本教材从管理学视角阐释公共关系，以“协调论”为理论架构，突出围绕组织与公众在现代管理中形成的行为上、认知上和沟通上三大基本矛盾而展开公共关系的主体内容；全书分8章，其中第一章绪论为总论，第二章至第五章为公共关系的理论主体部分，阐述协调论中的关系协调、形象塑造和传播管理，第六章至第八章为公共关系主要的应用技术部分，分述公共关系中宣传、交往和活动策划几类技术和技巧。

第一章 绪论
第一节 公共关系释义
一、公共关系的定义
二、公共关系的构成要素和本质特征
三、公共关系和现代管理
四、公共关系应用范围界定
第二节 公共关系的兴起和发展
一、现代公共关系产生的社会历史条件
二、公共关系在美国
三、公共关系世界化及其发展趋向
四、公共关系在中国的兴起和发展
第三节 公共关系的学科和体系
一、公共关系学研究的对象
二、公共关系学的属性和特征
三、公共关系学的核心理论和主体内容
四、公共关系学的体系架构
案例分析
案例1-1：“公关无小事、小事意义大”——北京长城饭店的公共关系活动
案例1-2：中国公共关系的现状
案例1-3：2015年，习近平讲给世界的“小故事”
本章思考题
第二章 公共关系的目标和职能
第一节 组织及其公共关系目标
一、组织及其特征
二、组织的类型
三、不同组织公共关系的具体目标
第二节 公共关系的职能
一、公共关系的基本职能
二、公共关系的日常工作
第三节 公共关系的机构和程序
一、组织内置的公共关系部
二、公共关系公司
三、公共关系社团
四、公共关系机构的工作程序
第四节 公共关系人员及其培养
一、公共关系人员的职责
二、公共关系人员的素养
三、公共关系人员的培养
案例分析
案例2-1：“住房改革千家谈”
案例2-2：徐厂长是怎样搞公共关系的？
案例2-3：马主任为什么无暇制订计划
本章思考题
第三章 组织与公众的关系协调
第一节 公众和“关系管理”
一、公众及其特征
二、公众的类型
三、公众细分方法
四、作为“关系管理”的关系协调
第二节 关系协调的策略、内容和手段
一、关系协调的策略
二、关系协调的内容和标准
三、关系协调的手段
第三节 关键公众关系协调要点
一、职员关系的协调
二、消费者关系的协调
三、新闻界关系的协调
四、政府关系的协调
五、社区关系的协调
案例分析
案例3-1：从“参与”中寻找财富——不谋而合的内部公共关系方法
案例3-2：“IBM意味着最佳服务”
案例3-3：大亚湾风波
本章思考题
第四章 组织形象塑造
第一节 组织形象及其构成
一、组织形象及其特征
二、组织形象的构成
三、组织形象的类型
第二节 组织形象塑造及其程序
一、组织形象塑造的作用
二、组织形象塑造的原则
三、组织形象塑造的程序
第三节 组织形象塑造的战略
一、组织文化建设战略
二、舆论导向战略
三、CIS战略
第四节 组织形象塑造的策略和方法
一、组织形象塑造的策略
二、组织形象塑造的方法
案例分析
案例4-1：“四通之路”
案例4-2：麦当劳快餐连锁店CIS战略
案例4-3：新形象——“再看一眼”
本章思考题
第五章 组织的传播管理
第一节 公共关系传播
一、传播的涵义和要素
二、传播模式和类型
三、公共关系传播及其模式
四、公共关系传播的类型
第二节 公共关系调查：传播管理的基础
一、公共关系调查的内容
二、公共关系调查的方法
三、公共关系调查的程序
第三节 公共关系的传播媒介
一、符号媒介
二、实物媒介
三、人体媒介
四、大众传播媒介
五、网络传播媒介
六、综合性传播媒介
七、其他传播媒介
第四节 公共关系传播效果的优化
一、传播效果的涵义
二、影响传播效果的主要障碍
三、改善公共关系传播效果的策略
案例分析
案例5-1：“Walkman”（步行者）的精彩亮相——索尼超小型立体声放音机产品的公共关系营销
案例5-2：“福特”建厂75周年庆典活动
案例5-3：克莱斯勒公司的媒体关系网站
本章思考题
第六章 公共关系的宣传技术
第一节 新闻宣传
一、新闻、新闻价值和新闻的艺术魅力
二、新闻采访的要求
三、新闻稿的撰写
四、新闻发布会的筹划
五、新闻事件的策动
第二节 公共关系广告
一、广告及其作用
二、商品广告和公共关系广告的区别
三、公共关系广告的类型
四、公共关系广告的设计技巧
第三节 自控媒介的宣传
一、公共关系文书的使用
二、公共关系刊物的编辑
三、公共关系音像材料的制作
第四节 人员宣传的常见方式
一、演讲和报告
二、游说策动
三、提供服务
案例分析
案例6-1：安利纽崔莱活力健康跑新闻发布会
案例6-2：公益广告的效益
案例6-3：“安全进一步”——米其林（中国）投资有限公司本土化的公共关系宣传
本章思考题
第七章 公共关系的交往技巧
第一节 公共关系中的人际交往
一、人际交往的涵义
二