社会化媒体的广泛运用，彻底颠覆了传统的互动和价值创造方式。顾客和企业如何通过社会化媒体实现价值共创成为备受关注的问题。本书基于社会化媒体情境下企业和顾客共创价值的现实背景，梳理了社会化媒体的内涵、生态概况等。然后，基于服务主导逻辑、社会认知理论和社会认同理论，采用案例研究和统计分析的方法，探讨了顾客契合对价值共创的作用机理。
本书适合企业高级管理人员、大专院校教师、服务营销研究人员和研究生阅读与参考。

令狐克睿，贵州民族大学副教授，硕士生导师，管理学博士。研究方向：服务营销、制造业服务化。近年来，主持贵州省哲学社会科学课题1项、贵州省教育厅课题2项、贵州民族大学教师课题3项，参与国家自然科学基金2项、教育部新世纪优秀人才项目1项、广东省软科学项目1项，在CSSCI和北大核心期刊发表学术论文15篇，参与出版专著2部，1篇论文进入7大管理类期刊高被引文献TOP20(2010—2019)，2篇论文被人大复印资料全文转载。

第1章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究意义
1.3 研究问题
1.4 概念界定
1.5 研究内容和结构
1.6 研究方法与技术路线
第2章 社会化媒体概述
2.1 社会化媒体的内涵
2.2 社会化媒体的生态状况
2.3 典型社会化媒体形式
2.4 社会化媒体对顾客影响的相关研究
2.5 研究小结
第3章 相关理论与文献综述
3.1 相关理论与本研究的关系
3.2 价值共创的相关研究
3.3 顾客契合的相关研究
3.4 自我效能的相关研究
3.5 社区认同的相关研究
3.6 研究述评
3.7 本章小结
第4章 顾客契合对价值共创影响的案例分析
4.1 研究设计
4.2 案例描述
4.3 资料编码
4.4 顾客契合对价值共创的影响机理分析
4.5 结论和命题提出
4.6 本章小结
第5章 理论模型与研究假设
5.1 理论模型构建
5.2 研究假设推导
5.3 本章小结
第6章 研究设计与数据收集
6.1 问卷设计和变量测量
6.2 数据分析方法
6.3 预测试分析
6.4 样本选择与正式数据收集
6.5 本章小结
第7章 统计分析与假设检验
7.1 样本特征与描述性统计分析
7.2 共同方法偏差检验
7.3 信度效度检验
7.4 研究假设检验
7.5 检验结果总结
7.6 研究结果讨论
7.7 本章小结
第8章 研究结论与启示
8.1 研究结论
8.2 理论贡献
8.3 管理启示
8.4 局限与展望
参考文献
附录1 访谈提纲
附录2 正式调查问卷