本书共分为六个项目，主要内容包括：高铁行业认知、礼仪认知、高铁客运人员服饰与妆容塑造、高铁客运人员仪态塑造、高铁客运服务礼仪、高铁客运人员职业道德。
本书编写力争适用范围广、实用性强、有创新，其具备以下几个方面的特点：
1．教材内容项目化
本书紧贴工作实际，结合客运人员工作内容，按照出乘前、作业中、退乘后三个工作流程进行编写，以工作项目为导向，形成若干典型工作任务，凸显教材实用性。
2．专业标准形象化
本书结合高铁客运人员形象规范，拍摄大量优质的仪容仪表与仪态塑造图片，使学习内容更加生动，在激发学生学习兴趣的同时，更能让学生掌握形象规范与标准。
3．能力培养职业化
本书每个项目后都结合项目特色设置了不同的课后练习与训练，注重学生知识与能力的考核，使学习内容更具有职业性，提高学生的综合职业能力。
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