本书从理论上，讲述了练就说话艺术的重要性、提高说话技巧的途径和方法；在实践上，指导读者如何把握好沉默的分寸，把握好说话时机、说话曲直、说话轻重和与人开玩笑的分寸，把握好调解纠纷时和激励他人时的说话分寸，掌握与不同的人说话的技巧、不同场景下的说话艺术，懂得怎么说别人才会听你的及如何说好难说的话等。

第一章 表达成功的前提：有的放矢，引起互动
准确性：表达要一语中的
针对性：表达要量身定制
感染力：表达的目的是改变对方
修养：成功表达的必备前提
场合：不同的场合说不同的话
互通性：成功的表达要引起互动
智慧：说话也要厚积薄发
分寸：小心过犹不及
第二章 最基础的说话艺术：心中有尺，嘴有分寸
说话不可口无遮拦
婉转说话
点到为止
发生冲突时切忌失去理智
拿不准的问题不要武断
说话避开别人的痛处
别人说话时，不要轻易打断
管住自己的嘴，没用的话不要说
说话宽容，你的路才会越走越宽
第三章 必须战胜的阻碍：不良表达，无效沟通
别让恐惧扼住了喉咙
不要在别人面前喋喋不休
切忌粗俗无礼
培养自信心
让紧张感为我所用
积极地暗示自己
正确认识自己的说话能力
胆子是练出来的
怯场绝不是你的专利
主动营造减压的气氛
第四章 巧妙实用的说话艺术：灵活应变，收放自如
倾听对于别人来说就是赞美
远离无谓的争论，有效深入人心
委婉地表达自己的意思更易被人接受
开玩笑时不要信口开河
大大方方，说话不要羞怯
把抱怨收起来，认真做事
首次见面，自我介绍要别出心裁
多准备一些话题，易于和陌生人交谈
抓住时机，巧妙消除与同事的隔阂
第五章 化解尴尬的说话艺术：轻松调侃，转移话题
站在对方的角度说话
掉转话头而言其他
调侃一下自己
装作不知道，说得更奇妙
自嘲，给自己搭个台阶
第六章 不粗鲁说话的艺术：用词巧妙，迂回暗示
巧妙类比，言在彼而意在此
用不经意的话暗示别人
侧击迂回，举重若轻显真功夫
防止“弦外之音”伤人
说话要隐晦些
善用闲谈，化解尴尬
淡化感情色彩，间接地表达你的不满
说得巧，逐客令也能变得美妙动听
第七章 身处困境时的说话艺术：或曲或直，灵活应对
受到诋毁时如何说话
陷入不利境地时如何说话
感情遇到危机时如何说话
工作无法执行时如何说话
避免言语危机有要领
第八章 道歉时的说话艺术：注意时机，真挚诚恳
道歉，时机很重要
道歉态度要诚恳
将道歉寓于赞美中
第九章 调解纠纷的说话艺术：淡化事态，打好圆场
调解纠纷的“三宝”
打圆场要让双方都满意
适当地褒一方，贬一方
维护当事人的自尊心
淡化争端的严重程度
第十章 拒绝时的说话艺术：当机立断，敢于说“不”
说出内心的“不”
你怎样说“不”
构造真正说“不”的话语
说“不”的个性话语
说“不”者的个性话语
用个性话语说“不”
彬彬有礼地说“不”
保护决策的时间和空间
说“不”的策略
有时说“不”没有作用
第十一章 赞美他人的说话艺术：不同对象，巧妙夸奖
对男人和女人采取不同的赞美
给他最想要的赞美
如何赞美才能不被认为是拍马
褒扬有度，点到为止
赞别人没有赞过的美
多在背后说他好
用谦卑的心去赞美
推测性赞美，妙上加妙
夸人有讲究
第十二章 不伤人的说话艺术：批评技巧，包含鼓励
私底下指出他人的缺点
批评时别忘了夸一夸
批评他人要就事论事
意味深长的暗示是最好的批评
给个意外的“赞许”
先批评自己
第十三章 轻松说服的说话艺术：应用策略，言之有理
说服从“心”出发
以对方利益为出发点
让历史帮忙做说客
先抬高对方再说服
步步紧逼，巧舌游说
讲道理时最好打个比方
从对方得意的事说起
利用同步心理好说服
第十四章 幽默的说话艺术：言语诙谐，说出风趣
把拒绝的话说得幽默些
用幽默平息他人的怒气
用诙谐的话加深恋人间的感情
让幽默增添自身的魅力
生活中不妨多点幽默作为“调节剂”
幽默令自己充满亲和力
谈判中用幽默化干戈为玉帛
学会用戏谑化解尴尬
第十五章 与对手说话的说话艺术：运用对策，占得上风
欲攻其人，先攻其心
一语双关，引人就范
抓住对方破绽，有力反击
绵里藏针，以柔克刚
动之以情，方能晓之以理
让事实说话
说得多不如说得妙

说话是最容易的事，也
是最难的事。最容易，因为
3岁的孩子也会说话；最难
，因为最擅长辞令的外交家
也有说错话的时候。
话说得不好，小则树敌
、伤友，大则丧命、失江山
。孔子之教有四科：德行、
言语、政事、文学。言语仅
次于德行，可见它的重要。
由于一言之闪失，导致兵戎
相见、血流成河的浩劫，在
中外历史上屡见不鲜，故《
论语》有言：“一言可以兴
邦，一言可以丧邦。”因一
言不慎而招致杀身之祸的也
不乏其人，因一句“此跋扈
将军也”而被梁冀毒死的汉
质帝，还有恃才傲物的杨修
都属此列。
说话是一门艺术。一句
恰到好处的话，可以改变一
个人的命运，一句不得体的
话，可以毁掉一个人的一生
。
会说话，可以帮你办好
难办的事。同一个问题变换
不同的说话方式将得到截然
不同的效果。遇到僵局，想
要无形化解；遭到拒绝，想
要说服对方，都需要掌握说
话的艺术。说好难说的话，
才能办好难办的事。
会说话，可以助你掌握
通达的做人智慧。说话没分
寸，没艺术，即使是赞扬的
话，别人也充耳不闻。说话
有分寸，讲方法，即使是批
评的话，别人也乐于接受。
会说话，好做人。
会说话，可以助你掌握
圆通的处世之道。在人生的
各种场合，在什么情况下、
对什么人、在什么时机说话
，都要讲求艺术性。对方豪
爽，就说直率的话；对方保
守，就说稳妥的话；对方崇
尚学问，就说高深的话。这
是语言之道，也是处世之道
。
本书从理论上，讲述了
练就说话艺术的重要性、提
高说话技巧的途径和方法；
在实践上，指导读者如何把
握好沉默的分寸，把握好说
话时机、说话曲直、说话轻
重和与人开玩笑的分寸，把
握好调解纠纷时和激励他人
时的说话分寸，掌握如何同
不同的人说话的技巧、不同
场景下的说话艺术、怎么说
别人才会听你的、最讨人喜
欢的说话方式及如何说好难
说的话等。阅读本书，让你
轻松面对尴尬、获取提升机
会、扩大交际范围，在不同
的场合、面对不同的人群，
说好想说的话，说好难说的
话，提高说话技巧，改变一
生命运。

一句恰到好处的话，可以改变一个人的命运，一句不得体的话，可以毁掉一个人的一生
会说话，可以助你掌握圆通的处世之道。在人生的各个场合，在什么情况下、对什么人、在什么时机说话，都要讲求艺术性。对方豪爽，就说直率的话；对方保守，就说稳妥的话；对方崇尚学问，就说高深的话。这是语言之道，也是处世之道。
本书教你一开口就打动人心的说话秘诀，从此告别笨嘴拙舌的自己。

第一章 表达成功的前提：有的放矢，引起互动
准确性：表达要一语中的
一个说话准确的人，总可以准确、流利地表达出自己的意图，也能够把话说得很清楚、动听，使别人很乐意接受。
在日常交谈的话语中，有不少词语在不同的条件下，往往有不同的含义，有的甚至完全相反，这就是“同语异义”的现象。它会给你带来不少麻烦，但也会带来许多便利。巧说“同语异义”比直言更能对听者产生强烈的吸引力，但如果运用不好则会带来很多麻烦。
《三国演义》中描写的曹操误杀吕伯奢一家的故事就很有借鉴意义。
曹操刺杀董卓未成，便与陈宫一道到曹父的义兄吕伯奢家求宿。吕伯奢热情接待。
曹操坐了一阵，忽然听到后院有磨刀的声音，于是，与陈宫蹑手蹑脚进了后院，只听得有人说：“捆绑起来再杀！”
曹操对陈宫说：“不先下手，咱们就要死了！”
说着，便与陈宫拔剑冲了过去，见一人便杀一人。他们搜寻厨房，这才看见那里有一只捆绑起来等待宰杀的猪。
这个故事虽反映曹操疑心过重，但“捆绑起来再杀”这句不明确的言辞，对促成曹操杀人也起了很大作用。这说明说话一定要谨慎。
第二次世界大战期间也发生过因“同语异义”而误会的事。当时，由于德军经常空袭伦敦，所以英国空军总是保持高度警惕。在一个浓雾弥漫的日子，伦敦上空突然发现了一架来历不明的飞机，英国战斗机立即升空迎击，到两机接近时，才发现这是一架中立国的民航机。
英国战斗机向地面指挥部报告了这一隋况，请求指示。地面指挥部回答：“别管它。”于是，英国战斗机发出一串火炮，把这架民航机打落了。后来，英国为此支付了一笔巨额赔偿才了事。英国战斗机和地面指挥部都负有不可推卸的责任。
首先是地面指挥部，不该用“别管它”这样语义不明的言辞来回答战斗机的请示。这既可以理解为“别干涉它，任它飞行”，也可以理解为“甭管它是什么飞机，打下来再说”。
战斗机的责任是在听到这样可作完全相反理解的命令后，应该再次请示，然后再采取行动，这样就不致铸成大错了。
可见，这个“别管它”就是一种“同语异义”的言辞。在遇到这种言辞时一定要慎重处理，切勿模糊不清，否则它会成为你与人沟通的障碍，甚至会得罪人。
一个公司的人员流动是正常的，对一个高明的部门主管来说，当有人走了以后，他要做的事情应该是如何通过自己的语言影响力来稳住留下来的人。但是，有很多部门主管并不注意这一点。
一个公司的部门经理手下有10个员工，有一天，4个员工提出辞职，这位经理感到很不安，他对留下来的6名职员说：“那些精明能干的人都走了，我们的将来可是前途未卜了！”显然，这句话得罪了留下来的6位雇员，使部门的气氛更加紧张。
也许这位部门经理对留下来的6位雇员并无贬低之意，可是由于他的不准确表达，使这6位雇员心理上产生阴影，在日后的工作中，肯定会产生对抗情绪。
一个会说话的人，总能准确、流利地表达出自己的意思，也能够把话说得很清楚、动听，使别人很乐意接受。有时候还可以立刻从问答中了解对方的意图，并从对方的谈话中得到启示，增加自己对对方的了解，与对方建立良好的友谊。说话有失准确的人，不能完全地表达出自己的意思，往往会令对方听得费神，而又不能使人信服。
1916年，美国化学家路易斯在一篇论文中首次提出了“共价键”的电子理论。这个理论对于有机化学的发展具有重大意义。可是这一理论发表后，在美国化学界并未引起应有的反响，其中一个重要的原因便是路易斯不善言谈，没有公开发表演说，宣传自己的见解。
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