本书对乘务人员服务礼仪知识进行了系统介绍，共包括四个项目，分别为礼仪认知、乘务服务礼仪认知、乘务服务礼仪实务、乘务服务礼仪技巧。本书内容精练，图文并茂，适合作为应用型本科院校、高职高专院校、中职中专学校的课堂教学用书，也可作为企业培训教材。

项目一 礼仪认知
任务一 初识礼仪
任务二 礼仪的功能与特征
项目二 乘务服务礼仪认知
任务一 乘务服务礼仪的概念和作用
任务二 乘务服务理念
任务三 乘务服务心理
项目三 乘务服务礼仪实务
任务一 乘务人员形象礼仪
任务二 乘务服务语言礼仪
项目四 乘务服务礼仪技巧
任务一 基础乘务服务礼仪
任务二 涉外乘务礼仪
任务三 常用乘务服务技巧
任务四 非正常情况下的乘务服务礼仪
参考文献