好口才是年轻人职场顺利发展的保障，与同事和领导良好沟通，必然会使你的工作更加出色，人际关系更为和谐。
本书为职场人士量身打造，丰富翔实的职场案例，透彻犀利的职场点评，传授给你实用的职场沟通技巧，更提供了不同场合下的语言情景训练，从而更鲜活地指导读者掌握和提升自己的职场表达能力，让领导认可，让同事信赖，让升职加薪、美好前程都不再是困扰你的难题。

上篇 修炼职场好口才从学会倾听开始
第一章 察言观色，体察领导讲话时的姿态神色
倾听，不仅仅是用耳朵
眼神的交流在对话中很重要
手势是真实心理的自然流露
体态显示说话者的真实心态
观察姿势变化，看出领导的心理动态
看清说话者细微表情，辨别言语真意
看出不同表情后不同的心理活动
第二章 领导口才，倾听中学习言此意彼的说话技巧
领导往往喜欢先扬后抑的说话方式
学会当众批评下属的技巧
领导私下的批评是什么意思
领导对下属的赞扬是最好的激励
向领导学习背后赞许的技巧
直言太伤人，不如绕个弯子
领导的建议语言该怎么理解
第三章 积极互动，给予说话者最及时的反馈
及时的回应表明你在认真倾听
用最适宜的表情展示你在专注地倾听
用微笑给说话者赞许和鼓励
听者情绪饱满，说话者更有成就感
用点头表达无声的支持和肯定
恰当的提问让领导更有兴趣说下去
把握听者的礼仪分寸，令说话者不尴尬
第四章 因人而异，倾听不同类型说话者的方式
面对急躁的说话者只需安静倾听即可
面对寡言的说话者需理解每一个词
面对话多的说话者要会听重点
领导爱挑剔，记住忠言就好
虚心接受领导的赞扬和鼓励
面对慢性子的说话者多点耐心
听懂领导说话时所举例证的意义
第五章 区别对待不同领导的口才技巧
维护自己直管领导的面子
法务部门的话要牢记在心
灵活应变，有综合多位领导讲话的能力
收到两个命令，要会甄别执行
与每个部门领导保持恰当的关系
抓住并牢记最高领导的说话重点
仔细辨别领导说话的角度，加深理解
领导的话要听，但也不可尽听
第六章 小心雷区，虚心倾听领导讲话并要认真领会
保持精神集中才能更好倾听
不与领导发生不必要的争执
不要假装听懂而耽误了工作
虚心倾听领导讲话，不要随便打断
频频看表是对说话者的极大不尊重
与人交流时给予自己有主见的意见
不要因为好奇而打探别人的隐私
不该问问题时就闭紧嘴巴
小心对待领导对你的言语试探
不轻易承诺自己做不到的事
下篇 熟谙职场口才技巧让你更快高升
第七章 看人说话，不同的人要用不同的口才技巧
说话对准领导心思，才能得到领导重视
看清领导性格，再选择适合的沟通方式
摸清领导行事风格，有策略地进行沟通
领导性子急，说话就要简明扼要
领导睿智谨慎，言语表达要清楚细致
遭遇爱挑刺的领导，不妨顺着他说话
适当的恭维能够赢得领导好感
第八章 真心赞美，人人都爱听悦耳的话
赞美让你与他人更亲近
职场上，赞美要不落俗套
不要生硬赞美
把握好赞美和谄媚的区别
在实例中隐含赞美，让人心生欢喜
背后的赞美更能起到好的效果
旁敲侧击赞美领导周围的人、事、物
第九章 职场中赢得领导信任的口才技巧
工作汇报及时主动，让领导重视你
及时表达担当之言，获得领导信任
做好本职工作，不说任何推卸责任的话
工作中避免抱怨，多传播正能量
恪守本分，安分守己
第十章 努力表现，大胆把自己的优点说出来
有技巧地汇报工作进展情况
有清晰的想法之后再和领导谈话
准确领悟，有效表达领导内心的意思
向领导汇报工作的口才技巧
把握升职加薪的谈话时机
推功揽过，为职场发展铺平道路
委婉含蓄表达建议，让领导轻松接受
第十一章 谨言慎言，把握职场上与人亲近的尺度
少说少错，把该说的说了就好
说话前充分准备，言语清晰有条理
与领导再熟悉，说话也不要太随意
可以说话直率，但不要让他人难堪
不在工作中和领导谈私事
不要随意议论同事的事情
保持沉默，不对领导的话妄加评论
注意言辞别碰触领导的威信和软肋
第十二章 言语有道，用点策略保全他人面子
拒绝的理由要合理妥当
拿捏分寸，给领导留面子
用迂回的方式使他人同意自己的想法
以和为贵，婉转表达拒绝之意
高明的拒酒词，拒绝的同时获得同情
女性职员巧言应对职场骚扰
第十三章 智言妙语，职场好口才赢得领导认可
机智言语帮助领导摆脱困境
大事化小，轻松氛围中劝解争执
用点心思化解工作中的小误会
用自嘲化解职场中的尴尬
用机智幽默赢得领导的青睐
得罪了领导，要会巧言圆场挽回
正视自己的失误，主动请求领导原谅

身处职场，不少人可能
都听过这样的话：“干得好
不如说得好。”这句话虽然
有些偏颇，但对于职场人士
来说，会做事，也会说话的
员工肯定更容易受到上司的
青睐和重用。
事实上，我们也发现，
在职场中，有些人总是能工
作顺利，事事顺心，有问题
领导能帮忙解决，提出的建
议也总能被领导接受，因此
也倍受领导重视，自然，评
优、加薪、升职等都会频繁
降临；而同样一个与之做事
能力差不多的人，假若语言
表达能力不好，升迁机会往
往要比那个既会办事又会说
话的人少得多。如果你也是
如此，那么你最该思考一下
，是不是自己与领导的沟通
方式有问题，为什么领导不
愿意听你的建议？为什么你
的要求被领导拒绝了？如何
说，领导才更愿意听？要知
道，对于每一个人来说，办
事的能力和说话的能力同样
重要。在说话能力里，和领
导沟通的能力是重中之重。
据美国一家研究所进行
的一项调查报告显示，有
80%以上的企业管理者会对
员工的表达能力和沟通能力
存在抱怨之声，他们称企业
员工的说话能力正在每况愈
下。
还有一个调查数据结果
也指向这一问题，在企业内
，有65%以上的员工因为语
言能力问题而迟迟得不到升
职和加薪，也有一些员工因
为沟通能力问题而压缩了自
己的升迁空间，也就是说，
因为表达能力不过关，他们
只是得到了暂时的工作，而
失去了继续发展自己的机会
。
在职场中，有很多人不
善于和领导沟通，甚至害怕
和领导沟通。尽管领导对自
己也算不错，尽管彼此并无
什么矛盾，尽管也明白沟通
很重要，但在工作中还是会
不自觉地减少与领导沟通的
机会，或者减少沟通的内容
。
事实上，无论是国企、
私企还是外企都普遍存在着
这样的问题。学会和领导说
话，是职场人士的一门必修
课。因为从领导的角度来看
，他们会根据下属的说话能
力来判断其学识、修养和实
力。好的语言如同好的名片
，易让领导感受到你的为人
，有效发挥交流的作用。
因此，我们必须从现在
起，就在生活和工作中有意
识地提高自己与领导的沟通
能力，因为任何人都不是天
生的语言学家，都不可能生
来就掌握说话技巧。事实上
，任何人只要做到不断学习
和提高，都能轻松驾驭语言
，轻松地与人交流。
可能我们每个人都希望
找到一个语言导师来帮助自
己提高说话水平。但寻找的
过程是艰难的，这里，我们
推荐本书。
从这本书中，我们能认
识到在职场与领导沟通的重
要性，能感受到语言的魅力
，同时，本书还从具体职场
沟通实例出发，为我们提供
了职场不同场合下的语言情
景训练，从而更鲜活地教导
我们该如何与领导沟通，增
强我们说话的能力。相信你
在熟读本书后，一定会对如
何与领导说话有更为全面的
了解和掌握，更能让你在日
常工作中找到如何与领导从
容沟通的奥秘，最终能帮助
你成为一个受领导欢迎的人
。
编著者
2020年3月

修炼职场好口才，在上司面前妙语连珠、应付自如；在同事面前舌灿莲花、侃侃而谈；在客户面前落落大方、说出共鸣；在谈判桌上言重要点、占据优势；在经商路上话语生香、招财进宝……
平步青云，身价倍增，好口才是职场的“金钥匙”。
本书解密职场说话之道，传授人际沟通技巧。

有效的沟通取决于沟通
者对话题的充分掌握，而非
措词的甜美。
——葛洛夫

第一章 察言观色，体察领导讲话时的姿态神色
在倾听领导说话过程中，我们应该懂得察言观色，边听边注意领导的姿态神色。或许领导的言辞会透露一个人的品格，其姿态神色也能让我们了解他的内心，表情、手势、腿脚等小动作也会在毫无知觉中反映其心理活动。
倾听，不仅仅是用耳朵
倾听，也就是用耳朵去听，但并不意味着你在倾听过程中只用耳朵，那领导所说的就如同一阵耳边风，风吹过，便无影无踪。假如我们想更有效地听懂领导话语中的本意和真意，不仅仅需要耳朵这样的直接器官，更需要调动各种器官同时作用，才能达到倾听的目的。用耳朵倾听，意味着你在保持“听”的状态；用心倾听，则表示你有那份心态；用眼睛观察，就相当于你看到的是一场无声电影。对此，作为下属，在倾听领导说话时应该耳到、心到、眼到、口到，各种器官同时作用，才能达到倾听的目的，也才能在倾听中获取更多有用的消息。
在倾听中，所谓“调动各种器官听”就是将内在的言语感知活动用多种感官调动起来，使自己的无意注意发展成有意注意，从而提高倾听效果。听包括静态和动态两部分，静态地听，也就是闭上眼睛，敞开耳朵，别管听懂听不懂，只用耳朵来听，因为听觉感受能力是一切沟通活动的基础和前提，多听更是和谐人际关系的关键；动态地听，也就是下属运用自身器官联动进行倾听，除了耳朵以外，还需要调动口、眼睛这些器官。在单纯倾听的同时，还需要有意识地注意领导所说的内容，以便于给予适当的回应，即便你只说一句“这个方法不错”也是极为有效的回应。同时还需要用眼睛观察领导的神态、表情、眼神、身体姿势，因为这些都会泄露领导心里的秘密。当下属已经观察完听完，这时还需要用“心”思考，综合语言与神态表情，体会领导的弦外之音、言外之意，真正了解领导心中所想所思、所急所盼。
毕加索和勃拉克都是伟大的艺术家，也是形影不离的好朋友。有一天，勃拉克很沮丧，他的一幅画因为颜色问题作坏了，他害怕人们会对那幅画评价不好，就一个人自言自语道：“真想把这幅画毁掉。”“别，别毁了它。”毕加索眯着眼睛，在那幅画前走来走去，嘴里还不停地赞美：“这幅画真是太棒了！”勃拉克开始有点半信半疑：“真的吗？”因为毕加索是自己最好的朋友，又是艺术界里的行家，毕加索的话让勃拉克相信了。“当然，你把它送给我，我拿我的另外一幅画与你交换，怎么样？”毕加索很肯定地说。最后，毕加索与勃拉克交换了画。
几天后，一些朋友去勃拉克的画室，他们看到了毕加索的那幅画挂在一个比较显眼的位置。勃拉克非常激动地说：“这是毕加索的作品。他送我的，真是美极了！”这些朋友同时也去了毕加索的画室，他们惊奇地发现勃拉克的那幅画，而毕加索语带不屑地介绍：“你们看看，这就是勃拉克画的东西。”
看完整个故事，我们再来回味毕加索和勃拉克的话。当着勃拉克的面，毕加索不停地赞美：“这幅画真是太棒了！”眯着眼睛，整个人在那里走来走去。后来当两人交换了画，毕加索在介绍勃拉克的那幅画，语带不屑地说：“你们看，这就是勃拉克画的东西。”细心倾听的人，肯定会听出他的言外之意：“勃拉克的画算什么东西，怎么能跟我的画相提并论。”同样的道理，我们在倾听领导说话，不仅仅要用耳朵，还需要用自己的眼睛去观察，更要用心思考对方的话是否含有别的意思。
在与领导交谈过程中，我们可以通过察言观色来倾听领导的心声，有可能是领导一个细微的动作，一个眼神，抑或是一个笑容。那些在他脸上、身上表现出来的表情或动作，都在随时地告诉我们他内心究竟在想什么。而我们可以根据领导真实的心理逐渐调整自己的回应方式与技巧，如此就能获得交际中的成功了。
金钥匙
人们按照不同的角色，展示出不同的气质、表情，那些不符合设定角色的性情、言行、心理都被他们小心地藏起来。除此之外，人们还会因为所处的环境来掩盖真实的自己。他们会故意运用一些外部的行为举止来掩盖自己，企图通过外表迷惑对方。而我们所需要做的就是，调动各器官进行全面而细致地倾听，以捕捉到领导内心真实的想法。
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