礼仪，作为在人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化，始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为，从一个人对它的适应和掌握的程度，可以看出他的文明与教养的程度。因此，礼仪是人类文明进步的重要标志。

第一章 社会语言——礼仪
第一节 公共准则——礼仪的基础知识
一、精神约束——礼仪的本质
二、有规有矩——礼仪的含义
三、行为规范——现代社交礼仪的含义
四、与时俱进——现代社交礼仪的意义
五、交流沟通——现代社交礼仪的职能
六、以诚相待——现代社交礼仪的原则
七、形式多样——现代社交礼仪的表现
八、内涵丰富——礼仪的类型
九、祈福纳祥——礼仪的真谛和发展
十、文明象征——礼仪知识的实用价值
十一、温润如玉——礼仪与品格修养
十二、恰到好处——人际交往中的礼貌修养
第二节 举止文明——礼节
一、彬彬有礼——日常礼节
二、谦谦之风——礼貌用语
第二章 人情世故——现代礼仪艺术
第一节 社会交往——公关礼仪
一、谈吐文明——公关语言艺术
二、促膝相谈——公关语言交谈礼仪
三、心灵交融——交谈中的聆听礼仪
四、仪态稳重——站、立、行的姿势
五、亲和怡然——手势动作
六、轻松自如——面部表情
七、躬身而为——拜访
八、嘘寒问暖——探病
九、礼尚往来——馈赠
第二节 礼貌待人——日常生活交往礼仪
一、与人友善——日常人际交往中基本礼仪常识
二、礼敬有加——餐桌上的礼仪
三、分寸有度——男女交往的礼仪和艺术
四、守时重信——约会的礼仪
五、和睦相处——与邻里之间往来的礼仪
六、热情大方——初次相识的礼仪
七、暖意浓浓——慰问的礼仪
八、平等相待——与残疾人交往的礼仪
九、细微周到——尊老敬老的礼仪
十、亲切友好——打招呼的礼仪与学问
十一、如沐春风——见面礼仪
十二、简单明了——介绍礼仪
十三、平易近人——访送礼仪
第三节 适可而止——礼仪中的禁忌
一、无意伤害——忌开玩笑过度
二、暴跳如雷——忌随便发怒
三、出口中伤——忌恶语伤人
四、评头论足——忌飞短流长
五、失信于人——忌言而无信
第三章 国际形象——外交和商业礼仪
一、友好往来——外交礼仪
二、司空见惯——常见外交礼仪
三、复杂微妙——商业馈赠礼仪
四、用词严谨——商业书信礼仪
五、宾客如归——宴会餐饮礼仪

中国自古就是礼仪之邦。本书从礼仪的概念入手，介绍了礼仪的意义、职能、原则、表现，公关礼仪，外交和商业礼仪等，旨在培养广大青年朋友在学习、生活中应该知道和掌握的礼仪礼节，对广大青少年朋友的成长进步有很大的帮助。

第一章 社会语言——礼仪
第一节 公共准则——礼仪的基础知识
一、精神约束——礼仪的本质
人类区别于动物的一个显著特征是人类的社会性。人类的活动不但受自然规律的影响和制约，而且还受社会规律以及由社会规律决定的各种社会规范的影响和制约。在这些社会规范中，除了道德规范和规律规范以外，还有一个很重要的方面，这就是礼仪规范。礼仪，作为在人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化，始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为，从一个人对它的适应和掌握的程度，可以看出他的文明与教养的程度。因此，礼仪是人类文明进步的重要标志。
礼仪这门学科，具有十分丰富的内容和复杂的结构。为了正确理解和把握一系列礼仪规范，有必要首先阐明礼仪的本质。
本质是一种规定，礼仪的本质规定，可以通过礼仪本身揭示出来。
二、有规有矩——礼仪的含义
在欧洲，“礼仪”一词最早见于法语的“etiquette”，原意是“法庭上的通行证”。
作为法庭，无论是在古代还是在现代，为了展示司法活动的威严性，保证审判活动能够合法有序地进行，总是既安排得庄严肃穆，又要求所有进入法庭的人员必须十分严格地遵守法庭纪律。例如，按照《中华人民共和国刑事诉讼法》和《人民法院组织法》等法规规定，为了保证法庭的特有气氛和特殊秩序，开庭之前应由书记员当庭宣读法庭纪律。这些纪律包括：不准大声喧哗，未经审判长许可不准提问，未经法庭许可不准摄影、录像等。
古代的法国法庭也有类似的规定，不过它不是当庭宣读，而是将其写在或印在一张长方形的“etiquette”即通行证上，发给进入法庭的每一个人，作为其人庭后必须遵守的规矩或行为准则。
由于在社会交往中，人们也必须遵守一定的规矩和准则，才能体现人之所以为人的特有风范，才能保证文明社会得以正常维系和发展，所以，当“etiquette”一词进入英文后，便有了“礼仪”的含义，意即“人际交往的通行证”。后来，经过不断的演变和发展，“礼仪”一词的含义逐渐变得明确起来，并独立出来。
中国作为一个具有悠久文化的文明古国，素有“礼仪之邦”之美称。“礼仪”一词，很早就被作为典章制度和道德教化使用。在古汉语中，“礼”主要包含三层意思：
第一，我国奴隶社会和封建社会的等级制度，以及与之相适应的一整套礼节仪式。如《论语·为政》：“殷因于夏礼，其损益，可知也。”《礼记·曲礼上》：“礼不下庶人，刑不上大夫。”
第二，表示尊敬和礼貌。《左传·襄公二十二年》：“执事不礼于寡君。”（执事：指晋国国君。寡君：指郑国国君）
第三，礼物，即赠送的物品。《晋书·陆纳传》：“及受礼，唯酒斗，鹿肉一桦。” “仪”既指容貌和外表，又指礼节和仪式。
现代文豪梁实秋先生在其《秋室杂文·谈礼》中说：“礼是一套法则，可能有官方制定的成分在内，亦可能有世代沿袭的成分在内，在基本精神上还是约定俗成的性质，行之既久，便成为大家公认的一套规则。”
日本也是一个讲究礼仪的国家。当代礼仪专家松平靖彦先生在日本全国社出版的《正确的礼仪》一书中认为：“礼仪是人们在日常生活中为保持社会正常秩序所需要的一种生活规范……礼仪本身包含了人们在社会生活中应予遵守的道德和公德，人们只有不拘泥于表面的形式，真正使自己具备这种应有的道德观念，正确的礼仪才得以确立。”这是从礼仪和道德的相互关系上来揭示礼仪的本质。
从古今中外对于礼仪的描述中我们可以发现，所谓礼仪，从广义上讲，指的是一个时代的典章制度；从狭义上讲，指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神、要求的行为准则或规范的总和。
礼仪的上述含义主要表达了以下几层意思：
第一，礼仪是一种行为准则或规范。礼仪表现为一定的章法。所谓“入乡随俗，入境问禁”，就是说你要进入某一地域，你就要对那里的人的习俗和行为规范有所了解，并按照这样的习俗和规范去行动，这才是有礼的。礼仪与胡作非为是水火不相容的。
第二，礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗成、共同认可的。在社会实践中，礼仪往往首先表现为一些不成文的规矩、习惯，然后才逐渐上升为大家认可的，可以用语言、文字、动作来作准确描述和规定的行为准则，并成为人们有章可循、可以自觉学习和遵守的行为规范。
第三，讲究礼仪的目的是为了实现社会交往各方的互相尊重，从而达到人与人之间关系的和谐。在现代社会，礼仪可以有效地展现施礼者和受礼者的教养、风度与魅力，它体现着一个人对他人和社会的认知水平、尊重程度，是一个人的学识、修养和价值的外在表现。一个人只有在尊重他人的前提下，自己才会被他人尊重，人与人之间的和谐关系，也只有在这种互相尊重的过程中，才会逐步建立起来。所以，从某种