企业获得ISO 20000认证，是实现国际信息技术服务能力认可的最佳途径，同时对整个行业的发展乃至全国经济具有举足轻重的作用。
国际合格评定领域将该系列标准作为认证认可的标准之一，从业人员在获得信息技术服务管理体系审核员资格的同时也更关注到标准的本质，更愿意进行信息技术服务管理的学习和研究。本书为有意愿通过系统培训和学习，扎实掌握信息技术服务和管理知识的从业人员，以及对信息技术服务管理感兴趣的人员提供指导。
本书的编写主要参考了ISO／IEC 20000-1《信息技术服务管理第1部分：服务管理体系要求》，同时融合了作者在信息技术服务项目建设工作中的经验和企业审核经验。

第一章 概述
第一节 引言
第二节 信息技术服务管理体系标准的产生和发展
第三节 信息技术服务管理体系标准系列
第四节 信息技术服务管理体系要求的内容结构
第二章 术语和定义
第一节 管理体系标准专用术语
第二节 有关服务管理的术语
第三章 ISO／IEC 20000—1：2018标准主体条款的理解与应用
前言
引言
第一节 范围
第二节 引用文件
第三节 术语和定义说明
第四节 组织环境
第五节 领导力
第六节 规划
第七节 支持服务管理体系
第八节 服务管理体系的操作
第九节 绩效评估
第十节 改进
附录A ISO 19011：2018管理体系审核指南
附录B 审核员策划和控制审核的补充指南
附录C 基于ISO／IEC 20000.1的服务管理体系认证机构认可方案
附录D 信息技术服务管理体系审核员考试大纲
附录E 信息技术服务管理体系审核员注册准则