本书是“十四五”全国职业教育医药类规划教材，由中国医药教育协会职业技术教育委员会组织编写。本书是在“岗课赛证”一体化设计理念的指导下，围绕药品购销岗位需求，对接《医药商品购销员国家职业标准》和工作过程，融合全国医药行业特有职业技能竞赛项目，选取药品购销职业活动中典型工作任务为案例背景，设计了涵盖药品购销全过程9个环节、24项任务、110个实训项目。配套纸质版教材设计了支撑实训项目需要的表单、数据、图片、药品模型等特色数字化资源，学生可通过手机扫描书中二维码，利用提供的数字化资源，开展仿真实践训练。
本教材是《药品购销技术》的配套教材，可以作为职业院校药学、药品经营与管理、药物制剂技术、食品药品监督管理等专业相关课程的实践教学用书，也可作为全国医药行业特有职业技能竞赛药品购销员工种指导书以及药品经营企业的技术规范和岗位培训用书。

上篇 技能操作
项目一 药品采购
任务一 首营企业审核
实训1-1 首营企业资料审核
实训1-2 首营企业审批表填写
任务二 首营品种审核
实训1-3 首营品种资料审核
实训1-4 首营品种审批表填写
任务三 药品购进
实训1-5 采购计划制定
实训1-6 购销合同签订
实训1-7 采购货款结算
项目二 药品收货与验收
任务一 药品收货
实训2-1 采购到货药品收货
实训2-2 退回药品收货
任务二 药品验收
实训2-3 药品验收实训
项目三 药品储存养护
任务一 药品储存管理
实训3-1 药品入库存放
实训3-2 药品出库发货
实训3-3 拆零药品拼箱
实训3-4 保温箱装箱发货
任务二 药品养护
实训3-5 重点养护品种确定
实训3-6 药品养护检查
实训3-7 养护检查异常情况处理
实训3-8 近效期药品催报
实训3-9 不合格药品处理
任务三 盘点管理
实训3-10 库存盘点
实训3-11 报损报溢处理
项目四 药品陈列
任务一 药店布局
实训4-1 药店布局实训
任务二 药店陈列
实训4-2 药品分类陈列
实训4-3 磁石点陈列
实训4-4 药品陈列检查
项目五 顾客服务
任务一 顾客接待
实训5-1 理智型顾客接待
实训5-2 习惯型顾客接待
实训5-3 经济型顾客接待
实训5-4 冲动型顾客接待
实训5-5 犹豫型顾客接待
任务二 投诉处理
实训5-6 药品质量问题投诉处理方法
实训5-7 药品价格问题投诉处理方法
实训5-8 服务质量投诉处理方法
项目六 药品服务
任务一 用药指导
实训6-1 抗感染药物
实训6-2 解热镇痛抗炎药
实训6-3 呼吸系统药
实训6-4 消化系统药物
实训6-5 循环系统药物
实训6-6 内分泌系统及代谢性疾病药物
实训6-7 泌尿系统药物
实训6-8 精神与神经系统用药
实训6-9 血液系统药物
实训6-10 影响变态反应和免疫功能药物
实训6-11 抗肿瘤药物
实训6-12 维生素与矿物质药物
实训6-13 五官、皮肤及外用药物
实训6-14 妇产科用药
任务二 问病荐药
实训6-15 感冒与流行性感冒
实训6-16 支气管炎
实训6-17 支气管哮喘
实训6-18 慢性阻塞性肺疾病
实训6-19 变应性鼻炎
实训6-20 慢性咽炎
实训6-21 反流性食管炎
实训6-22 慢性胃炎
实训6-23 消化不良
实训6-24 消化性溃疡
实训6-25 腹泻
实训6-26 便秘
实训6-27 胆囊炎与胆囊结石
实训6-28 抑郁症
实训6-29 高血压
实训6-30 高脂血症
实训6-31 糖尿病
实训6-32 痛风
实训6-33 甲状腺功能亢进症
实训6-34 甲状腺功能减退症
实训6-35 缺铁性贫血
实训6-36 骨关节炎
实训6-37 骨质疏松症
实训6-38 尿路感染
实训6-39 前列腺增生症
实训6-40 痛经
实训6-41 阴道炎
实训6-42 痤疮
实训6-43 荨麻疹
实训6-44 手足癣
实训6-45 皮炎与湿疹
实训6-46 手足口病
实训6-47 脂溢性皮炎
实训6-48 沙眼
实训6-49 结膜炎
实训6-50 干眼症
实训6-51 口腔溃疡
实训6-52 牙龈炎
任务三 慢病患者用药服务
实训6-53 糖尿病患者服务
实训6-54 高血压患者服务
项目七 药品销售管理
任务一 药品批发销售管理
实训7-1 购货单位资格审核
实训7-2 销售清单开具
任务二 药品零售管理
实训7-3 门店店员日常管理
实训7-4 门店店长日常管理
实训7-5 处方审核
实训7-6 处方调配
任务三 售后管理
实训7-7 退货药品处理（门店）
实训7-8 召回药品处理
实训7-9 药品不良反应报告
项目八 药品营销
任务一 医药市场调研
实训8-1 市场调研方案撰写
实训8-2 市场调研问卷设计
任务二 营销策略制定
实训8-3 某药品市场营销方案设计
实训8-4 某药品主题活动营销方案设计
任务三 营销实施
实训8-5 商务谈判方案制定
实训8-6 客户拜访方案制定
实训8-7 会议组织
实训8-8 患者教育活动组织与实施
项目九 经济核算
任务一 门店核算
实训9-1 各类非现金支付结算
实训9-2 进销存日报表填写
任务二 经营分析
实训9-3 门店销售指标分析
实训9-4 经销商销售