本书为快递运营1+X证书制度系列教材之一，依据《快递运营职业技能等级标准(中级)》配套开发《快递运营职业技能等级认定培训教材(中级)》。
本书包括五个模块，即网点管理、处理中心管理、安全管理、数据分析和客户服务。通过学习，能够掌握快递网点、处理中心生产作业组织管理、异常情况及突发事件处理所需的职业技能要求，能对作业环节及设施设备进行安全检查，能进行相关数据分析，能推介快递业务产品，处理客户投诉。
本书不仅可以作为教师1+X培训用书，还可作为学生顶岗实习操作指导用书以及企业内部培训指导用书。

模块1 网点管理
项目1 生产作业组织
任务1 收派作业过程的监督管理
任务2 收派作业效率分析
任务3 收派作业优化
项目2 运营管理
任务1 经营管理
任务2 质量管理
任务3 人员管理
项目3 突发事件管理
任务1 应急预案制定与执行
任务2 人身事故与禁寄品处理
模块2 处理中心管理
项目1 作业组织管理
任务1 处理作业管理
任务2 路由及发运管理
任务3 质量管理
项目2 处理中心常见异常和突发应急事件管理
任务1 处理作业异常管理
任务2 常见突发应急事件管理
模块3 安全管理
项目1 基础安全管理
项目2 服务安全管理
项目3 设施设备安全管理
模块4 数据分析
项目1 网点数据分析
项目2 处理中心数据分析
模块5 客户服务
项目1 业务推介
项目2 满意度调查
项目3 投诉处理