本书在编写过程中，坚持理论与实践相结合的原则，将高速铁路的新技术、新设备、新管理制度和服务规范纳入教材之中，采用“项目导向、任务驱动”的职业教育理念，突出岗位的理论知识和实操技能，具有针对性、灵活性、实用性的特点。
本书系统全面地介绍了高速铁路客运工作概况、动车组列车车内设备设施、动车组列车客运业务、动车组列车客运乘务、动车组列车班组管理的相关知识和操作技能。
本书可作为高等职业院校高速铁路动车乘务、铁道交通运营管理等相关专业的教材，也可作为铁路相关专业职工学习、培训、工作的参考资料。

第一章 高速铁路客运工作概述
第一节 国内外高速铁路概况
第二节 高速铁路系统
第三节 高速铁路旅客运输要求
第四节 动车组客运相关规定
第二章 动车组列车车内设备设施
第一节 CRH1型动车组车内设备设施
第二节 CRH2型动车组车内设备设施
第三节 CRH3型动车组车内设备设施
第四节 CRH380型动车组车内设备设施
第五节 CRH5型动车组车内设备设施
第六节 CR系列动车组车内设备设施
第三章 动车组列车客运业务
第一节 站车无线交互系统
第二节 列车移动补票机
第三节 铁路运输收入管理
第四节 列车票务处理
第五节 编制客运记录、拍发电报
第四章 动车组列车客运乘务
第一节 动车组列车乘务组及岗位职责
第二节 动车组列车员工作标准和作业内容
第三节 动车组列车长工作标准和作业内容
第五章 动车组列车班组管理
第一节 动车组列车乘务组织
第二节 动车组乘务人员要求及培训
第三节 班组安全管理
第四节 班组应急处置
参考文献
附录　《动车组列车服务质量规范》