全书共分为十三章，内容包括：护理礼仪概述、护士生活社交礼仪、护士行为举止礼仪、护士易容礼仪、护士服饰礼仪、护士工作礼仪、护理人际沟通及人际关系、护理工作中的语言沟通等。系统地介绍了护士应当掌握的礼仪和沟通知识。全书文字简明扼要、重点清晰，使读者在较短时间内获得了更多的知识，得到启发和教益。

上篇 护理礼仪
第一章 护理礼仪概述
第一节 礼仪的概述
一、礼仪的起源与发展史
二、礼仪的含义、特征和原则
第二节 开设及学习护理礼仪的重要性及作用
一、开设护理礼仪课程的背景
二、学习护理礼仪的重要性
三、护理礼仪的作用
第三节 护理礼仪的内容及学习途径和方法
一、护理礼仪的内容
二、学习护理礼仪的途径
三、学习护理礼仪的方法
第二章 护士生活社交礼仪
第一节 交往礼仪
一、称谓礼仪
二、介绍礼仪
三、名片礼仪
四、拜访礼仪
五、接待礼仪
六、通讯礼仪
七、馈赠礼仪
第二节 公共场所礼仪
一、交通礼仪
二、电梯礼仪
三、餐饮礼仪
四、办公弄乙仪
五、会议礼仪
六、文化场所礼仪
七、学校礼仪
第三节 庆典礼仪
一、开幕仪式
二、签字仪式
三、毕业典礼
第四节 求职礼仪
一、书面求职礼仪
二、求职面试礼仪
第五节 涉外礼仪
一、涉外礼仪的特点
二、涉外礼仪的原则
三、涉外礼仪的基本规范
四、涉外护理礼仪
第三章 护士行为举止礼仪
第一节 基本行为举止礼仪
一、手姿
二、站姿
三、坐姿
四、行姿
五、蹲姿
六、递物与接物礼仪
七、行穿乙
第二节 护理工作中常见的举止礼仪
一、持病历夹
二、端治疗盘
三、推治疗车
四、搀扶帮助
五、搬放椅子
六、开关门
七、陪同引导
八、上下楼梯
第四章 护士仪容礼仪
第一节 仪容礼仪概述
一、仪容礼仪的内涵和作用
二、仪容礼仪的基本原则
第二节 护士仪容修饰
一、头发的保养与修饰
二、面部的保养与修饰
三、身体修饰
第三节 护士的表情礼仪
一、目光
二、笑容
三、护士表情礼仪的总体要求
第五章 护士服饰礼仪
第一节 普通服饰礼仪
一、服装的基本要素
二、着装的基本原则
三、着装的注意事项
第二节 佩饰礼仪
一、饰品类型及佩戴原则
二、饰品搭配技巧
第三节 护士服饰礼仪
一、护士服的种类和特点
二、护士着装的具体要求
第六章 护士工作礼仪
第一节 门急诊护士工作礼仪
一、导诊护士的工作礼仪
二、分诊护士的工作礼仪
三、急诊接待护士的工作礼仪
四、急诊救护护士的工作礼仪
五、门急诊治疗室护士的工作礼仪
第二节 病房护士工作礼仪
一、新入院患者的接待礼仪
二、患者住院期间责任护士的工作礼仪
三、患者出院的护理礼仪
四、护理操作的礼仪要求
五、护理危重与临终患者的工作礼仪
第三节 手术室护士工作礼仪
一、术前访视礼仪
二、手术患者入室接待礼仪
三、术中护理礼仪
四、术后护理礼仪
第四节 护士交接班礼仪
一、交班者礼仪
二、接班者礼仪
第五节 护理会诊及业务查房礼仪
一、护理会诊的礼仪
二、护理业务查房礼仪
下篇 护理人际沟通
第七章 护理人际沟通及人际关系
第一节 人际沟通
一、概述
二、人际沟通的类型
三、人际沟通的过程及特征
四、人际沟通的功能及影响因素
第二节 人际关系
一、人际关系的概念
二、人际关系的理论及特征
三、人际关系的影响因素
四、建立有效人际关系的过程
第三节 人际冲突
一、人际冲突的含义
二、人际冲突产生的原因
三、人际冲突的化解模式
四、人际冲突中的沟通策略
第八章 护理工作中的语言沟通
第一节 语言沟通概述
一、语言沟通的含义
二、语言沟通的类型
三、语言沟通的原则
第二节 交谈
一、交谈的含义
二、交谈的类型
三、护患交谈中的常用语言
四、护士语言沟通的要求与技巧
五、护士语言沟通的注意事项
第三节 治疗性沟通
一、治疗性沟通的含义
二、治疗性沟通的原则
三、治疗性沟通的要求与技巧
第四节 书面语言沟通
一、书面语言沟通的含义与作用
二、护理书面语言沟通的要求
三、护理书面语言沟通的技巧
第九章 护理工作中的非语言沟通
第一节 非语言沟通概述
一、非语言沟通的含义
二、非语言沟通的特点
三、非语言沟通的作用
第二节 非语言沟通的类型
一、身体语言
二、副语言
三、客体语言
第三节 护理实践中的非语言沟通
一、非语言沟通的基本要求
二、非语言沟通在护理实践中的应用
第十章 护理工作中的人际关系
第一节 护士与患者的角色功能
一、护士角色与患者角色
二、患者的心理需要
三、患者