《物业保洁服务与绿化养护》一书由物业保洁服务（物业保洁日常管理、物业保洁常用设备与用具、物业日常清洁作业、物业垃圾清运作业、物业虫害防治与消杀作业和物业保洁安全防范）和物业绿化养护（草坪养护、树木的养护与管理和花卉的养护）两大部分内容组成。
本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书尽量做到去理论化，注重实操性，以精确、简洁的方式描述重要知识点，满足读者希望快速掌握物业管理相关知识的需求。
本书可作为物业公司基层培训的教材，物业公司也可运用本书内容，结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务工作标准。

第一部分 物业保洁服务
第一章 物业保洁日常管理
第一节 物业保洁管理概述
一、何谓物业保洁管理
二、保洁管理的范围
三、保洁管理的意义
四、保洁管理的目标
第二节 物业保洁管理基本要求
一、责任要分明
二、保洁要及时快速
三、合理安排保洁计划
范本 保洁工作计划
四、制定明确的质量标准
五、开展质量检查
六、编制保洁作业指导书
范本 地毯清洁作业指导书
七、要与业主（用户）做好沟通
八、要有应急处理措施
第三节 物业保洁管理7S标准
一、整理
二、整顿
三、清扫
四、清洁
五、素养
六、安全
七、节能
学习回顾
学习笔记
第二章 物业保洁常用设备与工具
第一节 保洁常用设备
一、吸尘器
二、洗地机
三、吸水机
四、抛光机
五、高压水枪
第二节 保洁常用工具
一、清洁车
二、榨水车
三、铲刀
四、扫帚
五、垃圾袋
六、簸箕
……
第二部分 物业绿化养护

随着城市化进程的不断
加快与深入，居民社区、写
字楼、大型商场、公共基础
服务设施、工业园区、学校
、医院、景区等都对物业管
理这一行业有着极大的需求
。但是，针对不同等级的物
业标准又对物业管理的要求
提出了相应的规范，而现代
高水平的物业管理正有推向
智能化发展的趋势，打造一
个便捷、舒适、高效、智能
的物业管理氛围是现代物业
管理不断向前发展的探索目
标。
目前，物业管理行业不
仅需要强化各项信息化手段
在现代物业管理中的应用力
度，还应促使现代物业管理
向着智能化方向发展。具体
要求要突出现代物业管理的
智能化内涵，满足现代化社
区对物业管理的要求，为居
民提供更加智能化、人性化
的服务，推动物业服务高质
量发展。
2020年，住房和城乡建
设部、工业和信息化部、国
家市场监督管理总局等6部
门联合印发的《关于推动物
业服务企业加快发展线上线
下生活服务的意见》中明确
指出，要推进物业管理智能
化，强调推动设施设备管理
智能化。在物业管理行业逐
渐进入泛智慧化的新阶段，
设施设备作为物业管理领域
中的重点和难点，同时也是
融合新技术进行价值赋能最
好的试验田，成为各物业公
司的“必争之地”，其中以建
筑智能化为抓手进行数字化
转型已成为发展智慧物业的
主要落脚点之一。
智慧物业借助智慧城市
、智慧社区起步发展，正逐
步实现数字化、智慧化。智
慧停车、智慧安防、智慧抄
表、智能门禁、智能会议等
智能化应用，在一定程度上
提高了物业管理企业的态势
感知、科学决策、风险防范
能力，在激烈的市场竞争中
为降本增效提供了充分的技
术保障，进而增强企业的数
字化治理能力。数字化治理
是新时代下智慧物业管理应
用的鲜明特征，将引领物业
管理行业管理方式的深刻变
革，推动面向建筑智能化的
智慧物业应用迈向新高度。
现代物业管理既是机遇
又是挑战，因此，物业服务
企业要重视各类专业的智能
化管理技术，从劳动密集型
向技术密集型转变，不断学
习更新管理服务技术，紧跟
科技潮流，向着更广阔的发
展前景迈进。
基于此，我们组织相关
职业院校物业服务专业的老
师和房地产物业咨询机构的
老师联合编写了本书。
《物业保洁服务与绿化
养护》一书由物业保洁服务
（物业保洁日常管理、物业
保洁常用设备与用具、物业
日常清洁作业、物业垃圾清
运作业、物业虫害防治与消
杀作业和物业保洁安全防范
）和物业绿化养护（草坪养
护、树木的养护与管理和花
卉的养护）内容组成，可为
物业管理者提供参考。
本书在编写过程中引用
的范本和案例，大都来自知
名物业企业，但范本和案例
是为了解读物业服务企业标
准化实操的参考和示范性说
明，概不构成任何广告。
由于编者水平有限，加
之时间仓促、参考资料有限
，书中难免出现疏漏，敬请
读者批评指正。