《民航旅客运输(高职院校航空服务类专业规划教材)》为高职高专民航专业教材，以工作岗位和工作过程为主线，一改传统的章节结构，紧扣工作过程，将民航服务工作的各个岗位划分成不同的项目，每个项目中都包含了多个模拟工作环境下的工作任务，内容贴近民航服务专业所需。系统介绍了民航运输基础知识、民航客票销售、旅客服务、行李运输等。在内容的讲解上重点突出、针对性强语言浅显易懂，呈现形式多样。了解相关知识时，还安排了互动、提示、案例、知识角等内容，既活跃了课堂气氛，又开拓了学生的视野。

模块一 民用航空运输基础
项目一 民用航空的发展历程
任务一 世界民用航空发展
任务二 中国民用航空发展
项目二 运输业的特点和作用
任务一 运输业的组成和特点
任务二 航空运输的特点
项目三 民航运输管理机构
任务一 航空组织
任务二 中国民用航空局
任务三 航空联盟和国内主要航空公司简介
项目四 机型介绍
任务世界主要民用航空器制造企业
项目五 航线、航段与航班
任务一 航线、航段
任务二 航班
项目六 机场介绍
任务一 机场的分类
任务二 机场的功能区域
任务三 掌握乘机流程
模块二 民航客票销售、
项目一 认识客票
任务一 客票概述
任务二 旅客乘机有效身份证件
项目二 民航旅客运价
任务一 民航旅客运价的概述
任务二 民航旅客运价的种类和适用范围
项目三 旅客订座记录的建立
任务一 系统登录
任务二 查询航班信息
任务三 旅客订座记录的建立
项目四 客票变更、签转与退票
任务一 客票变更
任务二 客票签转
任务三 退票
模块三 旅客运输服务
项目一 值机工作
任务一 值机工作概述
任务二 值机相关内容
项目二 安全检查工作
任务一 安全检查工作的基本程序和原则
任务二 证件检查
任务三 人身检查
任务四 开箱（包）检查
任务五 航空器安全检查
项目三 导乘、接机与送机服务
任务一 导乘
任务二 接机与送机
模块四 特殊运输服务
项目一 特殊旅客运输服务
任务一 重要旅客运输服务
任务二 老弱旅客运输服务
任务三 病残旅客和其他旅客运输服务
项目二 旅客的不正常运输服务
任务一 旅客误机、漏乘、错乘情况的处理
任务二 超售情况的处理
项目三 航班的不正常运输服务
任务一 航班延误的处理
任务二 航班取消、返航、备降后的安置与服务
模块五 行李运输
项目一 行李运输的一般规定
任务一 行李的定义及分类
任务二 禁止、限制运输的行李
任务三 托运行李的包装及处理
项目二 国内行李收运
项目三 免费行李额与逾重行李
任务一 国内航线旅客免费行李额
任务二 轻泡行李运输
任务三 国内逾重行李
项目四 行李的声明价值
项目五 行李的赔偿
任务一 行李赔偿责任划分
任务二 办理行李赔偿的程序
任务三 行李赔偿额的计算方法
项目六 航空保险
任务一 航空保险的概念
任务二 航空保险的种类
任务三 航空保险的理赔
附录一 中国民用航空旅客、行李国内运输规则
附录二 国内主要航空公司二字代码
参考文献