民航服务英语是航空服务与管理专业和空中乘务专业的一门专业必修课，也是一门主干核心课程，注重培养航空服务与管理专业和空中乘务专业学生的听、说能力和专业英语知识。本教程的编写，既注重英语的口语表达能力，也注重专业知识的学习和掌握，着力于学生从事民航服务业所必备的英语能力的培养与提升。内容上，与民航服务各环节相结合，按照民航服务企业向乘客提供民航服务的流程设计章节，突出项目式教学和专业英语教学相结合的理念；每单元内容包括该服务环节专业知识介绍、单词表、情景对话、讨论和作业。附录部分结合工作实际补充了广播词和专业单词汇编，提高了该教材的实用性和专业普适性，使其不但可以作为航空服务与管理专业和空中乘务专业学生的专业英语教材，还可以作为满足民航服务人员日常英语培训和提高业务水平的参考书。

Unit Two Ticketing and Fares
Unit Three Check—in Procedures
Unit Four Security Check
Unit Five Flight Delays
Unit Six Welcome Aboard
Unit Seven In—flight Service
Unit Eight SpeciM Service
Unit One Booking Service
Unit Two Ticketing and Fares
Unit Three Check-in Procedures
Unit Four Security Check
Unit Five Flight Delays
Unit Six Welcome Aboard
Unit Seven In—flight Service
Unit Eight Special Service
Unit Nine Handling with the Cabin Service Objection
Unit Ten First Aid
Unit Eleven Pre-landing
Unit Twelve Arrival(I) Arrival(Ⅱ)
Unit Thirteen Customs and Security Check
Appendix I Cabin Announcement(客舱广播)
Appendix II Civil Aviation(民航简介)
Appendix Ⅲ Career of Flight Attendants(职业认知)
Appendix IV Cabin Facilities(客舱设施)
Appendix V Cabin Service(客舱服务)
Appendix VI Core Words(核心单词)