本教材共分为四个情境，分别为：发现和了解电信客户的需求，包括认识电信市场营销、消费者需求分析；发现和开拓电信市场，包括电信市场营销规划、开展市场调查；选择目标市场，包括目标市场的确定；满足客户的需求，包括产品策略的应用、电信产品定价策略、渠道策略、促销策略、市场营销管理。教材编写从“学习的内容是工作，通过工作实践实现学习”出发，大量进行工作实践牵引，将课程的学习和行业的岗位需求与职业特征联系在一起，突出电信企业在市场营销过程中需要的理论基础和实践技能。

情境一 发现和了解电信客户的需求
项目一 认识电信市场营销
学习任务一 电信市场营销职能
营销案例 兰州电信天翼全套：畅聊卡
学习任务二 认识电信业务
营销技能训练 电信运营商营业厅实践
营销基本功 一切从沟通开始
项目二 消费者需求分析
学习任务一 消费者的购买行为分析
营销基本功 通过沟通了解客户需求
学习任务二 消费者购买行为过程
营销基本功 沟通理解练习
学习任务三 消费心理分析
营销基本功 如何与客户交流
营销基本功 产品介绍练习
情境二 发现和开拓电信市场
项目三 电信市场营销规划
学习任务一 市场竞争理论
学习任务二 营销环境分析
营销技能训练 校园营业厅选址
营销基本功投诉处理
项目四 开展市场调查
学习任务一 电信市场调查
学习任务二 开展电信市场问卷调查
营销案例 中国电信天翼189手机针对学生的调查问卷
学习任务三 完成电信市场调查报告
营销技能训练 电信市场问卷调查
情境三 选择目标市场
项目五 目标市场的确定
学习任务一 市场细分的标准和方法
营销技能训练 寻找准客户
学习任务二 细分市场评价
营销技能训练 销售技巧练习
情境四 满足客户的需求
项目六 产品策略的应用
学习任务一 产品组合策略
营销案例 中国电信商务领航定制终端方案产品组合设计
学习任务二 电信产品生命周期
学习任务三 品牌策略
营销案例 中国电信企业品牌建设
项目七 电信产品定价策略
学习任务一 影响定价的因素
学习任务二 电信产品定价方法
学习任务三 策划和实施产品定价
营销技能训练 价格博弈
营销案例 套餐资费设计
项目八 渠道策略
学习任务一 认识渠道
学习任务二 渠道的管理
项目九 促销策略
学习任务一 电信产品促销组合
学习任务二 人员促销
营销技能训练 为电信业务设计营销话术
学习任务三 广告策划
营销技能训练 制作POP业务海报
学习任务四 公共关系
学习任务五 营业推广
项目十 市场营销管理
学习任务一 制订市场营销计划
营销案例 中国电信189手机业务营销计划书
学习任务二 市场营销实施
学习任务三 市场营销控制
营销技能训练 销售管理实践
参考文献