《高端商务礼仪：快速成为职场沟通达人》一书由导读和3部分内容构成。导读主要从职场沟通从礼仪开始介绍。第1部分职场达人基础篇，包括：先入为主，让形象代言；举手投足，让魅力展现；谈吐优雅，让礼节有度。第2部分商务礼仪实战篇，包括：商务接待礼仪、商务通信礼仪、商务往来礼仪、商务餐饮礼仪、商务会议礼仪、商务仪式礼仪。第3部分职场沟通实战篇，包括：分清沟通的对象、把握沟通的环节、掌握沟通的技巧3章内容。
本书以浅显易懂、平实幽默的语言风格，通过大量翔实的事例阐述了商务礼仪和沟通的基本理念、商务交往中要遵循的原则以及如何把尊重、礼貌、热情用恰到好处的方式规范地表达出来，使读者在轻松、愉快的氛围下便可学习到非常实用的商务礼仪和沟通技巧。

杨雅蓉，国家礼仪训练教师，常年任深圳高星级酒店礼仪培训师、首席管家等，给多家高星级酒店、航空公司、物业管理公司、医疗机构等做过礼仪培训，在商务礼仪方面具有丰富的理论知识和广博的实战经验，参与主编过《前厅服务细节与经典服务案例》《酒店商务礼仪与服务细节培训》。

导读 职场沟通从礼仪开始
一、沟通与礼仪的内涵
二、礼仪与沟通的关系
三、职场中的沟通与礼仪
第1部分 职场达人基础篇
第1章 先入为主，让形象代言
1.1 仪容，淡妆浓抹要相宜
1.1.1 仪容礼仪的内涵
1.1.2 头部的修饰
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1.1.3 面部的修饰
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1.1.4 手部的修饰
1.2 着装，大方得体才是真
1.2.1 着装的TPO原则
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1.2.2 男士着装礼仪
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1.2.3 女士着装礼仪
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1.2.4 香水的使用礼仪
第2章 举手投足，让魅力展现
2.1 规范站姿展风采
2.1.1 标准站姿规范
2.1.2 站立时的脚位
2.1.3 站立时的手位
2.1.4 不良的站姿
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2.2 优雅坐姿展形象
2.2.1 标准坐姿
2.2.2 入座礼仪
2.2.3 就座礼仪
2.2.4 离座礼仪
2.3 端庄走姿展气质
2.3.1 标准的走姿
2.3.2 男士的走姿
2.3.3 女士的走姿
2.3.4 不同场合的走姿
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2.4 优雅表情展修养
2.4.1 眼神
2.4.2 微笑
第3章 谈吐优雅，让礼节有度
3.1 礼貌用语，体现尊重
3.1.1 使用敬语
3.1.2 使用谦语
3.1.3 使用雅语
3.2 吐字清晰，声音动听
3.2.1 把握说话的语气
3.2.2 控制说话的节奏
3.2.3 控制说话的语调
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3.3 营造气氛，友好交谈
3.3.1 交谈的态度
3.3.2 交谈的语言
3.3.3 交谈的内容
3.3.4 交谈的方式
第2部分 商务礼仪实战篇
第4章 商务接待礼仪
4.1 称呼礼仪
4.1.1 称呼的分类
4.1.2 不适当的称呼
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4.2 介绍礼仪
4.2.1 自我介绍的礼仪
4.2.2 为他人介绍的礼仪
4.3 握手礼仪
4.3.1 握手的时机
4.3.2 握手的顺序
4.3.3 握手的姿势
4.3.4 握手的禁忌
4.4 名片礼仪
4.4.1 名片携带
4.4.2 递交名片
4.4.3 接受名片
4.4.4 索要名片
4.5 引导礼仪
4.5.1 引导礼仪三要素
4.5.2 引导具体地点
4.5.3 引领注意事项
4.6 乘车礼仪
4.6.1 坐车礼仪
4.6.2 坐车次序
4.6.3 上下车的礼仪
4.6.4 乘车细节
4.7 送客礼仪
4.7.1 来宾送别的原则
4.7.2 送客的礼节
4.7.3 送客的形式
第5章 商务通信礼仪
5.1 电话使用礼仪
5.1.1 接电话礼仪
5.1.2 代接电话礼仪
5.1.3 打电话礼仪
5.1.4 挂断电话礼仪
5.2 手机使用礼仪
5.2.1 手机的摆放位置
5.2.2 手机的铃声选择
5.2.3 手机的使用场合
5.2.4 手机的通话礼仪
5.2.5 使用手机的注意事项
5.3 电子邮件使用礼仪
5.3.1 发送邮件的礼仪
5.3.2 回复邮件礼仪
5.4 微信使用礼仪
5.4.1 使用微信工作群的原则
5.4.2 使用微信工作群的礼仪
5.4.3 添加微信的礼仪
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第6章 商务往来礼仪
6.1 商务拜访礼仪
6.1.1 做好拜访准备
6.1.2 把握拜访时间
6.1.3 注意拜访行为
6.1.4 控制拜访过程
6.1.5 拜访结束道别
6.2 商务馈赠礼仪
6.2.1 礼品的选择
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6.2.2 商务赠礼
6.2.3 商务受礼
6.3 商务谈判礼仪
6.3.1 谈判前的礼仪
6.3.2 谈判中的礼仪
6.3.3 谈判后的礼仪
第7章 商务餐饮礼仪
7.1 宴请礼仪
7.1.1 宴请的种类
7.1.2 宴请的准备
7.2 赴宴礼仪
7.2.1 认真准备
7.2.2 按时抵达
7.2.3 礼貌入座
7.2.4 注意交谈
7.2.5 文雅进餐
7.2.6 学会祝酒
7.2.7 告辞致谢
7.3 中餐礼仪
7.3.1 座次礼仪
7.3.2 点菜礼仪
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7.3.3 餐具使用礼仪
7.3.4 就餐礼仪
7.4 西餐礼仪
7.4.1 餐前礼仪
7.4.2 入座礼仪
7.4.3 餐具使用礼仪
7.4.4 餐巾的使用
7.4.5 用餐时的礼仪
7.5 自助餐礼仪
7.5.1 自助餐的特点
7.5.2 安排自助餐的礼仪
7.5.3 享用自助餐的礼仪
7.6 茶道礼仪

商务礼仪不仅是一种技巧，一种学问，更是一种品格。在商务活动中，良好的商务礼仪不仅有助于塑造良好的个人形象和企业形象，还是人际关系的润滑剂，企业利润的无形创造者。
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