本书主要内容以物流业务流程为主线，结合经典案例系统地介绍了物流管理的相关基础知识及其应用，包括现代物流认知、物流客户服务、物流系统的规划与实施、采购与供应、包装与装卸搬运、仓储管理与库存控制、运输管理、流通加工、配送与配送中心管理、物流信息系统、第三方物流和现代物流的发展趋势，同时为每个项目设计了相应的实训活动并提供了相关的电子资源，帮助读者练习实际操作技能并了解现代物流业的前沿知识，内容丰富，具有较强的实用性。
本书以二维码链接的形式配套了视频和PDF文件等资源，方便读者学习和理解相关的知识。
本书提供了电子资源中包含诺思第三方物流教学软件的免费下载地址。本教学软件以连锁行业为样本，通过模拟订单、采购、入库、出库、配送及报关等实际物流过程中的核心流程，有助于学生了解并熟悉整个物流的业务流程。
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本书除作为高职高专物流管理专业教材以外，还可作为普通高等院校选修课的辅导教材和教师参考书、各类成人教育培训机构和各类现代物流培训机构的培训教材，也可供对现代物流感兴趣的人士阅读使用。

项目一 现代物流认知
任务一 了解现代物流的发展历史
［案例1-1］中储发展股份有限公司西安分公司从仓储企业到现代物流中心的转变
［案例1-2］西南仓储公司发展区域物流之路
［案例1-3］德尔费公司的物流重组
任务二 掌握物流管理的相关知识
［案例1-4］经销商生产运营中的物流管理漏洞
［案例1-5］奥运村背后的可视化物流管理
［案例1-6］走进京东商城幕后：一次商品的神奇之旅
【实训活动】
项目二 物流客户服务
任务一 掌握物流客户服务的基本内涵
［案例2-1］佛山物流的非常之道
［案例2-2］麦当劳物流供货商阿尔法的服务秘诀
［案例2-3］美国经济的主干架——联合包裹公司
［案例2-4］企业服务标准两例
任务二 熟悉提高客户满意度的措施
［案例2-5］心怡科技物流——如何做让客户依赖和信任的好客服
［案例2-6］客户服务热线的投诉处理
［案例2-7］邮局老树开新花
【实训活动】
项目三 物流系统的规划与实施
任务一 掌握物流系统的相关知识
［案例3-1］中国企业现代物流的发展方向
［案例3-2］宜家家居的物流系统
［案例3-3］德国的地下物流
任务二 了解物流系统的构成要素
［案例3-4］皇家加勒比海巡航有限公司的物流活动
［案例3-5］苏宁的魔力
［案例3-6］亚马逊在物联网时代的智慧系统解密
【实训活动】
项目四 采购与供应
任务一 掌握采购的基本流程
［案例4-1］三种“采购现象”背后的观念对碰
［案例4-2］S汽车制造公司的采购流程
［案例4-3］上海石油化工股份有限公司招标采购的具体做法
任务二 了解供应链管理模式下的采购控制
［案例4-4］解析戴尔的“零库存”
［案例4-5］全球热交换器股份有限公司的采购失误
【实训活动】
项目五 包装与装卸搬运
任务一 掌握包装合理化的措施
［案例5-1］包装引发的国际商务纠纷
［案例5-2］泡沫填充袋保障运输
［案例5-3］日本包装减量化的典型案例
［案例5-4］某食品公司对产品的多重包装处理
任务二 熟悉装卸搬运的组织实施
［案例5-5］楼层库装卸搬运系统设计分析
［案例5-6］联合利华的托盘管理
［案例5-7］适合装卸作业的货物仓库布局方式
【实训活动】
项目六 仓储管理与库存控制
任务一 掌握仓储的相关知识
［案例6-1］英迈公司的仓储管理
［案例6-2］晋亿公司的自动化立体仓库
任务二 掌握仓储作业流程
［案例6-3］四川长虹公司的仓储信息化管理
［案例6-4］德国邮政零件中心仓库的建立与管理
任务三 熟悉库存控制策略
［案例6-5］新华公司的库存管理
［案例6-6］雀巢公司的VMI管理系统
【实训活动】
项目七 运输管理
任务一 掌握运输管理的相关知识
［案例7-1］日本花王公司的复合运输体系
［案例7-2］DHL助力美国家族企业打拼国际时尚市场
任务二 掌握运输方式的选择方法
［案例7-3］运输方式的选择以及运输决策
［案例7-4］强生集团怎样做物流？
［案例7-5］铁路货物运输业务管理流程
任务三 熟悉运输合理化对策
［案例7-6］韩国三星公司合理化运输
［案例7-7］丹麦的物流发展战略
【实训活动】
项目八 流通加工
任务一 掌握流通加工的相关知识
［案例8-1］钢铁物流之流通加工
［案例8-2］来自厄瓜多尔的玫瑰花
［案例8-3］流通加工的效果实例
任务二 熟悉流通加工合理化的措施
［案例8-4］日本南王公司的流通作业
［案例8-5］松江出口加工区物流发展优势分析
【实训活动】
项目九 配送与配送中心管理
任务一 掌握配送中心的作业流程
［案例9-1］沃尔玛的配送中心
［案例9-2］日本配送中心管理
［案例9-3］上海联华生鲜食品加工配送中心物流配送运作
任务二 熟悉配送合理化的措施
［案例9-4］雅芳公司的多元化配送模式
［案例9-5］7-11便利店的物流管理系统
【实训活动】
项目十 物流信息系统
任务一 了解物流信息的相关知识
［案例10-1］联邦快递核心竞争优势——现代物流信息技术
［案例10-2］华联超市腾飞的双翼——物流技术与信息技术
任务二 熟悉物流信息系统运作流程
［案例10-3］浙江省烟草公司杭州分公司的物流信息系统
［案例10-4］双汇集团的信息化物流
［案例10-5］纯净水突破了瓶颈
【实训活动】
项目十一 第三方物流
任务一 掌握第三方物流的相关知识
［案例11-1］宝洁公司成功应用第三方物流
［案例11-2］冠生园集团的物流外包
［案例11-3］联邦快递发展之路
任务二 了解第三方物流的发展趋势
［案例11-4］美国通用汽车公司的物流业务外包
［案例11-5］某箱包企业的物流管理
［案例11-6］宝供