系统规划与管理师是全国计算机技术与软件专业技术资格考试（简称“软考”）中的高级资格考试，通过该考试，可获得高级工程师职称。
作为软考教材的章节练习题集，本书具有4个特点：目录与官方教材一致、题目分布与最新考纲一致、重点与高频考点一致、难度与历年真题一致。考生可通过学习本书，掌握考试的重点，熟悉试题形式及解答问题的方法和技巧等。
本书可作为考生备考“系统规划与管理师”的学习教材，也可供各类培训班使用。

薛大龙，著名软考培训专家讲师，具有丰富的软考培训、命题及阅卷经验，其授课以方法独到、深入浅出、思路清晰、功力深厚而深受学员喜爱；教授、北京理工大学博士研究生，任多所大学客座教授，北京市评标专家，工信部中国智库专家，曾多次参与全国计算机技术与软件专业技术资格考试的命题与阅卷，并担任组长。

本书之WHAT&WHY
第1章 信息系统综合知识
1.1 信息的定义和属性
1.2 信息化
1.3 信息系统
1.4 IT战略
第2章 信息技术知识
2.1 信息技术
2.2 面向对象系统分析与设计
2.3 应用集成技术
2.4 计算机网络技术
2.5 新一代信息技术
第3章 信息技术服务知识
3.1 产品、服务和信息技术服务
3.2 运维、运营和经营
3.3 IT治理
3.4 IT服务管理
3.5 项目管理
3.6 质量管理理论
3.7 信息安全管理
第4章 IT服务规划设计
4.1 概述
4.2 IT服务规划设计活动
4.3 服务目录管理
4.4 服务级别协议
4.5 服务需求识别
4.6 服务方案设计
第5章 IT服务部署实施
5.1 概述
5.2 IT服务部署实施要素
5.3 IT服务部署实施方法
第6章 IT服务运营管理
6.1 概述
6.2 人员要素管理
6.3 资源要素管理
6.4 技术要素管理
6.5 过程要素管理
6.6 常见运营管理关键考核指标
6.7 常见监控内容
第7章 IT服务持续改进
7.1 概述
7.2 服务测量
7.3 服务回顾
7.4 服务改进
第8章 监督管理
8.1 概述
8.2 IT服务质量管理
8.3 IT服务风险管理
第9章 IT服务营销
9.1 业务关系管理
9.2 IT服务营销过程
9.3 IT服务项目预算、核算和结算
9.4 IT服务外包收益
第10章 团队建设与管理
10.1 IT服务团队的特征
10.2 IT服务团队建设周期
10.3 IT服务团队管理
第11章 标准化知识与IT服务相关标准
11.1 标准化知识
11.2 IT服务国际标准
11.3 IT服务国家标准及行业标准
第12章 职业素养与法律法规
12.1 职业素养
12.2 法律法规
第13章 专业英语
13.1 常见术语
13.2 试题精练
第14章 经典案例分析与解答
14.1 IT服务规划设计
试题一
14.2 IT服务部署实施
试题二
14.3 IT服务运营管理
试题三
试题四
14.4 IT服务持续改进
试题五
14.5 IT服务监督管理
试题六
14.6 IT服务营销
试题七
14.7 团队建设与管理
试题八