本书为全国中等职业学校课程改革规划新教材之一，主要内容包括：汽车维修服务接待从业基础、预约作业、接车作业、维修作业、交车作业、服务跟踪、用户消费心理及抱怨投诉处理和汽车维修服务管理。本书可作为中等职业院校汽车营销类相关专业的教材，也可作为汽车销售岗位培训教材以及相关人员的参考书。

学习任务一 认识汽车维修接待
子任务1 认识汽车售后服务
子任务2 认识汽车维修接待岗位
子任务3 认识汽车维修法律法规
子任务4 认识汽车维修接待基本礼仪
子任务5 早会管理与7S管理
学习任务二 汽车维修接待基本流程
子任务1 客户预约
子任务2 接待前准备
子任务3 互动式接待
子任务4 目录式报价
子任务5 维修与质检
子任务6 结算与交车
子任务7 跟踪回访
子任务8 常见维修项目接待
学习任务三 汽车维修接待服务工作
子任务1 汽车保险理赔服务
子任务2 汽车质量担保与索赔
子任务3 维修客户档案管理
参考文献