图书馆的根本宗旨是全心全意为读者服务，也是图书馆工作的出发点和归宿。这就决定了读者服务在图书馆整个业务工作中占有非常重要的地位，起着非常重要的作用。因此，研究图书读者服务发展规律，探求国内图书馆读者服务工作现状与问题，审时度势，加快发展，开拓创新，探索多元化的发展道路，这既是本书的宗旨，也是本书追求的最终目的。书中讲述了图书馆服务、图书馆服务体系、图书馆服务评价、图书馆读者、图书馆工作者等具体内容。

孙凤，山东省淄博市人，现就职于淄博市图书馆任读者服务部主任。2000年毕业于天津职业技术师范大学，计算机及应用专业，大学学历，研究方向图书馆信息化建设、读者服务、阅读推广服务。

第一章 图书馆服务
第一节 图书馆与图书馆服务
第二节 图书馆服务的特点与内容
第三节 图书馆服务的原则
第四节 图书馆服务发展的整体趋势
第五节 关于图书馆工作的评估
第二章 图书馆服务体系
第一节 图书馆中的信息资源体系
第二节 图书馆的信息服务体系
第三节 图书馆的管理服务体系
第三章 图书馆服务评价
第一节 图书馆服务工作评价
第二节 图书馆服务评价采用的标准
第三节 图书馆服务绩效评估
第四章 图书馆读者
第一节 读者结构
第二节 读者心理
第三节 读者对信息的需求
第五章 图书馆工作人员
第一节 图书馆工作人员概述
第二节 图书馆工作队伍的建设
第三节 图书馆馆员与读者
第六章 图书馆读者管理的体系
第一节 读者管理原则
第二节 读者管理的具体内容
第三节 读者权利与义务
第七章 图书馆读者教育
第一节 关于读者教育的概述
第二节 读者教育的原则与方法
第三节 读者教育的内容与层次
第四节 阅读推广服务
第八章 图书馆读者服务体系
第一节 图书馆读者服务体系
第二节 图书馆读者服务法规制度
第三节 图书馆读者服务规范
第九章 图书馆弱势群体服务创新
第一节 图书馆弱势群体服务的基本理论
第二节 图书馆弱势群体读者服务存在的问题
第三节 图书馆开展弱势群体读者服务的创新策略
参考文献