《红楼梦里的情商课》是台湾大学中文系教授欧丽娟从情商角度解读《红楼梦》人物和情节的著作。书稿中首先澄清了将《红楼梦》和“情商”联系起来的原因：在中国古典小说中，《红楼梦》是最写实、最贴近中国式人情社会的舞台，《红楼梦》中人面对的人际关系，与我们现实生活中面对的境况最为相似。所以，通过《红楼梦》来解读情商智慧，更能解决当下人的情商困境，《红楼梦》中人物的情商表现方式，也最具备参考意义和实用性。书稿选取《红楼梦》中十三位（组）人物，观察他们接人待物细节中体现出的高情商、高素质、高品格。作者将每一个（组）人物的情商特点提炼为标题，本章中围绕这一特点，选取《红楼梦》中充分展现它的情节，进行细致解读，分析人物言行的得失分寸，解析言行背后的心理动机，总结人际关系中应注意的原则和规范。

欧丽娟：台湾大学中国文学系教授。自2012年在台大开放式课程陆续开设《红楼梦》《中国文学史》以来，广受海内外华人欢迎，让读者重新认识古典文学的精髓。2015年荣获全球开放教育联盟“杰出开放教育奖”（The Open Education Awards for Excellence）的“教学者奖”（Education Award）。著有《杜诗意象论》《唐诗的乐园意识》《李商隐诗歌》《唐诗选注》《历代诗选注》《诗论红楼梦》《红楼梦人物立体论》《大观红楼》等。

序言　我们为什么要跟《红楼梦》学情商？
为什么要向《红楼梦》学情商？
真正的情商是什么？
第一章　将情绪化变为优势——王熙凤的收放自如
1.核心原则：账也清楚，理也公道
2.泼辣但要识分寸
3.不被情绪控制，学会“驱使情绪”
4.自尊，才被人尊重
5.情商靠不断学习
第二章　凭什么他/她是我领导？——王熙凤的胸襟气度
1.不嫉妒，不打压人才
2.近人情，知冷暖
3.能者自然多劳，更要忍辱负重
第三章　话要说得对，还要说得巧——王熙凤的沟通艺术
1.搞清说话时机、环境和情绪
2.遇事慢三分，说话“抑扬格”
第四章　高情商不是做老好人——懂得说“不”的薛宝钗
1.“识趣”就是认得出别人的边界
2.你需要教会别人如何对待你
3.说“不”的技巧
第五章　人际关系中的分寸感——宝玉、宝钗心里的亲疏远近
1.吃一粒“疏不间亲”的定心丸
2.他可以抱怨的人，不代表你也可以抱怨
3.知道自己的角色，恰当回避
第六章　如何从情商不高变成受欢迎的人？——林黛玉的情商“成年礼”
1.热情随和是好人缘的开始
2.珍惜当面批评你的人
3.让人“害怕”的玻璃心
第七章　身处逆境时，趁机让自己内在成长——不抱怨的探春
1.失意之时显本色
2.培养不抱怨的强大内心
第八章　做管理难能让人心服口服——探春的管理秘籍
1.守住“对事不对人”的原则
2.“事事心里明白”，就不会毛手毛脚丢了主见
3.保护自己的下属
4.“强将手下无弱兵”，首先你得足够强
第九章　触角伸到他人的领地，就变成了触犯——不越俎代庖的探春和王熙凤
1.有所为，有所不为
2.关系再亲近，也别替他作主
第十章　给他人温暖，也能收获温暖——“仗势助人”的平儿
1.存好心，才能说好话、做好事
2.理解与支持：做个最佳队友
第十一章　“靠谱”是一种稀缺的品质——给人以安全感的袭人
1.做个让人放心的人
2.急他人所急，解他人所难
3.功劳和优秀不要自己说出来
第十二章　“喜欢独处”不是拒绝提高情商的原因——妙玉：冰美人的温暖
1.清高不等于不通人情
2.冰山下要保留一股温泉
第十三章　收敛自我表达的欲望——贾母的沉稳气度
1.同理心：“把脚放进别人的鞋里”
2.位高权重者的沉默
3.你愿息事宁人，还是唯恐天下不乱？
第十四章　对别人好，要用对方能接受的方式——良言一句三春暖的王夫人
1.别忘了疼惜他人的自尊心
2.为他人好需要拿掉个人的得失
第十五章　情商大考验：你有绝地逢生的能力吗？——坚韧抗压的刘姥姥
1.逆境是情商的试金石
2.尽最大的努力，做最坏的打算
3.面对压力，是逃避还是勇敢直面？
第十六章　刘姥姥：如何做一个幽默的人？
1.根据场合需求，主动演好不同的角色
2.开得起自己的玩笑——自信的人才懂幽默
第十七章　报恩不在物质轻重，也不在一时一事——投桃报李、细水长流的刘姥姥
1.用情意增加礼物的分量
2.报恩不必求“对等”，尽心尽力最重要
第十八章　别小看态度和善、发挥稳定的人——不简单的贾府小人物
1.拿掉情绪，态度好也是“竞争力”
2.别与糊涂人纠缠
3.高情商不是少数人的专利
第十九章　最后，先照顾好自己内心的小孩吧——在平凡中活出自洽的迎春
1.平凡不是问题，不甘于平凡才会出问题
2.如何与自己相处也是重要的能力
3.不确定的世界，为自己建一个心灵避风港

我们为什么要跟《红楼
梦》学情商？
在本书开始之前，我想
先问一个问题：我们为什么
要学情商呢？我个人觉得，
一个重要的原因，就是我们
越来越缺乏学习情商的环境
。为什么这么说？其实这是
因为我们现在的家庭结构有
了很大的变化。现在一个家
庭一般只有夫妻两个人，最
多再加上一两个孩子。这种
小家庭在生活上，没有那么
多的亲属关系要面对，这样
的好处，是简单自由，有很
大的自主空间，但也有它的
缺点，即不容易学到和别人
相处的能力。可是长大以后
，尤其在城市里工作生活，
我们又需要和很多陌生人不
断地互动、合作，这又更加
考验我们为人处世的能力，
也给人带来了压力。所以，
我们比任何时代都更需要学
习情商。
为什么要向《红楼梦》
学情商？
情商固然重要，那么为
什么要向《红楼梦》学情商
呢？毕竟我们现在的时代和
曹雪芹写《红楼梦》的那个
时代，已经非常不同了。
《红楼梦》是中国文学
史上最伟大的经典之一，是
中华文化的百科全书，里面
体现了中华文化很独特的地
方。可是如果说到学情商，
从别的文学作品是不是也一
样能学到昵？为什么一定要
和《红楼梦》学情商呢？
这是因为《红楼梦》它
与众不同。实际上，写人情
世故的小说中，没有任何一
部可以和《红楼梦》相比。
比如说，小说史里有明清时
期六大奇书的说法，这六大
奇书里当然包括《红楼梦》
。其他五部分别是《三国演
义》《水浒传》《西游记》
《金瓶梅》《儒林外史》。
《三国演义》我们都很熟悉
，写的是政治军事和外交，
《水浒传》讲的是劫富济贫
、除暴安良，《西游记》是
神话故事。所以这些都和一
般人的日常生活关系不大；
《金瓶梅》算是比较接近现
实生活的，但西门庆是个暴
发户，不是普通人的状态，
书里面更多的是人性的阴暗
、扭曲和失控，所以说只能
当作负面教材，让人引以为
戒；《儒林外史》主要写科
举制度影响下的读书人，很
讽刺，也不是正统文化的正
面反映，更像是一种文人的
自我反省，和一般人的关系
也不大。这样一来，《红楼
梦》就显得非常特别了。
《红楼梦》跟情商的关
系，要从《红楼梦》自身的
特点说起。《红楼梦》写的
是上层阶级，讲的是贵族生
活中的高雅文化，还有贵族
生活中复杂的人际关系。《
红楼梦》中的人物和你我一
样，既有长辈的压力，也有
各种人情世故要应付，但不
同的是，他们所面临的情商
环境，可比我们复杂太多了
。复杂在哪儿呢？一是空间
的局限性，二是人际关系复
杂。
先说空间，《红楼梦》
里的人几乎没有隐私空间。
首要原因是建筑结构。传统
房屋都是木造的，门窗是透
雕的设计，也就是镂空的，
不隔音；房屋内部的隔间，
也是薄纱隔开，更是没有隔
音效果，在屋子里用正常音
量说话，别人都可以听得清
清楚楚，完全没有秘密可言
。更甚的是，《红楼梦》中
的人连视觉上的隐私也没有
，最极端的例子是年轻的寡
妇李纨，《红楼梦》第七回
说，资深的高级管家周瑞家
的受薛姨妈的委托，要送宫
花给各位金钗，她经过李纨
的住处，从窗下过，就能看
到李纨在炕上睡觉。连睡觉
这么私人的姿态，都被路过
的人看在眼里，其他也就更
不用多说了。
所以，《红楼梦》里的
居住空间和我们现代人很不
一样，没有隐私可言。
另外一个造成《红楼梦
》中人的情商环境复杂的原
因，是古时人的群体生活方
式。现在我们家庭一般两三
人，多则四五人，可贾府这
个家里有多少人呢？书里第
五十二回提到过，“家里上
千的人”，这些人里主要是
伺候主子的仆人们。
就像第五回，贾宝玉在
秦可卿的卧室里睡午觉，做
了一场神游太虚幻境的美梦
，但是最后在噩梦中醒过来
，还失声喊叫：“可卿救我
！”这时旁边的丫头们连忙
上来搂住，说：“宝玉别怕
，我们在这里！”宝玉旁边
拥上来抱住他、安慰他的一
群人，是宝玉睡觉前原本就
安排在旁边照应的人，有“
袭人、媚人、晴雯、麝月四
个丫鬟”，这还只是贴身侍
候的大丫鬟，没算外面屋檐
下的小丫鬟们，这些小丫鬟
的地位最低，只能待在外面
听吩咐。这就能说明周围的
人有多少了。
……
本书会涉及曹雪芹展现
给我们的各种情商话题，比
如：
《红楼梦》中情商最高
的人是谁？
王熙凤为什么可以这么
泼辣？并且为什么她这么泼
辣，贾母却还是这么疼爱她
？
情商最高的王熙凤也会
在想不到的地方出错。为什
么？
高情商的人，有哪些共
同的特质？
谁最能欣赏别人的优点
，最能真心赞美别人？
最坚毅勇敢的人是谁？
坚毅勇敢和情商又有什么关
系？
《红楼梦》里哪一位金
钗的情商成长速度最快，为
什么她可以这么快就改变自
己？让她改变的关键是什么
？
再有，为什么《红楼梦
》中的人们，不分贵贱与性
别，大部分都很懂得角色扮
演的意义？
为什么一般认为最软弱
无能、最平凡无奇的贾迎春
，也能充分自得其乐，拥有
坚定的精神信仰？

《红楼梦里的情商课》脱胎于台大人气教授欧丽娟的在线课程。作者解析红楼梦中或经典、或易被忽略的情节，发掘其中人物展现出来的高情商，以《红楼梦》中的场景为案例，教给读者不同情境中如何发挥情商的作用，做一个让人喜欢的人。
全书共十九章，分析了十三个（组）人物不同的情商特质。每一章以人物的一种或几种情商能力为主题，便于读者把握住为人处世所需的一些基本原则。书中配合《红楼梦》情节的“情景再现”和“重点提示”，便于读者学习、体会情商在日常生活中的应用。

第一章将情绪化变为优势——王熙凤的收放自如
故事提要
①凤姐性格泼辣，敢于在夫人、太太面前开玩笑，还是博得众位家长疼爱。
②凤姐也有撒泼打滚的时候，也会受折辱默默流泪，但她聪明地知道，什么时候可以“无理取闹”，什么时候该顾全大局。
③凤姐通过不断增长自己的见识和阅历来提升自己。
这一章，我们要谈情商最高的一个金钗——王熙凤。
序言中已经介绍了为什么要向《红楼梦》学情商，以及什么是真正的情商。只有了解了这些，我们才有可能学到《红楼梦》的精髓，用正确的心态做正确的事情，人生也才能更圆满。从这一章开始，我们就来认识《红楼梦》里这些高情商的人物。
提到王熙凤，不知道你有没有想过下面这些问题：
王熙凤的高情商来自哪里？
为什么高情商的王熙凤，还能如此泼辣？
为什么王熙凤这么泼辣，贾母却还是这么疼爱她？
难道只因为凤姐很会讨好老祖宗吗？贾母是非常精明又有智慧的贵族妇女，怎么会轻易被哄骗！
下面我们就从《红楼梦》里寻找以上问题的答案。
1.核心原则：账也清楚，理也公道
其实，凤姐不但非常聪明，也很懂得分寸，凤姐待人处事的大原则，就是八个字：“账也清楚，理也公道。”
比如书中第三十六回，王夫人问起赵姨娘的月钱，说：“前儿我恍惚听见有人抱怨，说短了一吊钱，是什么原故？”凤姐连忙原原本本、清清楚楚地告诉王夫人原因，接着王夫人又问起：“老太太屋里几个一两的？”
凤姐道：“八个。如今只有七个，那一个是袭人。”
接着凤姐又开始详细解释，例如袭人原是老太太的人，不过给了宝玉使唤，她的这一两银子还在老太太的丫头分例上领取。还补充说宝玉怡红院里的大小丫头都有固定的月钱，等等。一大篇账目说得行云流水，滔滔不绝，在旁边的薛姨妈笑说：“只听凤丫头的嘴，倒像倒了核桃车子的，只听他的帐也清楚，理也公道。”这就是“账也清楚。理也公道”这八字箴言的来历。
2.泼辣但要识分寸
“账也清楚，理也公道”，作为凤姐待人处事的核心，处处可见。而凤姐即使是表面看起来放肆的言行，其实也都没有逾越这个原则。
书中第三十八回，贾母说自己少女时期淘气贪玩，不小心掉进了水池，差一点淹死，鬓角被木钉碰破了，至今留下了疤痕，凤姐抢先笑道：“寿星老儿头上原是一个窝儿，因为万福万寿盛满了，所以倒凸高出些来了。”大家都笑软了，贾母笑道：
“这猴儿惯得了不得了，只管拿我取笑起来，恨的我撕你那油嘴！”凤姐笑道：“回来吃螃蟹，恐积了冷在心里，讨老祖宗笑一笑开开心，一高兴多吃两个就无妨了。”贾母笑道：“明儿叫你日夜跟着我，我倒常笑笑觉的开心，不许回家去。”王夫人笑道：“老太太因为喜欢他，才惯的他这样。还这样说，他明儿越发无礼了。”贾母笑道：“我喜欢他这样，况且他又不是那不知高低的孩子。家常没人，娘儿们原该这样。横竖礼体不错就罢，没的倒叫他从神儿似的作什么！”
情商点评
凤姐之所以胆敢这么调侃老祖宗，完全是因为本意是一片孝心，为的是让贾母开心，也打开胃口；而且凤姐严守“礼体不错”的原则，“不是那不知高低的孩子”，懂得适可而止，不会因为过分而显得“无礼”，所以贾母才会如此疼爱她。试想，要是换作另一个不懂分寸的人，一再开贾母的玩笑，那贾母肯定会不高兴，结果适得其反。
王熙凤这么泼辣，而且贾母还欣赏她的泼辣，说她是“凤辣子”，在书里第四十四回还说她是“霸王似的一个人”，可是却并没有否定她的意思。
这里头的原因，在于凤姐即使在泼辣的时候，都还是站住了“礼”字和“理”字。P1-3