员工每天看似忙忙碌碌，却没有收获任何成长和进步？
每个团队成员的工作都要管，但不知道要从何管起？
在复盘过程中，管理者提出的问题都无法戳中员工的痛点？
工作复盘要从哪里开始、在哪里深入、到哪里结束？
针对不同业务、不同职位、不同群体的员工如何进行工作复盘？
…………
“复盘工作法”是企业追求管理创新的一大利器，在阿里巴巴内部，其又被称为“Review”。在企业和组织转型的过程中，复盘工作法发挥了重要的效能，它能够最大程度地赋能员工，促进管理者自我修炼，激发团队活力与潜能，是职场人又爱又恨又期待的成长秘诀。
这本书通过丰富的实战案例，全面解读了做好工作复盘需要遵循和具备的原则、标准、心态、法则、步骤等，涉及个人复盘、业务复盘、群体复盘和跨级复盘这4种工作场景。掌握了这一工具，员工就能够通过“照镜子”进行自我认知、自我反馈，管理者就可以边看、边练、边学，团队就能停止内耗、增强战力，最终打造出一支飞速成长、无往不利的“铁军”团队。以终为始，制定策略，规避风险，在绩效管理3.0时代，让企业于变局中破势前行！

王建和，阿里铁军9年老兵，阿里巴巴文化布道官，BOSS商学院阿里研究院院长，实战派管理专家，正和岛年度合作讲师，北京大学、南开大学、西安交大等客座讲师，格局商学、BOSS商学院、正商书院等合作讲师。

前言
第1章 什么是复盘工作法
复盘工作法的前世今生
复盘工作法的本质与价值
复盘工作法的特别之处
复盘工作法的4种形式
为什么大企业都在用复盘工作法
员工赋能
管理者有效管理的抓手和自我修炼的工具
工作复盘的四大目的
了解现在
总结过去
提升未来
借事修人
第2章 如何提高工作复盘的质量
工作复盘的三大角色
引导者
指导者
陈述者
工作复盘的三大原则
三分提问，七分倾听
敢于棒喝，乐于赞美
进门有准备，出门有力量，过程有痛苦，每次有期待
工作复盘的三大标准
给出清晰的评价
参与问题的剖析
制订改进的方案
第3章 如何增进工作复盘的效率
工作复盘中的4重心态
客套：流于形式，只说对方想听的
争论：直言不讳，只说自己想说的
反思：换位思考，了解对方的出发点
共创：出局看局，产生新认知
工作复盘的4个核心法则
开放心态，坦诚表达
立场坚定，丑话当先
刨根问底，反思自我
重在行动，持之以恒
管理者做好工作复盘的3个步骤
以终为始：打造赢取胜利的“一张图”
制订策略：找到目标达成的有力抓手
规避风险：充分看到事物的两面性
第4章 如何完善工作复盘的流程
工作复盘前的三大准备工作
盘点业务数据，搜集工作案例
确认谈话基调
确定谈话策略
工作复盘过程中的三大动作
员工表述：真实呈现工作情况
双向沟通：透过现象看本质
管理指导的“揪”“照”“闻”
工作复盘后的三大效果检验
跟踪进度
在岗辅导
阶段复盘
第5章 个人复盘如何做才能让员工自省
什么是个人复盘
个人复盘是对自身现状的反馈
个人复盘的价值与意义
如何进行个人复盘
找到契约人，建立契约关系
给自己设立“独立空间”
形成稳定的个人复盘模式
“照镜子”是个人复盘的有效工具
以自己为镜
以他人为镜
第6章 业务复盘如何做才能推动业务增长
业务复盘应如何进行
业务复盘从哪里开始
业务复盘在哪里深入
业务复盘到哪里结束
业务复盘的三大核心环节
倾听
排毒
反馈
第7章 群体复盘如何做才能打造铁血团队
什么是群体复盘
搭建一个让团队发现问题的场子
群体复盘的形式
如何进行群体复盘
提前准备
同一目标
空杯心态
现场把控
管理者做好群体复盘的3个核心
简单开放
评价清晰
实事求是
第8章 跨级复盘如何做才能提升组织能力
什么是跨级复盘
搭建一个高质量对话的场子
跨级复盘的三大作用
如何进行跨级复盘
第一步：员工讲述工作情况
第二步：次级主管反馈和提问
第三步：主管进行点评
跨级复盘成功的标准
反馈要有足够的宽度、锐度和温度
探询对方观点，自我反思
附录一 针对不同的员工怎么做工作复盘
个人
管理者与应届生
管理者与老员工
业务老大与老销售
区域老大与区域经理
附录二 工作复盘心法
培养篇
成长篇
管理篇

作为一名在阿里巴巴工
作近十年的“老兵”，我的脑
海中萦绕着太多关于这家公
司的回忆，要说印象最深的
，莫过于有关“复盘工作法”
的各种人和事。
本书中提到的“复盘工作
法”是马云专门为阿里巴巴
打造的一种工作方法，其在
公司内部被称为“Review”，
是阿里巴巴独创的绩效管理
的核心工具。在企业管理中
，“检查”“回顾”等动作通常
被称为“复盘”；“评论”“汇
报”则多用于“绩效面谈”。
复盘工作法是复盘和绩效面
谈的结合体，在工作复盘过
程中，员工既要进行工作总
结和自我反思，又要接收来
自同事和主管的建议或评价
。
曾几何时，我还是一个
刚刚步入职场的“毛头小子”
，在加入阿里巴巴后第一次
听说了Review这个新鲜事
物。“什么是Review？”这是
我在听到这个英文单词后的
第一反应。我问身边的同事
：“Review是复盘吗？是业
务总结吗？是述职演讲吗？
”面对我连珠炮似的提问，
同事只是笑笑说：“等你经
历一次Review，就知道它
是什么了。”很快，我就迎
来了自己的第一次Review
。那次Review的经历深深
地刻在了我的记忆里，因为
那次Review我直接哭了出
来。
你是不是很难想象这个
画面：一个大男人在台上掩
面痛哭，这也是我自己都没
有想过的场景。
在那次Review前，我提
前一周进行了精心的准备，
认为自己在平时工作中没有
出现什么问题。所以，在即
将迈进会议室大门的那一刻
，我心中虽然有些紧张，但
是仍然充满信心。
可是Review的过程是我
始料未及的。在业务老大犀
利且一针见血的提问中，我
节节败退，逐渐意识到自己
还有太多的不足之处和需要
改进的地方。
承认并接受自身不足的
过程非常煎熬，这一过程痛
苦到让人汗流浃背，难受到
让人掩面哭泣。在那次
Review快要结束的时候，
业务老大问我：“建和，感
觉到痛苦了吗？”看到我点
点头，他笑着说：“觉得痛
苦就对了，这说明你成长了
。”没错，Review能够让人
成长，这是我对Review最
深刻的体会。
在之后的几年中，我又
经历了大大小小、数不清的
Review，有些是别人给我
Review，有些是我给别人
Review。无论形式如何，
在每次Review结束后我都
会觉得自己在飞速成长，而
我对Review的感情也从最
开始的“恨”转为“爱“，这些
就是我在阿里巴巴与
Review的故事。
在离开阿里巴巴后，我
怀揣着梦想走上了创业之路
，创立了自己的企业——知
行，我立志要“助力企业，
成就人才”，成就每一位管
理者。
复盘工作法给我带来了
太多有益的东西，它让我转
变了思维，扩展了视野，看
清了真实的自己，找到了目
标、愿景与希望。
在为企业做管理咨询的
过程中，我发现有太多公司
缺少一个帮助员工成长的机
制，许多管理者也不知道该
如何提高员工的绩效水平。
我见过一些公司用冰冷的绩
效考核代替管理者与员工间
的沟通反馈，也见过一些管
理者无法达成目标却不知原
因何在。面对管理的种种“
病症”，我萌生了将复盘工
作法介绍给更多人的想法，
希望能有更多的企业和管理
者从中受益，这也是我写这
本书的初衷。
在近十年的时间里，我
见证了阿里巴巴从一个“笑
话”成为一个“神话”，而阿
里巴巴成功的背后是一个个
阿里人的成长。
在这一过程中，复盘工
作法这一工具功不可没。“
今天的最好表现是明天的最
低要求”，这是每个阿里人
心中的信条。而复盘工作法
正是帮助阿里人不断突破自
我、收获成长的利器。在本
书中，我将结合自己多年的
实战经验和总结的方法，为
读者详细讲解复盘工作法的
认知与运用。
为了让读者看清复盘工
作法的全貌，我将从其目的
、原则、标准、流程等方面
入手，展现其价值与意义，
详细介绍如何做好个人复盘
、业务复盘、群体复盘、跨
级复盘等不同形式的工作复
盘。
本书覆盖了管理者工作
中绝大部分的场景，尽力还
原了复盘工作法的各个方面
。我希望通过对复盘工作法
的深度剖析，让读者真正看
懂并掌握这一工具。
从本书中，你会获得：
一套阿里巴巴绩效管理
的核心工具；
避免让复盘工作法流于
形式的重要法则；
面对不同员工的工作复
盘实战技巧；
利用复盘工作法提升业
务的有效方法；
大量的工作复盘实战案
例及深刻解读。
为了完成这本书，我联
系了许多阿里巴巴的“老战
友”，从他们那里搜集到大
量的实战案例和经验。听说
我要写一本关于复盘工作法
的书，他们都表示非常支持
，滔滔不绝地向我讲述复盘
工作法给他们带来了怎样的
成长。在此，我由衷感谢这
些“老战友”的支持和帮助，
他们在深夜里一通通饱含热
情的电话是我在这段时间里
的美好记忆。
同时，我也查阅了市面
上大量的管理类图书，想要
从中获取一些有价值的资料
。但令人感到遗憾的是，竟
然没有一本书是专门介绍阿
里巴巴复盘工作法的，即使
有的图书提到了复盘工作法
，也都是只言片语、一笔带
过。这

“复盘工作法”是对传统复盘和绩效面谈的升级与融合，它不仅可以促进管理者与员工之间的交流，还适用于管理者与管理者针对不同阶段的工作情况进行反馈，应用场景更加多样，帮助个人反馈结果、反观过程，为团队搭建及时发现问题的场所。
这本书是作者二十多年管理经验的总结，对复盘工作法中的角色、原则、标准、心态、步骤、核心法则等进行了系统、具体的梳理，并针对工作实际目的和参与人员的不同，重点介绍了个人复盘、业务复盘、群体复盘和跨级复盘这4种工作场景，解决员工无法收获任何成长，团队管理者不知从何管起，工作复盘无法戳中员工的痛点，公司缺少有效的绩效提升工具等问题。
本书针对团队绩效拆解出了详细的管理动作与实战招式，不管你是部门主管还是基层员工，是业务经理还是销售人员，都可以从中学习复盘的实践技巧，完成个人的进阶与成长，实现团队绩效的提升。