电子商务是以信息网络技术为手段、以商品交换为中心的商务活动，是融计算机科学、市场营销学、管理学、经济学、法学和现代物流于一体的新型交叉学科。本书主要介绍电子商务的基本概念，让大家对电子商务形成全面的认知。本书包括四篇：第一篇为基础篇，包括第一章电子商务基础，第二章电子商务行业定位；第二篇为技术篇，包括第三章电子商务网站的建设、第四章电子商务中的视觉设计技术、第五章电子商务支付技术；第三篇管理篇，包括第六章电子商务支付技术、第七章客户关系管理、第八章电子商务物流管理、第九章网络营销、第十章电子商务安全与法律法规；第四篇为发展篇，包括第十一章电子商务未来展望。这四篇体现了电子商务职业发展的需要，符合当下电子商务岗位需要。
本教材具有良好的通用性和适应性，可作为高职院校和成人高校电子商务、工商管理、国际贸易、市场营销、物流等专业的教学用书，也可作为企业销售人员的培训教材。

第一篇 基础篇
第1章 电子商务基础
1.1 电子商务的基本概念与分类
1.2 电子商务的基本框架及系统组成
1.3 电子商务商业模式
1.4 电子商务对当今社会的影响
本章小结
课后习题
第2章 电子商务行业定位
2.1 电子商务的发展趋势
2.2 电子商务的就业形势
2.3 电子商务的人员素质要求
2.4 电子商务管理内容体系
本章小结
课后习題
第二篇 技术篇
第3章 电子商务网站的建设
3.1 电子商务网站的定义
3.2 电子商务网站建设
3.3 电子商务网站介绍
3.4 移动App的设计
本章小结
课后习题
第4章 电子商务中的视觉设计技术
4.1 视觉营销设计与电子商务的关系
4.2 电子商务视觉营销设计基础知识
4.3 视觉设计
4.4 商品拍摄入门与进阶
4.5 视觉营销设计的主要工具
本章小结
课后习题
第5章 电子商务支付技术
5.1 电子支付的基本概念
5.2 电子支付工具
5.3 移动支付
5.4 第三方支付
本章小结
课后习题
第三篇 管理篇
第6章 电子商务运营管理
6.1 电子商务运营管理概述
6.2 网站运营管理
6.3 数据运营管理
6.4 视觉运营管理
6.5 客户运营管理
6.6 仓储物流管理
本章小结
课后习题
第7章 客户关系管理
7.1 客户关系管理岗位职责
7.2 客户关系管理概述
7.3 客户服务
7.4 客户数据管理
本章小结
课后习题
第8章 电子商务物流管理
8.1 电子商务物流概述
8.2 电子商务仓储与配送
8.3 供应链管理
本章小结
课后习题
第9章 网络营销
9.1 网络营销概述
9.2 网络市场调研
9.3 网络营销策略
9.4 常见的网络营销方法
9.5 网络营销评价与控制
本章小结
课后习题
第10章 电子商务安全与法律法规
10.1 电子商务安全概述
10.2 电子商务安全技术
10.3 电子商务安全交易标准
10.4 电子商务的安全管理
10.5 电子商务法律法规概述
10.6 我国电子商务立法概况
本章小结
课后习题
第四篇 发展篇
第11章 电子商务未来展望
11.1 跨境电子商务
11.2 移动电子商务
11.3 互联网金融
11.4 电子政务
本章小结
课后习题