本书聚焦中国文化情境和日常工作场景下的沟通理念与沟通问题，包括理论篇、策略篇和实践篇。
本书有三大特色：①系统性。本书以层级递进的方式，强调以正确的沟通理念为指引，指导不同情境下的沟通实践，体系完整、逻辑清晰。②指导性。本书强调以科学的方法论指导实际沟通问题，着重培养学生的方法论意识，让学生学会做正确的事、正确地做事、合作地做事。③实用性。本书选择有代表性的案例与情境，有针对性地设计自我评价、情境模拟和案例分析等内容，强调师生互动，以实战演练提高学生的沟通技能。
本书不仅可以作为高等学校经济管理类专业教材，也可作为职业经理人、企业中高层管理者的参考用书。

张振刚，华南理工大学二级教授、博士生导师。曾任华南理工大学党委副书记。华南理工大学塑料机械专业学士、轻工机械专业硕士、管理科学与工程专业博士。教育部公派留学英国获赫尔大学全日制工商管理硕士。曾公派赴美国明尼苏达大学、西澳大利亚大学分别学习一个月，在阿姆斯特丹自由大学做高级访问学者。入选教育部新世纪优秀人才支持计划。作为首席专家，先后主持两项同家社会科学基金重大项目。作为主要研究者，承担过国家高技术研究发展计划“863”项目。获得教育部高等学校人文社会科学优秀成果二等奖，广东省科技进步特等奖，广东省哲学社会科学优秀成果一等奖。已出版《格力模式》等23部著作。

第一部分 理念篇
第l章 管理沟通概述
【学习目标】
【导引故事】多一些“板凳上的谈心”
1.1 管理沟通的涵义
1.2 管理沟通的功能
1.3 管理沟通的要素及过程
1.4 管理沟通的类型
1.5 管理沟通的原则
1.6 管理沟通的障碍
1.7 管理沟通的思想方法
【本章小结】
【问题讨论】
【案例分析】小王的烦恼
第二部分 策略篇
第2章 管理沟通的主体策略
【学习目标】
【导引故事】“认识你自己”
2.1 认识自我
2.2 管理自我
2.3 说服自我
【本章小结】
【问题讨论】
【案例分析】到底是谁的错
第3章 管理沟通的客体策略
【学习目标】
【导引故事】把话说到心窝里
3.1 分析客体
3.2 引导客体
3.3 说服客体
【本章小结】
【问题讨论】
【案例分析】一个高效但失败的工作方案
第4章 管理沟通的信息策略
【学习目标】
【导引故事】“蜂舞”法则
4.1 信息的涵义
4.2 信息的管理
4.3 倾听
4.4 阅读
4.5 说话
4.6 写作
【本章小结】
【问题讨论】
【案例分析】2019年任正非在人民大会堂的汇报发言
第5章 管理沟通的渠道策略
【学习目标】
【导引故事】一次年度总结报告会
5.1 书面沟通渠道
5.2 口头沟通渠道
5.3 非语言沟通渠道
5.4 沟通渠道的选择与完善
【本章小结】
【问题讨论】
【案例分析】华为的管理沟通
第6章 管理沟通的反馈策略
【学习目标】
【导引故事】员工与管理者的反馈分歧
6.1 反馈概述
6.2 反馈的影响因素
6.3 反馈的技巧
【本章小结】
【问题讨论】
【案例分析】绩效反馈沟通的成与败
第三部分 实践篇
第7章 人际沟通
【学习目标】
【导引故事】职场沟通的困境
7.1 人际沟通概述
7.2 人际关系的建立与维持
7.3 人际冲突的产生与处理
【本章小结】
【问题讨论】
【案例分析】极致沟通
让客户离不开你
第8章 团队沟通
【学习目标】
【导引故事】华为“铁三角”销售
团队模式
8.1 团队概述
8.2 团队沟通概述
8.3 团队沟通技巧
【本章小结】
【问题讨论】
【案例分析】职场不易做事不难做人难
第9章 组织内部沟通
【学习目标】
【导引故事】史上最牛女秘书
9.1 组织内部沟通概述
9.2 上行沟通
9.3 下行沟通
9.4 平行沟通
【本章小结】
【问题讨论】
【案例分析】如何应对公司内部的
派系之争
第10章 商务谈判沟通
【学习目标】
【导引故事】丁苯橡胶价格谈判
10.1 商务谈判概述
10.2 商务谈判过程
10.3 商务谈判礼仪
10.4 商务谈判技巧
【本章小结】
【问题讨论】
【案例分析】中日货车索赔谈判
第11章 危机管理沟通
【学习目标】
【导引故事】海底捞“老鼠门事件”
危机沟通
11.1 危机概述
11.2 危机管理沟通障碍
11.3 危机管理沟通策略
11.4 危机下媒体沟通技巧
【本章小结】
【问题讨论】
【案例分析】水滴筹的危机
公关处理
第12章 跨文化沟通
【学习目标】
【导引故事】中国化工的并购之路
12.1 跨文化沟通概述
12.2 跨文化沟通的障碍
12.3 跨文化沟通的原则
12.4 跨文化沟通的策略
【本章小结】
【问题讨论】
【案例分析】中国石油在哈萨克斯坦M项目的跨文化管理
参考文献