本书根据国务院印发“职教20条”文件精神，落实“新型活页式、工作手册式”职业教育教材的要求而编写。与教材《汽车售后服务接待流程》（ISBN 978-7-113-28626-2）配套开发，共分五个项目，包括接待常规保养客户、接待故障车维修客户、接待返修客户、接待保修索赔客户和接待保险事故车客户。每个项目均包含项目任务单、项目导入、项目实施三部分内容。
本书具有以下特点：以“做事”的职业行动作为认知起点；使用多样化、可视化表达方式；设计实施“微组织”环节；多环节、多形式的“专业+思政+创新”有机融合；设计了典型案例。
本书为校企合作开发，充分融入职业要素，适合作为高等职业院校和其他职业学校汽车类相关专业学生的教材，也可作为有关人员的岗位培训教材。

项目一 接待常规保养客户
项目任务单
项目导入
项目实施
任务一 保养预约与接待
任务二 制单与保养
任务三 交车与回访
项目二 接待故障车维修客户
项目任务单
项目导入
项目实施
任务一 维修预约与接待
任务二 制单与维修
任务三 交车与回访
项目三 接待返修客户
项目任务单
项目导入
项目实施
任务一 投诉处理
任务二 返修接待
项目四 接待保修索赔客户
项目任务单
项目导入
项目实施
任务一 保修接待
任务二 保修索赔
项目五 接待保险事故车客户
项目任务单
项目导入
项目实施
任务一 接待客户
任务二 维修与交车