作为一种特殊品类，成品油市场化进程一度滞后于普通商品。随着原油金融属性日益凸显，行情波动时常背离供求关系，使成品油营销所面对的情况更为复杂多变。
本书从实际出发，在汲取当前市场主流观念的基础上，大量引用案例和生活中的现象、故事，便于读者理解。同时，创造性地引入统计分析方法和金融工具，在预判市场走势和库存运作方面见解独特，具有实操意义。
本书可供成品油批发、零售（加油站）从业人员使用。

排在营销之前
第1讲 要有一颗强大内核
第2讲 把运营做到极致
第3讲 灵活就是要解决问题
第4讲 管理不能置身事外
市场在哪里？
第5讲 批发与零售
第6讲 市场细分：创意开始的地方
第7讲 目标市场容量测算
第8讲 子市场特征分析及应对策略
客户为什么选择？
第9讲 区隔：由卖点到主张
第10讲 定位：给客户一个选择理由
第11讲 识破“需求”障眼法
第12讲 接近客户
第13讲 沟通与促成
无可避免的价格战
第14讲 概率赢家
第15讲 无可避免的价格战
第16讲 营销矩阵
第17讲 低价陷阱
第18讲 低成本策略
第19讲 服务营销
非常竞争
第20讲 免费游戏
第21讲 共享共赢
第22讲 平台战略
零售运营实务
第23讲 选择一个好口岸
第24讲 布局与动线
第25讲 进出口是个大问题
第26讲 如何提升进站率
第27讲 如何提升加满率
第28讲 如何提升通过率
第29讲 如何提升回头率
第30讲 带动和转化
结语 营销无处不在

因为工作的关系，动念
写些东西始于三四年前。原
本只是针对成品油零售部门
和一线的站经理们，想做出
一个范本，更偏重于实务、
实操，功利性比较强。这部
分内容修改完善后，收录在
本书第六部分“零售运营实
务”。
然而，参照模板模仿出
来的成品似是而非，根本做
不到批量复制。方法和技巧
这些外在的东西，只适用于
特定的环境和具体对象，倘
若由此能够进一步领悟到内
在的规律和原理，本来也是
好的，可惜大多被忽略了。
本意走捷径，却不想带偏了
路，这个方法行不通。
人们都喜欢立竿见影，
而不愿做绵绵用力、久久为
功的事情，因此专业派、技
术流显得实在有用，很受器
重；而理念、文化、哲学、
价值观让人感觉虚浮缥缈，
短期很难见到成效，就不受
关注。而恰恰是这些“虚”的
东西发挥决定性作用，希望
藉此得到更多的重视。
在成品油销售企业中，
各业务板块有约定的边界，
相对独立，却又相互作用。
例如，批发降价，可能引起
更激烈的零售竞争；非油业
务能够丰富促销手段、改善
客户体验，从而带动油品增
量，其作用已成业界共识；
而加油站运营管理这类针对
性较强的新媒体平台能够吸
引更多的零售从业人员关注
，这恰恰是批发业务所需要
的。所以，业务跨界是实现
资源共享、优势互补的最佳
途径，本书中夹杂并存着批
发、零售和非油品的理念和
方法，这些业务相互交织、
影响，实在区分不开，也没
有区分的必要。
事实上，不区分也是为
了避免单一视角所带来的局
限和被动。人们习惯从自身
角度去思考，喜欢用“我以
为”“我认为”来表达想法和
感受，不管是站在“卖方”立
场，还是以“专家”自居，都
会掉入“自我视角”陷阱，哪
怕本意是替别人着想，也得
不到认同，最后演变成自娱
自乐。因此，营销要站在客
户的立场，平衡左右的关系
，兼顾上下游的利益，同时
关注竞争对手的反应。
相比普通商品而言，国
内成品油市场化进程既短又
快，由于成品油兼具生活消
费品、生产资料以及战略物
资等多重属性，极为特殊。
外部培训可能存在理论与实
践脱节，而内部研究则缺乏
系统性，强调个性特征而忽
略共性联系，不能将现有的
先进营销理念成功导入行业
营销体系，使行业整体营销
水平与市场化程度不匹配。
为此，我们从多角度做了一
次全新的尝试，结合多年经
验编撰了《从理念到实务：
成品油营销30讲》一书，希
望能激起读者一些思考。
因作者水平所限，书中
的想法和观点难免存在疏漏
，只是把多年的工作思考梳
理出来，供大家参考。