本书的两本手册重点聚焦规范后勤服务标准，运用后勤管理与人工智能相结合的理念，解决后勤各岗位人员“做什么”“怎么做”的问题。
本书充分考虑后勤一线员工知识架构特点，对各岗位工作内容、工作频次、工作标；隹进行规范，最大特点是直观、简洁、易记，即使员工没有较高的文化基础，也可在最短时间内熟悉本职岗位工作内容与要求。编写该体系《岗位培训手册》时，以抓实培训效果为导向，结合受众感受，制定操作流程、工作业务知识，通过直观的图表、图文进行培训，促使受培人员对培训内容入心入脑，便于记忆并掌握实操。

《岗位操作手册》
一、会议服务岗位操作手册
1.1 会议服务主管
1.1 会议服务员
二、保洁服务岗位操作手册
2.1 保洁主管
2.2 区域保洁班长
2.2.1 办公区域保洁班长
2.2.2 室外区域保洁班长
2.2.3 厂房区域保洁班长
2.2.4 道路保洁班长
2.3 区域保洁员
2.3.1 办公区域保洁员
2.3.2 室外区域保洁员
2.3.3 厂房区域保洁员
2.3.3.1 设备保洁项目(参考)
2.3.3.2 地面保洁项目
2.3.4 道路保洁员
三、绿化服务岗位操作手册
3.1 绿化主管
3.2 绿化班长
3.3 室内绿化员
3.4 室外绿化员
四、安保服务岗位操作手册
4.1 安保主管(队长)
4.2 安保领班(班长)
4.3 监控岗安保员
4.4 巡逻岗安保员
4.5 固定岗安保员(含大堂岗、门岗、停车场岗等)
4.6 电厂厂房岗安保员
五、工程服务岗位操作手册
5.1 工程主管
5.2 电工班班长
5.3 水工班班长
5.4 强弱电维修工
5.5 水电维修工
六、食堂服务岗位操作手册
6.1 食堂
6.1.1 食堂主管
6.1.2 食堂领班
6.1.3 食堂服务员
6.2 厨房
6.2.1 厨房主管
6.2.2 厨房炒锅
6.2.3 厨房砧板
6.2.4 厨房面点
6.2.5 厨房帮工
6.2.6 厨房洗消员
6.3 仓管
6.3.1 仓库管理员
……
七、公寓服务岗位操作手册
八、表单汇总
《岗位培训手册》
一、服务礼仪岗位培训手册
二、会议服务岗位培训手册
三、保洁服务岗位培训手册
四、绿化服务岗位培训手册
五、安保服务岗位培训手册
六、工程服务岗位培训手册
七、食堂服务岗位培训手册
八、公寓服务岗位培训手册