本书主要以中国铁路自高速铁路发展以来客运乘务工作的多年实践经验为基础编写，对高速铁路乘务管理和组织工作进行了归纳、总结和梳理。全书包括高速铁路客运乘务管理架构、高速铁路客运乘务组织、高速铁路乘务服务管理、高速铁路客运乘务管理信息化、高速铁路客运乘务安全风险管理、高速铁路客运乘务人员管理与培训和高速铁路列车服务品牌建设等内容，基本涵盖了高速铁路客运乘务实践工作的主要事项，填补了图书市场在本领域的一项空白。
本书可供大中专院校高速铁路客运乘务相关专业教学使用，也可供铁路从事高速铁路客运工作的人员业务学习、培训、工作参考使用。

第一章 高速铁路客运乘务管理架构
第一节 乘务管理基本组织架构
第二节 客运段管理
第三节 一高铁车队管理
第四节 高铁班组管理
第二章 高速铁路客运乘务组织
第一节 高速铁路列车运行交路
第二节 高速铁路客运乘务计划
第三节 高速铁路客运乘务作业
第四节 高速铁路客运餐饮作业
第五节 高铁快运作业
第三章 高速铁路乘务服务管理
第一节 乘务服务人因工程
第二节 服务标准体系建设
第三节 服务质量评价
第四章 高速铁路客运乘务管理信息化
第一节 智能客运简介
第二节 乘务管理信息化建设
第三节 乘务管理信息化实践
第五章 高速铁路客运乘务安全风险管理
第一节 乘务安全风险概述
第二节 主动防控型安全风险控制
第三节 被动防控型安全风险控制
第六章 高速铁路客运乘务人员管理与培训
第一节 客运乘务人员的选拔
第二节 激励机制
第三节 乘务人员培训组织
第四节 技能培训改进方法
第七章 高速铁路列车服务品牌建设
第一节 服务品牌内涵及要素
第二节 服务品牌培育
第三节 高速铁路列车服务品牌实践
参考文献