本书是“十二五”职业教育国家规划教材，依据教育部《中等职业学校景区服务与管理专业教学标准》，并参照《导游服务规范》（GB／T 15971—2010）、《旅游景区讲解服务规范》（LB／T 014—2011）等行业标准在2015年版的基础上修订而成。
本书共分七个项目，主要内容包括礼仪、交往和旅游，交往沟通善言辞，个人礼仪添魅力，待人接物识礼节，国际礼仪快熟悉，岗位礼仪尽掌握，中外礼俗需知晓。
本书可作为中等职业学校景区服务与管理专业及相关专业的礼仪课程教材，也可作为全国导游人员资格考试的参考用书，还可作为旅游行业在职培训人员的实用教材以及旅游从业人员提高礼仪素养和服务水平的自学读物。
本书配有学习卡资源，方便师生使用，详细使用说明见本书郑重声明页。

项目一 礼仪、交往和旅游
任务 认识礼仪、交往与旅游职业
项目二 交往沟通善言辞
任务一 掌握交往艺术
任务二 学会沟通技巧
任务三 善用礼貌用语
项目三 个人礼仪添魅力
任务一 仪容规范与化妆技巧
任务二 仪表规范与服装选择
任务三 仪态规范与常见错姿
项目四 待人接物识礼节
任务一 称呼与介绍礼节
任务二 见面与告别礼节
任务三 引领与陪同礼节
项目五 国际礼仪快熟悉
任务一 国际礼宾次序
任务二 会见与会谈
任务三 签字仪式
任务四 国旗悬挂礼仪
项目六 岗位礼仪尽掌握
任务一 导游服务礼仪
任务二 景区服务礼仪
任务三 旅行社门市接待礼仪
项目七 中外礼俗需知晓
任务一 中国港澳台地区礼仪习俗
任务二 中国主要来往国礼仪习俗
主要参考书目