《世界一流示范企业后勤服务标准化手册》编委会

每一代人有每一代人的长征路，每一代人都要走好自己的长征路。今天，我们这一代人的长征，就是要立足本职岗位，干好自己手中的事情，为实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦增光添彩。

2019年金秋时节，国家能源集团置业有限公司重组成立。在集团公司党组的坚强领导下，坚持稳中求进工作总基调，以置业公司“一个体系、三型企业、五项提升”发展战略为重点，让置业公司的服务更现代，让集团公司的示范更国际。

公司前后赴20多家单位参观学习编制完成对客服务标准化管理制度等标准，形成涵盖客服、餐饮、秩序、环境、工程、员工形象六大板块，共计139万字的《世界一流示范企业后勤服务标准化手册》，为实现标准统一、技术统一、服务统一，打造未来世界一流示范企业和智慧企业奠定了基础。

《世界一流示范企业后勤服务标准化手册》以客服、餐饮、工程、秩序、环境5项服务专业为具体板块，收集借鉴15家单位2400余项制度、流程及各类表单，包含具体岗位职责38项、管理制度143项、作业指导113项、督导考评7项、工作表格162项，制度流程610项，图片2千张。将标准化理念、原则、方法融入央企后勤服务的每一个环节，形成日常工作标准化、标准化工作日常化的管理运行模式，逐步构建符合公司自身实际和发展规律的专业物业后勤服务标准化体系。开创了央企服务标准化建设先河，为央企后勤服务标准化体系建设探索出一条可持续高质量发展之路。

上册

第一篇 客服篇

第一章 主要职责

第二章 管理制度

第三章 作业指导

第四章 考评督导

附录

第二篇 餐饮篇

第一章 主要职责

第二章 管理制度

第三章 作业指导

第四章 考评督导

第五章 视觉识别

附录

中册

第三篇 秩序篇

第一章 主要职责

第二章 管理制度

第三章 作业指导

第四章 考评督导

附录

第四篇 环境篇

第一章 岗位职责

第二章 管理制度

第三章 作业指导

第四章 考评督导

附录

下册

第五篇 工程篇

第一章 岗位职责

第二章 管理制度

第三章 管理规程

第四章 考评督导

附录

第六篇 员工形象篇

参考文献

后记