《电子商务与快递服务》共分七章，从快递服务市场、商业模式、运转平台、经营管理、发展战略五个方面，就电子商务环境下快递企业和快递业务发展的主要问题进行了系统全面阐述，反映了快递服务的发展趋势，内容丰富，案例充实。本书为快递专业(方向)高等教育教学推荐用书，可作为本科及以上层次相关专业人才培养参考用书，也可供快递物流相关企业高级管理人员、专业技术和相关人员参考使用。

第一章 电子商务服务概述
第一节 电子商务概述
一、电子商务的概念及分类
二、电子商务的一般框架
三、电子商务的系统结构
四、国内外电子商务发展趋势
五、电子商务与快递
六、新型电子商务
第二节 电子商务服务的基本概念
一、电子商务服务的内涵
二、电子商务服务的特征
三、电子商务服务的分类
第三节 电子商务服务质量
一、传统服务质量的含义
二、电子商务服务质量定义
三、电子商务服务质量构成要素
四、电子商务服务质量指标
五、电子商务服务质量测量差距模型
六、电子商务服务质量管理
第四节 电子商务服务信用与法律
一、电子商务服务信用
二、电子商务政策与法律环境
本章小结
思考与练习
第二章 电子商务快递市场
第一节 快递服务概述
一、快递服务的定义
二、快递服务的载体与分类
三、快递服务的特征
四、快递服务与物流服务的区别
第二节 电子商务快递市场概述
一、快递市场的含义与特点
二、电子商务市场的含义与特点
三、电子商务快递市场的含义与特点
第三节 电子商务快递市场环境
一、电子商务快递市场的国际环境
二、电子商务快递市场的政策环境
三、电子商务快递市场的法制环境
四、电子商务快递市场的经济社会文化环境
五、电子商务快递市场的科学技术环境
第四节 电子商务快递市场的发展
一、电子商务快递市场的发展历程
二、电子商务快递市场的企业结构
三、电子商务快递市场的地区特征
四、电子商务快递市场钓市场规模
第五节 电子商务快递市场的企业行为
一、电子商务快递市场的服务产品
二、电子商务快递服务价格
三、电子商务快递服务范围和水平
本章小结
思考与练习
第三章 快递服务商业模式
第一节 商业模式概述
一、商业模式的起源
二、商业模式的含义
三、商业模式的构成
四、商业模式的种类划分
五、商业模式的特征
第二节 快递服务商业模式概述
一、快递服务商业模式的含义
二、我国快递服务商业模式的种类
第三节 国内快递服务商业模式构成要素分析
一、中国邮政的商业模式
二、民营快递的商业模式历程
三、国内快递服务商业模式构成要素特征比较
第四节 快递服务商业模式创新与愿景
一、商业模式创新的含义和特点
二、快递服务商业模式创新的特点和要求
三、快递服务商业模式愿景
本章小结
思考与练习
第四章 快递服务支撑信息技术及设备
第一节 快递行业信息技术概述
一、快递技术概述
二、快递信息技术的构成
三、快递信息技术的重要作用
四、快递信息技术的发展趋势
第二节 自动识别与数据采集技术
一、条码技术
二、射频技术
三、智能卡识别技术
四、其他自动识别技术
第三节 自动跟踪和控制技术
一、地理信息系统(gis)
二、全球定位系统(gps)
三、自动控制技术
第四节 快递自动化技术与设备
一、自动分拣技术及设备
二、自动化立体仓库管理技术
三、自动识别与数据采集设备
四、集成型快递信息设备——物流通
五、其他快递信息设备
第五节 其他相关信息技术
一、电子数据交换技术(edi)
二、移动通信技术
本章小结
思考与练习
第五章 电子商务快递服务平台
第一节 电子商务快递服务平台概述
一、系统平台的基本概念
二、系统平台的特点
三、系统平台的分类
四、系统平台的建设基础
第二节 系统平台的开发过程
一、系统平台规划
二、系统平台分析
三、系统平台设计
四、系统平台实施
五、系统平台评价与维护
第三节 平台体系结构
一、平台体系结构的基本组成
二、平台体系结构的主要功能模块
三、快递业务处理子系统
四、快递企业管理信息系统
五、电子商务应用系统
第四节 平台的系统架构设计
一、平台的系统架构概述
二、基础设施平台
三、商务基础支撑平台
四、商务应用平台
本章小结
思考与练习
第六章 电子商务快递服务运营管理
第一节 电子商务快递服务的生产运作管理
一、电子商务快递服务系统概述
二、组织管理
三、运作流程管理
四、信息管理
第二节 电子商务快递服务的质量及品牌管理
一、电子商务快递服务质量概述
二、电子商务快递服务质量管理的意义及难点
三、电子商务快递服务质量管理策略
四、快递企业的品牌管理
第三节 电子商务快递服务的营销管理
一、电子商务快递服务营销概述
二、电子商务快递服务的营销策略
第四节 电子商务与快递的合作管理
一、电子商务快递服