做到卓有成效
。[1]
本书思想深刻，表述幽
默而生动。杰拉尔德·温伯
格的风格就是在分享他的
经验和知识时，让我感到
备受启发，而不会充满戒
备。阅读本书的时候，我
能和他笔下的人及问题产
生共鸣，快乐地自嘲，并
从适用于自己的情景中学
到知识。
本书远不只是一本顾问
手册，它实际上在告诉人
们如何才能掌控自己的成
长。作为家庭治疗师，我
发现，如果与由父亲、母
亲和孩子构成的家庭关系
联系起来，将有助于我们
理解人的行为以及顾问和
客户之间的关系。父亲和
母亲自然已经成年，孩子
则完全依赖成人。我们从
出生到成年所学的东西都
与此息息相关。虽然很多
东西我们都是在无意中学
到的，但这个过程还是让
我们认识了自己以及自己
对于世界的重要性。它也
培养了我们应对问题的能
力，而这正是顾问所强调
的。
不管有没有意识到，也
无论我们是客户还是顾问
，童年时期学到的的基础
知识还在发挥着作用。这
些在强大潜意识中的知识
有时会阻碍我们获得希望
的结果，温伯格经常为此
善意地戏弄一下读者或者
自嘲。例如，我们每个人
都需要他人赞赏和公开认
可我们的成功。儿子自豪
地骑着自行车，说道：“快
看，妈妈，我不用手扶也
能骑车！”他希望妈妈会笑
一笑。可如果妈妈没有，
孩子的需要就没有得到满
足。直到成年，他可能仍
然在寻找那份笑容，只不
过身边早已物是人非。
我们当中很多人既希望
和需要求知，同时又害怕
表达需求后遭到拒绝。我
们心想：“说到底，如果我
够聪明，应该已经无所不
知，也能够很好地处理每
一个情况。如果我没能做
到，那就表明我软弱、愚
蠢、荒谬或无能。我无法
承认这样的缺陷。”一旦作
出了这样的自我解释，大
多数人就会开始躲闪，要
么隐藏自己的真实感受，
要么把这种感受转嫁到他
人身上，比如心里想：“我
并不需要你。如果看似需
要，那大概是你看走眼了
。”
给予帮助、提供新的应
对办法是顾问的工作，但
顾问要想成功，工作时就
要考虑到上述的客户顾虑
。客户请顾问来帮忙，实
际上就是在有声或无声地
说：“我需要你，但我不能
说得那么直接，所以请找
到一种方法来帮我，同时
不要让我否定自我价值。”
睿智的顾问在回答时，既
能认可客户的自我价值，
也不会降低他自己的价值
。否则，就不会有什么真
正或持久的变化发生。
作为睿智的顾问，温伯
格在许多不同的环境下说
明了这关键的一点。他指
出了应对客户顾虑的有效
又有趣的方式，并且经常
称赞那些知道何时应向谁
求助的客户，认为他们这
样做是智慧而非无能的表
现。在这种情况下，客户
和顾问都在学习中成长，
大家都感觉很好。
说到底，咨询的奥秘，
讲的不就是成长、能力和
良好的人际关系吗？换句
话说，就是让我们对自己
和别人都感觉很好，也让
我们感到希望和目标都得
到了满足。
弗吉尼亚·萨提尔
AvantaNetwork培训部
主任
1985年10月于加州帕洛
阿尔托市

温伯格的《咨询的奥秘：寻求和提出建议的智慧》出版近30年以来。一直畅销不衰，被全球众多读者奉为咨询领域的经典著作，影响深远。该书出版16年后。他的《咨询的奥秘（续）：咨询师的百宝箱》续写经典。给我们带来了新的感悟和启发。在本书中。温伯格以萨提尔的“自尊工具箱”作比喻。向读者展示了智慧盒、金钥匙、勇气棒、祈愿杖等16种工具，对应我们自身具备但却常常被忽略的若干才能。温伯格将向我们传授唤醒这些才能的技巧。
温伯格将生活经历以及数十年的咨询经验加以总结和提炼。汇集成一个个轻松幽默的小故事，他的客智见解宛如颗颗闪亮的珠贝点缀其中。令读者在会心一笑之余不禁掩卷长思，备受启迪。
本书远非一本咨询顾问手册。作者不仅阐述了对咨询工作的深刻感悟，更折射出丰富的人生智慧。不论你从事何种职业。也不论你在生活中扮演着怎样的角色。本书都能令你受益终身。

当我审视自己和自己的
思维方法时，我得出的结
论是，幻想的天赋对我来
说比任何抽象、正向思维
的能力都更为重要。
——阿尔伯特·爱因斯坦
我最初认为，我的自尊
工具箱——包括弗吉尼亚·
萨提尔的工具和我加进去
的那些——纯粹是思想上
的构造。不过随着年龄和
阅历增长，我开始认识到
代表工具的有形符号的力
量——就像《绿野仙踪》
里的巫师给桃乐茜的东西
那样。多年以来，我搜集
了一大堆可以代表工具的
好东西，我现在也可以当
巫师了。
流动的工具箱
我最珍视的东两中包括
一个耐用的工具箱，它是
凯特博士（一名医生）为
我的一个系统有效性管理
小组的每个组员制作的。
另一位组员伊丽莎白写下
了她把它传递下去时发生
的故事：
我想给大家讲一个关于
自尊工具箱的力量的故事
，并且要感谢丹妮、杰里
、让，还有凯特博士创造
了我送出去的那套便携自
尊工具箱。每一件自尊工
具送出的时候，似乎都有
生命发生了改变。
凯特博士给了我一套很
小的便携自尊工具箱：七
个精巧的饰物装在一个小
小的透明盒子里。
我的朋友和员工梅丽莎
当时和一个同事闹得很不
愉快。我完全不知道怎么
帮她，后来我想起了凯特
小小的自尊工具箱。
我把它给梅丽莎看，给
她逐个解释每个工具。梅
丽莎十分感动。几个星期
以后，我问她是否在使用
这个工具箱，她神采飞扬
地和我讲自己是怎么用的
。
现在一年过去了。我前
两天刚刚和梅丽莎吃过午
饭，她给我讲了一个精彩
的故事。她把这个自尊工
具箱称为“盒子”（凯特用的
那个漂亮的便携透明盒子
），并把它们传递了下去
。下面就是她自己讲述的
故事。
我的一个朋友过得非常
艰难。我不知道怎么帮助
她，但我做了一个盒子，
就像你给我的那个一样，
又加上了一个仙女，这样
她就知道这个盒子是一位
非常关心她的朋友专门为
她做的。
几个星期之后，她进了
戒毒所。
经过很多艰苦的努力之
后，她终于可以离开了。
作为她的离别礼物，她为
组中每位成员都做了一个
小盒子，并加上了一个小
天平，提醒每个人平衡生
活，远离毒品。
她的戒毒组中什么人都
有，包括有犯罪前科的、
过着艰难冷酷生活的彪形
大汉。我的朋友害怕他们
会笑话她的礼物，做好了
应付可能反应的准备，给
了每位组员一个盒子。这
些罪犯没有嘲笑或无视他
们的小盒子，而是仔细拿
着那些小小的饰物，有些
笑着谢谢她，有些人则痛
哭失声。
我在收到礼物的时候也
会哭。我在听到这些故事
的时候流下了眼泪。我当
时正在为这本书寻找一个
完美的结尾，而这份礼物
来得正是时候。
也许你认识在苦苦求索
的人。也许他们寻找的正
是一套自尊工具箱。要送
出这样的礼物，你甚至不
用等到他们过生日了。

“文字诙谐，悖论、两难
、矛盾，种种幽默情节穿
插其中，温伯格在本书中
跟我们分享了如何与人和
组织打交道的心得。”
——Mary Sakry，The
Process Group
“这本书最好一口气读完
……温伯格的两本《奥秘》
应该摆在每位计算机从业
人士的书架上。”
——Conrad Weisert，
Idinews.com
“这么多富有教益的故事
……要了解作者和他的作品
，就从本书入手。”
——Richard Mateosian
，IEEE Micro Review
“搞笑又发人深省……我
向所有顾问和渴望与他人
高效合作的人推荐这本书
。”
——Donald E.Riggs，
诺瓦东南大学信息服务副
主任、图书馆馆长

波兰斯基指针
好吧，不是每个人都爱写作，但金钥匙也有别的用法。自从我对计算机编程略知一二开始，就经常有人让我帮忙给程序找错。一开始，我对于这项有时称为“抓臭虫”的活动并没有什么心得，在错误的线索上浪费了很多时间。终于，在华盛顿阴雨连绵的12月的一个早上，我突然茅塞顿开。我们当时的期限是死的——火箭发射时间已经定好了，可偏偏有一个程序怎么都不对劲。有一个叫沃利的程序员叫我去帮忙，说他们已经搞了一个通宵，还是查不出问题在哪儿，我就问他们都查出什么了。
“有一件事我百分之百肯定，”沃利说，“问题肯定不在红程序里。这程序我已经查了六遍，萨拉也查过了。”
我相信了他的话，马上埋头开始搞蓝程序、绿程序、黄程序，结果再也出不来了。我的意思是说我没出来吃午饭，也没出来吃晚饭——这在我的一天里可都是大事。最后，到了晚上九点半，我的肚皮告诉我隔壁的波兰斯基熟食店再过半小时就要打烊了，于是我决定歇口气。
我到店里的时候，波兰斯基的员工已经打扫干净要关门了，于是我问服务员茱莉要一份腌牛肉外卖——要精瘦的。
“我们的腌牛肉都是精瘦的。”茱莉一边堆三明治一边纠正道。之后她转过身喊道：“嘿，波兰斯基，给我拿个外卖袋过来？”
“肯定是让哈罗德给收起来了，”波兰斯基在后厨喊道，“你知道他给搁哪儿了吗？”
“不知道，不过不在饼干橱里，我已经找过了。”
“谢啦！”波兰斯基喊道，不一会儿就从厨房里面冒出来，得意地挥着一个牛皮纸袋。
“你在哪儿找着的？”茱莉问道，“哈罗德收拾的东西我从来都找不到。”
“就在饼干橱里呀。”
我目瞪口呆。“为啥你往那儿找呢？她不是和你说肯定不在那儿吗？”
“说的正是，”波兰斯基说，“茱莉那么确定它不在那儿，这意味着她非常相信它不在那儿，所以很可能她压根就没看过。所以它很可能就在那里呀。”
“哦。”我嘟囔道。我抓起三明治，付过账单就冲回了办公室。
沃利还在那儿研究那些失常的代码。“把红代码给我。”我坚持道。
“为啥啊？”沃利质疑道，不过还是把清单递给我了，“我们知道不是它的问题啊。”
“正是。”我说道，没过两分钟就把毛病找出来了。
我就是这样学会金钥匙的另一种用法的，我把这个方法叫作波兰斯基指针：
要是别人非常肯定它不在那儿，那它很可能就在那儿。
波兰斯基的指针告诉我要开哪扇门，还有一个推论告诉我不用开哪扇：
大家都指着的地方就不用看了。
毕竟，要是他们都知道该往哪儿看，也就用不着请顾问帮他们找了。
波兰斯基指针还有另外一个版本，在我发现自己在“远离”某个话题的时候适用：
要是你觉得什么事跟你毫无关系，它很可能就对你有用。
为什么呢？你想，它能称得上是一个话题，有人对它感兴趣，那肯定有点什么能够激起人类兴趣的东西。所以，要是我根本看不出它有什么有意思的地方，必然是因为我见识不够，发现不了它为什么有意思。这是一个确定的信号——我要是能打开这扇门，就一定能学到点什么。
金锁
使用波兰斯基指针的这个版本的时候，我还有个窍门。我先找到对于这个话题非常着迷的人，然后问问他会推荐一无所知的新手看什么东西。这招屡试不爽，除非我找到的那个人也不是真心热爱，只不过是借此谋生而已。这还是有区别的。
出现这个区别的原因在于，大多数人并没有充分利用自己的金钥匙，于是太容易陷在一个让自己感到无聊的领域不能自拔。我把这种现象叫作金锁：
我是想学新东西啊。但我已知的东西收益太好了。
“金锁”是“金手铐”的近亲，后者是公司用来捆住最有价值的员工的。和金手铐不同，金锁是自己设计、自己锁上的。由于是自己设计的，这个陷阱比金手铐高明得太多了，也只有金钥匙能够打开它。
戴着金锁的“收益”并不一定是钱，当然钱对于顾问来说是最常见的。很多时候，收益是声望，或是同事的艳羡，或是客户的感激。不管是什么，都让人恋恋不舍，于是也就成了锁。
这就是为什么金钥匙有两面——一面开锁，一面再把锁锁上。我自以为我的金钥匙也很善于锁门，但比起我的爱人和搭档丹妮来说，我还是太嫩了。丹妮尤其擅长锁上门，去下一站。她已经接连掌握了几个不同领域的人类知识，而且每个领域都能出类拔萃——教钢琴，搞人类学，为大型组织做咨询，还能培训专业驯狗师。
多年来，我觉得我已经学会了丹妮的秘密法则，我把它叫作丹妮准则：
要是你再学不到什么新东西，就该换换了。
丹妮准则是咨询里最厉害的秘诀之一。为什么呢？顾问有饭吃是因为知道别人不知道的东西，所以不学习的顾问很快就会贬值。另一方面，你知道的越少，就越不可能让客户受到改变的威胁，也许你可以成为一个“安全”顾问——绝不会给客户带来改变现状的危险。
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