管理学没有想象中的那么复杂和深奥，只要遵循管理的常识，找到管理的规律，就可以突破管理的瓶颈，管理工作就会得心应手。
本书从沟通的角度，对管理的内涵进行阐述，通俗的理论与翔实的案例，帮助你认识管理的本质，掌握高效的管理方式和技巧，快速成长为一个优秀的管理者。
本书收录了“掌握批评的艺术至关重要”“谁都渴望得到他人的赞扬”等内容。

第一章 掌握批评的艺术至关重要
001 欲抑先扬，批评之前先赞美
002 根据性格特征，匹配批评方式
003 不要在公共场合批评员工
004 不要以上位者的姿态横加指责
005 运用委婉暗示，巧妙地批评
006 温情的语言胜过无礼的谩骂
007 将批评藏匿于幽默之中
第二章 谁都渴望得到他人的赞扬
001 赞美奖励能激发员工斗志
002 赞美要立足事实，恰如其分
003 赞美越具体，对方越信服
004 注重赞美困境中的员工
005 背后赞美比当面赞美更有效
006 及时赞美，带来最佳情绪体验
007 激发下属超越自我的欲望
008 不用批评而用荣誉管理员工
第三章 缺乏调解能力的人当不了好领导
001 如何处理员工间的争强好胜
002 切勿让告密之风在企业盛行
003 解决由于沟通不畅而出现的矛盾
004 如何应对不爱服从管理的员工
005 如何正确对待客户与员工的抱怨
006 利用良性冲突，提高团队业绩
007 如何正确对待办公室谣言
008 没有意见冲突的企业没有活力
第四章 既有亲和力，又能坚持原则
001 说“不”才是对自己的负责
002 拒绝的前提是认真倾听
003 他人请求静I．亡时，如何得体拒绝
004 让提要求的人自己转变想法
005 借助对方的观点，替自己说“不”
006 用缓兵之计达到拒绝的目的
007 如何拒绝下属升职或加薪的请求
008 违背原则的请求必须拒绝
第五章 要怎样讲话才更有说服力
001 消除对峙，才能实现双赢
002 抓住痛点，由压服到说服
003 说服的关键在于心理认同
004 说服是因人而异的说话方式
005 运用限定期限达成说服目的
006 用巧妙暗示代替直言不讳
007 站在对方的立场上阐述观点
008 用事实说话，可击破一切诡辩
第六章 看似闲聊，实则话里有话
001 含蓄是一种美德
002 真诚的话语最能打动人心
003 谈吐幽默，让你更受欢迎
004 对不同的人，用不同的说话方式
005 注重说话的小节，避免祸从口出
006 话长不如话短，话多不如话精
007 将交流建立在平等的基础上
008 急中生智，应急口才不可少
第七章 辩论能力是口才与智慧的体现
OOl 辩论是口才与智慧的体现
002 围绕有利的突破口集中说理
003 抓住对方逻辑上的漏洞
004 归谬反驳：让对手自讨苦吃
005 抛出犀利问题，让对手应接不暇
006 以退为进，化解对手的凶猛攻势
007 胜出不损人颜面，驳斥不伤人自尊
第八章 在关键时刻起关键作用的谈判
001 谈判之前不妨说点儿闲话
002 有效提问，让谈判变得更有效果
003 不好回答的问题，如何回答
004 善用沉默，促进成交
005 如何打破谈判中的僵局
006 如何在谈判中提出反对意见
007 抓住机会，直截了当地说明
008 谈判是让彼此都感到满意
第九章 提高主持和参与会议的语言艺术
001 由浪费时间到富有成效
002 如何做好会议主持人
003 掌握即席讲话的艺术
004 如何为会议选择合适的话题
005 如何处理会议中的突发事件
006 会议进行中，切勿随意插话
007 遵循讲话逻辑，做好会议发言
008 出彩的会议未必是成功的会议
009 给会议做一个完美的总结
第十章 对领导来说，演讲力就是影响力
001 演讲是领导者的必备能力
002 如何克服当众讲话的恐惧
003 为演讲设计一个好的开头
004 精练达意永远好过连篇累牍
005 读懂听众心理，赢得情感认同
006 制造悬念，让听众更有兴趣
007 注意语言的口语化和节奏感

沟通是人与人信息交
换的基础，也是人与人建
立情感联系的桥梁。甲在
讲话，乙却不知道甲在讲
些什么，这样的两个人自
然无法达到沟通的目的，
更难以产生共鸣。只有沟
通清楚，才不会出现误解
，才能在情感上让彼此的
联系更加紧密。
沟通在企业管理中亦
是如此。
松下幸之助有句名言
：企业管理过去是沟通，
现在是沟通，未来还是沟
通。因此管理离不开沟通
，沟通已渗透于管理的各
个方面。项目计划的制订
与执行缺少不了沟通，员
工的选用与任命同样也缺
少不了沟通……有组织管
理，有企业员工，就必然
存在沟通，唯有沟通才能
消除彼此之间的隔阂、化
解彼此之间的矛盾、减少
彼此之间的误解、抑制彼
此之间的冲突，使团队和
组织向着更好的方向发展
。
管理者应该具有多种
能力，但最基本的能力就
是有效的沟通。对于领导
者来说，首先，沟通是一
种态度，也是一种能力，
领导者唯有重视沟通，才
会想方设法找到与员工良
好的沟通方式，真诚地与
下属交流，了解他们的思
想，形成管理发展的合力
。其次，领导者必须意识
到沟通是双向的，沟通不
仅是自上而下，也是自下
而上的，只有秉持双向沟
通的原则，员工才会敞开
心扉，才会真正顺畅。最
后，领导者应该以身作则
，在企业中建立良好的沟
通文化。如果领导者忽视
了管理中的沟通，那么员
工也会消极地对待沟通，
长此以往就会形成一种“
怠慢文化”，领导者不乐
于主动发现问题、沟通问
题，员工即使有不满也不
愿意找领导沟通，这样的
企业自然没有发展可言。
对于管理者来说，语
言表达能力对于推动工作
、彰显领导力、完美完成
任务等方面都具有极其重
要的作用。本书结合工作
实际，运用大量事例，从
不同方面阐述管理者的沟
通之道，传授有效的沟通
技巧，让上层与下层、内
部与外部形成良性的互动
，让沟通真正服务于团队
与组织。

有组织管理，有企业员工，就必然存在沟通，唯有沟通才能消除彼此之间的隔阂、化解彼此之间的矛盾、减少彼此之间的误解、抑制彼此之间的冲突，使团队和组织向着更好的方向发展。
管理者应该具有多种能力，但最基本的能力就是有效的沟通。
本书帮助你认识管理的本质，掌握高效的管理方式和技巧，快速成长为一个优秀的管理者。

欲抑先扬，批评之前先赞美
教育家陶行知有一次在校园里发现了一个学生用泥块打其他同学，陶行知立马制止了他，并让他放学后去校长室。
放学后，当陶行知走到校长室时，发现这个同学已经站在办公室门口等着接受责罚了。但陶行知并没有训斥学生，而是递给了他一块糖，说：“这是给你的奖励，因为你准时来到校长办公室。”学生感到十分吃惊。
接着，陶行知又递给了学生第二块糖，说：“这是奖励给你的第二块糖，因为你听老师的话，我当时不让你打人，你马上就停止了。”学生更吃惊了。
接着，陶行知又递给了学生第三块糖，说：“我已经问过其他同学了，因为他们欺负女同学，所以你才用土块打他们，这说明你很正直，这也是给你的奖励。”
学生流下眼泪说道“陶校长，你责罚我吧！我知道错了，我不应该打同学！”
此时，陶行知笑了，又递给了学生第四块糖，说：“你能及时地认识错误，很好，这块糖也奖励给你。”
陶行知把犯错误的学生叫到办公室，首先给予的是表扬，而不是批评，然后一步一步让他认识到自己的错误。就这样，陶行知没有疾言厉色，轻轻松松就让学生改过，不得不说，陶行知的教育艺术堪称一绝。
在批评的时候先给予表扬，使孩子内心感到温暖，这就是“欲抑先扬”教育方式的高明之处。试想，如果家长都能以这样的方式批评教育孩子，又有哪一个孩子会产生反抗心理呢？
批评员工亦是如此。
美国著名企业家玫琳凯·艾施在《谈人的管理》一书中说：“不要仅仅想着批评，要多想想赞美。我一直以来都严格遵守这个原则。无论你要批评对方什么，首先一定要找出对方的优点进行一番赞美，无论在批评前还是批评后，都必须这样做。这就是夹在大赞美中的小批评。”
对方在受到批评之前，最担心的就是自己的颜面受损，所以，在批评前，如果你能很好地帮助对方打消这个顾虑，那么批评就不是那么令人难以接受的事了。
有本书中这样写道：“如果有人直接指出我们的错误，我们会马上对他的批评产生反感，而且，我们还会更加坚信自己是正确的。如果有人想要将我们的这种信念彻底地消灭掉，我们反而会更加坚决地来维护它。”罗宾汉教授说的正是人的一种本性。
生活中，我们常常听到这样的话：“这头‘倔驴’，怎么说都不听话。这个员工，批评他好多次了，就是改不了这个臭毛病。”这个时候，先赞美后批评的方式就是化解固执的良药。
一名刚刚参军的小战士写得一手漂亮的字，但就是“洒脱不羁”。每天早晨起床后，只有他不肯整理内务，班里经常因为他扣分。为此，班长批评了他好多次，但是，不起一点儿作用，他依旧我行我素。
一天，指导员看到小战士正在认真地练字，特意走上前去说：“字写得很漂亮！”小战士一看是指导员在夸他，十分得意。
指导员又接着说：“中国的汉字是最美的字体，它融合了美学和力学等因素。”然后，指导员又与他讲了很多关于汉字的事情。小战士没想到指导员对汉字这么有研究，十分佩服。
这时，指导员话锋一转说：“正所谓，字如其人，但遗憾的是，你的字却不同于你的人。”指导员指着他的床铺，“你的字写得这么漂亮，但再看看你的床铺，邋邋遢遢，哪有你的字那么漂亮……汉字的每一笔都很重要，一旦哪一笔写得不好，就会影响到字的整体美。一个集体也是如此，如果有一个人做不好，那么整个集体的荣誉也会随之受到影响呢？”
小战士明白了指导员话里的意思，红着脸说：“指导员，我知道错了，我保证以后一定好好整理内务，不影响集体荣誉。”
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