在产品多样、竞争加剧、流量稀缺、消费者追求极致体验、企业追求成本与效益平衡的当下，如何做好从服务客户到经营客户的所有工作，是每位经营者都在考虑的问题。本书可助力传统客服行业做好转型工作，帮助线下企业利用私域流量做好服务工作，旨在引导企业在全域流量运营中，服务好客户、经营好客户，形成服务营销一体化、服务运营一体化、服务公关一体化的全新模式。
本书可作为求变的客服中心负责人、求发展的客服从业者的学习参考书，也可供个人自媒体、线下连锁店经营者、运营或产品岗位从业者阅读。

赵溪，中国著名的呼叫中心运营及顾问培训专家，客户世界机构（集团）创办人，CC-CMM国际标准组织主席，中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组副组长。他同时是中国呼叫中心协会CNCCA的创始会长以及亚太客户中心协会联盟APCCAL的发起人。
赵溪先生毕业于南京航空航天大学，在该校有长达6年的教学及基础理论研究的经历。他历任中国电子信息产业发展研究院职业技能培训部主任、信息产业部呼叫中心标准指导委员会常务副主席、中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会常务副会长、中国呼叫中心与电子商务发展研究院副理事长等职务，是国内资深的运营管理实践者和国际知名的标准化管理倡导者。
赵溪先生长期致力于我国客户关怀及管理领域的研究和发展工作，著有《呼叫中心客户服务座席员》《客户服务导论与呼叫中心实务》《呼叫中心运营与管理》等，是国家教育部呼叫中心相关专业高/中职教材丛书主编。
赵溪先生自2003年1月起，创办呼叫中心业界的权威杂志《客户世界》并担任出品人。他长期为国内超过千家客户服务及电话营销机构进行管理顾问及业务培训工作，积累了丰富的经验。

第一章 数字经济背景下的服务机遇
第一节 全媒体客户中心在数字经济背景下的机遇与定位
第二节 互联网发展变革与客户中心产业发展
第三节 全员服务营销核心思维与机会点
第二章 社会化营销
第一节 社会化媒体的认知
第二节 社会化营销理论
第三节 社会化营销生态的运营与互动
第四节 优质内容的来源与产出
第三章 流量生态建设
第一节 关于流量的认知
第二节 私域流量转化机制
第三节 微信生态经营
第四章 个人品牌打造与微信经营
第一节 打造个人品牌
第二节 微信经营
第五章 社群建立与运营
第一节 社群的基本概念
第二节 社群建设
第三节 社群运营基础
第四节 社群运营管理
第六章 短视频运营概述与实操要点
第一节 短视频行业的发展
第二节 短视频内容创作
第三节 短视频的拍摄与剪辑
第四节 短视频平台运营与推广
第五节 短视频营销与变现方式
第六节 短视频数据化运营管理
第七章 直播运营
第一节 直播营销的概念
第二节 直播间定位与IP打造
第三节 直播间搭建规划
第四节 直播间“粉丝”互动与销售转换
第五节 直播间运营数字化管理
第六节 直播间工作的统筹分配
第八章 从品牌到产品的四维营销管理
第一节 品牌定位
第二节 线上与线下立体化互动营销与传播
第三节 渠道选品技巧与产品运营
第四节 内容为王——提炼产品卖点的13个维度
第九章 全媒体社交化客户关系管理
第一节 全媒体时代会员经营趋势
第二节 全媒体渠道互动与交互设计
第三节 全媒体获客渠道
第四节 数字化驱动智能营销
第五节 全民带货时代的会员经营
第六节 全媒体活动策划与运营
第十章 全媒体服务营销管理体系
第一节 前台、中台、后台的服务支撑与管理
第二节 构建服务营销一体化与服务公关一体化的新型服务体验
第三节 上游供应商服务运营与管理
第四节 新经济、新媒体、新常态下的风控体系建设
第五节 舆情与风控
参考文献
附录
附录A 全媒体运营师职业能力认证
附录B 网络热词汇总
后记

服务即营销，全媒体运营师是服务营销一体化的践行者。
交互即内容，全媒体运营师是服务公关一体化的传播者。
打造从“流量”到“留量”的服务场景，让全媒体客户中心成为用户经营中心与价值挖掘中心，帮助客服人员，在数字化、智能化大潮中进化为全域流量的整合者与经营者。
本书从选题、立意、策划、大纲拟定到成书，得到客户服务行业学术机构及业界众多企业家的鼎力支持。