为适应国家加强技能人才队伍建设要求，建立以职业能力为导向的人才评价、技能等级评价制度，国网山东省电力公司编写综合柜员技能提升丛书。本书是丛书之一，依据《农网配电营业工（综合柜员）技能等级评价标准》编制而成，包括评价概况、理论题库、实操题库三部分，是评价农网配电营业工（综合柜员）初级工、中级工、高级工、技师的主要评价资源。

前言
第一篇 评价概况
第一章 岗位描述
第二章 评价须知
第二篇 理论题库
第三章 基础能力理论题库
第一节 优质服务
第二节 信息系统使用
第三节 信息安全
第四节 电能计量
第五节 专业法律法规
第四章 专业能力理论题库
第一节 用电咨询
第二节 变更用电咨询
第三节 业扩报装咨询
第四节 变更用电
第五节 业扩报装
第六节 电费账务处理
第七节 收费管理
第八节 资金安全管理
第九节 票据管理
第十节 电费电价计算
第十一节 新能源并网服务
第十二节 营业厅智能终端操作和互动平台推广
第十三节 新型业务的运用与推广
第三篇 实操题库
第五章 基础能力实操项目
第一节 优质服务
第二节 信息系统使用
第三节 电能计量
第六章 专业能力实操项目
第一节 变更用电咨询
第二节 业务报装咨询
第三节 变更用电
第四节 业扩报装
第五节 收费管理
第六节 票据管理
第七节 电价电费计算
第八节 新能源并网服务
第九节 营业厅智能终端操作和互动平台推广
第十节 新型业务的运用与推广