本书分为5章及绪论和附录。绪论主要介绍养老服务标准化的政策背景和养老服务标准化建设的意义；第一章为养老服务标准化基本概念，主要介绍标准化以及养老服务相关的定义、内涵等；第二章为国内外养老服务标准化现状，主要介绍相关国际组织、主要发达国家以及国内养老服务标准化建设的现状；第三章为养老服务标准化需求分析，主要从3种不同的养老模式以及不同维度介绍我国当前养老服务标准化的需求；第四章为养老服务标准化实践，主要介绍了养老服务标准化的主要工作内容和具体做法，并选取了5个养老服务标准化建设的典型案例，总结其实践做法及成功经验，供相关养老服务业组织参考；第五章为养老服务标准化发展路径的思考，主要从标准化建设的角度，结合养老服务行业需求，提出养老服务标准化发展路径的建议。附录部分主要提供了相关的政策文件、已发布的养老服务地方标准清单及调研设计和调研问卷。

绪论
第一章 养老服务标准化基本概念
第一节 标准化相关概念
一、标准
二、标准化
三、标准体系
第二节 服务业相关概念
一、服务
二、服务业
三、服务业标准化
第三节 养老服务标准化相关概念
一、养老模式
二、养老服务标准化
第二章 国内外养老服务标准化现状
第一节 国际、国外养老服务标准化
一、国际标准化组织
二、欧盟
三、主要发达国家
四、经验与启示
第二节 我国养老服务标准化
一、发展概况
二、标准化建设
三、存在问题
第三章 养老服务标准化需求分析
第一节 不同养老模式标准化需求
一、机构养老服务标准化需求
二、社区养老服务标准化需求
三、居家养老服务标准化需求
第二节 不同维度养老服务标准化需求
一、城乡养老服务标准化需求
二、不同地区养老服务标准化需求
三、不同群体养老服务标准化需求
第四章 养老服务标准化实践
第一节 养老服务标准化工作内容
一、标准体系构建
二、标准编写
三、标准实施与评价
第二节 养老服务标准化建设案例
案例1 借标准化之力打造社区居家养老连锁服务品牌——南京尧化街道
案例2 全流程标准化打造“一张网、一键通、一站式”智慧居家养老服务体系——浙江绍兴
案例3 “标准化+质量认证”合力推动“医养结合”创新发展——武汉市江汉区社会福利院
案例4 制标准保障养老机构精细化管理全覆盖——福州市社会福利院
案例5 标准化夯实“做连锁、做规模”综合养老服务根基——山东盛泉集团
第五章 养老服务标准化发展路径的思考
第一节 标准化体制机制建设
一、合力推进机制
二、成果转化机制
三、经费保障机制
第二节 养老服务标准体系构建
第三节 重点标准研制
一、服务质量标准研制
二、设施设备配置标准研制
三、医养结合服务标准研制
四、社区、居家养老标准研制
五、业态融合标准研制
第四节 标准化宣贯
一、宣贯内容
二、宣贯形式
第五节 标准实施和监督
一、标准化试点建设
二、企业标准引领
三、养老服务认证
四、标准实施监督、信息反馈和效果评估
第六节 标准化人才队伍建设
一、管理人才培养
二、专业技术人才培养
三、基层人才培乔
附录1 全国民政标准化“十三五”发展规划
附录2 养老服务标准体系建设指南
附录3 民政部 国家标准委 商务部 质检总局 全国老龄办 关于加强养老服务标准化工作的指导意见
附录4 养老服务地方标准目录
附录5 全国养老服务标准化需求调研设计及调研问卷
参考文献