《物业管理与服务常用文书与表格范本》一书由物业管理与服务常用文书（文书写作概述、规范类文书、报请类文书、知照类文书、计划总结类文书）和物业管理与服务常用表格（表格的编制与管理、物业客户服务常用表格、物业秩序维护管理常用表格、物业消防安全管理常用表格、物业车辆与停车场管理常用表格、物业收费常用表格、物业工程管理常用表格、物业保洁管理常用表格、物业绿化管理常用表格）内容组成，均提供实用范本可为物业管理者提供参考。
本书可作为物业公司基层培训的教材，物业公司也可运用本书内容，结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务工作标准。

第一部分 物业管理与服务常用文书
第一章 文书写作概述
第一节 文书的写作要求
一、文书写作的基本要求
二、文书写作的措辞要求
三、文书标题序号的使用
第二节 文书的写作步骤
一、明确主旨，心中有数
二、搜集材料，调查研究
三、拟出提纲，安排结构
四、落笔起草、拟写正文
五、反复检查，认真修改
第二章 规范类文书
第一节 章程
一、章程的概念
二、章程的特点
三、章程的分类
四、章程的结构
五、章程的写作要求
范本 ××物业公司章程
第二节 守则
一、守则的概念
二、守则的特点
三、守则的结构
四、条例的写作要求
范本 ××物业公司员工守则
第三节 办法
一、办法的概念
二、办法的特点
三、办法的分类
四、办法的结构
五、办法的写作要求
范本 ××物业公司工资管理办法
第四节 制度
一、制度的概念
二、制度的特点
三、制度的结构
四、制度的写作要求
范本 ××物业公司财务制度
第三章 报请类文书
第一节 报告
一、报告的概念
二、报告的特点
三、报告的分类
相关链接 工作报告与情况报告的区别
四、报告的结构
五、报告的写作要求
范本 ××物业公司工作报告
第二节 请示
一、请示的概念
二、请示的特点
三、请示的分类
四、请示的结构
五、请示的写作要求
相关链接 请示与报告的区别
范本 关于成立××物业公司××
分部、××二期增加物业人员经费的请示
第三节 调查报告
一、调查报告的概念
二、调查报告的特点
三、调查报告的分类
四、调查报告的结构
五、调查报告的写作要求
范本 年度业主（用户）满意度调查报告
第四章 知照类文书
第一节 通知
一、通知的概念
二、通知的特点
三、通知的分类
四、通知的结构
五、通知的写作要求
范本 停水通知
关于楼栋天台管理的通知
关于收取物业管理费的通知
关于确定防火责任人的通知
消防演习通知
第二节 通告
一、通告的概念
二、通告的特点
三、通告的分类
四、通告的结构
五、通告的写作要求
相关链接 通报、通告、通知的区别
范本 关于启用门禁系统的通告
关于弱电系统改造工程完工的通告
关于治理私搭乱建的通告
第三节 启事
一、启事的概念
二、启事的特点
三、启事的结构
四、启事的写作要求
范本 失物招领启事
寻物启事
第四节 提示
一、提示的概念
二、提示的结构
三、提示的写作要求
范本 五一劳动节温馨提示
冬季用电温馨提示
关于天气变化的温馨提示
第五节 公示
一、公示的概念
二、公示的特点
三、公示的结构
范本 物业管理收费公示表
有偿服务项目及收费公示通知
使用维修基金公示表
第五章 计划总结类文书
第一节 计划
一、计划的概念
二、计划的特点
三、计划的分类
四、计划的结构
五、计划的写作要求
范本 小区年度社区文化活动计划
社区文化活动年度计划
第二节 方案
一、方案的概念
二、方案的特点
三、方案的结构
范本 “欢乐无限精彩六一”欢乐儿童节活动方案
小区新春布置方案
住宅小区消防应急处理预案
消防演习方案
第三节 总结
一、总结的概念
二、总结的特点
三、总结的分类
四、总结的结构
五、总结的写作要求
相关链接 工作总结与调查报告的异同
范本 消防演总结报告
20××年年终总结
第二部分 物业管理与服务常用表格
第六章 表格的编制与管理
第一节 表格的编制
一、表格编制的重要性
二、表格编制的常见问题
三、表格编制的要求
四、表格的填写要求
第二节 表格的日常管理
一、统一标志
二、妥善保管
三、便于检索
四、定期处置
第七章 物业客户服务常用表格
第一节 客户服务可追溯记录
一、客服管理的内容
二、档案资料管理记录
三、装修管理记录
四、投诉处理记录
五、社区文化活动记录
第二节 客户服务常用表格范本
一、客户服务中心工作交接表
二、与业主（住户）沟通

随着城市化进程的不断
加快与深入，居民社区、写
字楼、大型商场、公共基础
服务设施、工业园区、学校
、医院、景区等都对物业管
理这一行业有着极大的需求
。但是，针对不同等级的物
业标准又为物业管理的要求
提出了相应的规范，而现代
高水平的物业管理正有推向
智能化发展的趋势，打造一
个便捷、舒适、高效、智能
的物业管理氛围是现代物业
管理不断向前发展的探索目
标。
目前，物业管理行业不
仅需要强化各项信息化手段
在现代物业管理中的应用力
度，还应促使现代物业管理
向着智能化方向发展。突出
现代物业管理的智能化内涵
，满足现代化社区对其中物
业管理提出的要求，为居民
提供更加智能化、人性化的
服务，推动物业服务高质量
发展。
2020年，住房和城乡建
设部、工业和信息化部、国
家市场监督管理总局等6部
门联合印发《关于推动物业
服务企业加快发展线上线下
生活服务的意见》中明确指
出，要推进物业管理智能化
，强调推动设施设备管理智
能化。物业管理行业逐渐进
入泛智慧化的新阶段，设施
设备作为物业管理领域中的
重点和难点，同时也是融合
新技术进行价值赋能最好的
试验田，成为各物业公司的
“必争之地”，其中以建筑智
能化为抓手进行数字化转型
已成为发展智慧物业的主要
落脚点之一。
智慧物业借助智慧城市
、智慧社区起步发展，正逐
步实现数字化、智慧化。智
慧停车、智慧安防、智慧抄
表、智能门禁、智能会议等
智能化应用，在一定程度上
提高了物业管理企业的态势
感知、科学决策、风险防范
能力，在激烈的市场竞争中
为降本增效提供了充分的技
术保障，进而增强企业的数
字化治理能力。数字化治理
是新时代下智慧物业管理应
用的鲜明特征，将引领物业
管理行业管理方式的深刻变
革，推动面向建筑智能化的
智慧物业应用迈向新高度。
现代物业管理既是机遇
又是挑战，因此，物业服务
企业要重视各类专业的智能
化管理技术，从劳动密集型
向技术密集型转变，不断学
习更新管理服务技术，紧跟
科技潮流，向着更广阔的发
展前景迈进。
基于此，我们组织相关
职业院校物业服务专业的老
师和房地产物业咨询机构的
老师联合编写了本书。
其中，《物业管理与服
务常用文书与表格范本》一
书由物业管理与服务常用文
书（文书写作概述、规范类
文书、报请类文书、知照类
文书、计划总结类文书）和
物业管理与服务常用表格（
表格的编制与管理、物业客
户服务常用表格、物业秩序
维护管理常用表格、物业消
防安全管理常用表格、物业
车辆与停车场管理常用表格
、物业收费常用表格、物业
工程管理常用表格、物业保
洁管理常用表格、物业绿化
管理常用表格）内容组成，
可为物业管理者提供参考。
本书在编写过程中引用
的范本和案例，大都来自知
名物业企业，但范本和案例
是为了解读物业服务企业标
准化实操的参考和示范性说
明，概不构成任何广告。
由于编者水平有限，加
之时间仓促、参考资料有限
，书中难免出现疏漏与缺憾
，敬请读者批评指正。
编者