本书收录了物业服务企业各项工作管理的制度、流程和标准，体现了标准化、规范化、制度化、工具化、流程化的特点。同时，本书根据物业管理的特点和实际工作及最新的法律法规，提出了一些解决问题的详尽措施，旨在从简练、实用、有效的角度，为相关的工作人员提供全面的、精细化的操作实务，为物业服务企业规范化与精细化管理提供参照范本和工具。本书是一本参考性很强的工具书，适用于所有物业管理从业者，既可以套用其中的管理制度、职责和表格，也可以参考工作流程、工作方案和经典案例指导自己的工作，可谓是集知识性、工具性、技能性于一体，是物业管理从业者必备的书籍。

第一篇 现代物业精细化管理制度
第一章 物业公共管理制度
第一节 小区管理公约
第二节 公共设施管理制度
第三节 业主会所管理制度
第四节 文化娱乐活动场所管理规定
第二章 物业客户服务管理制度
第一节 客户服务部管理制度
第二节 业主人住管理制度
第三节 客户接待管理制度
第四节 业主回访管理制度
第五节 业主投诉管理制度
第六节 物业报修管理制度
第七节 服务收费规定
第八节 社区文化活动管理制度
第九节 客户档案管理制度
第三章 市场拓展部管理制度
第一节 项目拓展管理制度
第二节 项目投标书编写规定
第四章 物业工程管理制度
第一节 工程技术部管理规定
第二节 室内维修规定
第三节 物业装修管理规定
第四节 装修施工管理制度
第五节 房屋装修验收管理规定
第六节 设施设备综合管理制度
第七节 给排水系统管理制度
第八节 水电管理制度
第九节 电梯管理制度
第五章 物业安保管理制度
第一节 安保管理制度
第二节 保安人员管理规定
第三节 车辆管理制度
第四节 消防管理制度
第五节 消防设备维修保养制度
第六节 消防演习制度
第六章 物业环境管理制度
第一节 保洁工作管理制度
第二节 垃圾收集处理办法
第三节 绿化工作管理制度
第四节 绿化工作安全管理规定
第五节 消杀工作规定
第六节 小区宠物管理制度
第七章 物业财务管理制度
第一节 财务会计管理制度
第二节 公司预算管理制度
第三节 公司资产管理制度
第四节 固定资产管理制度
第五节 物业维修基金管理制度
第六节 财务监督制度
第七节 费用报销管理制度
第八章 物业行政人事管理制度
第一节 行政管理工作制度
第二节 人事管理工作制度
第三节 办公用品管理制度
第四节 公文管理规定
第五节 物业公司采购管理制度
第六节 物品验收管理制度
第七节 物品报废制度
第八节 物业人员招聘制度
第九节 物业人员考核评价制度
第十节 物业人员培训制度
第二篇 物业管理方案
第一章 客户服务管理方案
第一节 小区物业服务管理方案
第二节 社区文化活动年度实施方案
第三节 社区趣味运动会方案
第四节 物业费用催缴方案
第二章 市场拓展管理方案
第一节 物业市场调研方案
第二节 物业投标管理方案
第三节 小区接管验收方案
第四节 物业招商方案
第三章 物管工程管理方案
第一节 房屋维护方案
第二节 公共设施设备维修养护方案
第三节 供配电系统设备的维修保养方案与标准
第四节 消防设备维修保养方案
第五节 中央空调维修保养方案
第六节 电梯维修保养方案
第四章 环境管理方案
第一节 环境服务管理方案
第二节 物业保沽工作方案与标准
第三节 保洁服务工作应急方案
第四节 绿化养护管理方案
第五节 绿化养护工作检查方案
第六节 绿化灾害预防方案
第五章 安保秩序管理方案
第一节 日常巡查管理方案
第二节 保安员紧急集合演练方案
第三节 消防安全工作管理方案
第四节 突发事件处理管理方案
第五节 电梯困人事件处理方案
第六节 停电事故处理
第六章 物业服务质量管理方案
第一节 服务质量调查方案
第二节 服务质量考核管理方案
第三节 服务质量检查方案
第七章 物业行政人事管理方案
第一节 物业人员培训计划
第二节 客服人员培训制度
第三节 保安人员培训制度
第三篇 物业管理工作标准流程
第一章 客户服务管理工作流程
第二章 市场拓展管理工作流程
第三章 工程技术管理工作流程
第四章 环境管理工作流程
第五章 安保秩序管理工作流程
第六章 服务质量管理工作流程
第七章 物业财务管理工作流程
第八章 物业行政人事管理工作流程
第四篇 物业公司部门岗位职责制度
第一章 客户服务部岗位职责制度
第二章 市场拓展部岗位职责制度
第三章 工程技术部岗位职责制度
第四章 环境管理部岗位职责制度
第五章 秩序管理部岗位职责制度
第六章 质量管理部岗位职责制度
第七章 财务管理部岗位职责制度
第八章 行政人事部岗位职责制度
第五篇 物业管理常用表格制作范本
第一章 物业客服管理常用表格
第二章 物业安保管理常用表格
第三章 物业消防安全管理常用表格
第四章 物业车辆与停车场管理常用表格
第五章 物业收费常用表格
第六章 物业工程管理常用表格
第七章 物业保洁管理常用表格
第八章 物业绿化管理常用表格
第