本书分七章，内容包括民航服务心理学概述，需要、个性心理特征与服务心理，情绪与服务心理，人际关系理论与服务沟通，群体心理与服务沟通，心理测量与服务满意度测评，民航服务人员的心理健康管理。
本书可作为航空服务专业学生及从事空乘职业者的参考用书。

第一章 民航服务心理学概述
第一节 心理学概述
第二节 服务与民航服务
第三节 民航服务心理学的研究对象、任务与方法
第二章 需要、个性心理特征与服务心理
第一节 需要理论与民航服务
第二节 个性心理特征与民航服务
第三节 民航特殊旅客的心理需求
第三章 情绪与服务心理
第一节 情绪理论概述
第二节 民航服务流程中的旅客情绪管理
第三节 民航服务人员的自我情绪调节
第四章 人际关系理论与服务沟通
第一节 人际关系理论概述
第二节 民航服务中的人际沟通
第三节 服务投诉管理与沟通
第五章 群体心理与服务沟通
第一节 群体的界定与行为表现
第二节 群体动力学与心理特征
第三节 群体沟通与民航服务
第六章 心理测量与服务满意度测评
第一节 心理测量理论概述
第二节 服务满意度问卷的设计与编制
第七章 民航服务人员的心理健康管理
第一节 心理健康概述
第二节 民航服务人员心理健康及其管理
参考文献