本书在内容编排上共设置两个部分，第一篇为理论篇，第二篇为实践篇。第一篇分为三章内容：第一章对电子商务的基础理论进行概述，内容包括电子商务认知、跨境电子商务、移动电子商务；第二章论述电子商务支付方式、安全技术、客户服务工作；第三章分析电子商务法律规制，内容涉及电子商务法、行政规制，电子商务交易、税收、支付的法律问题以及电子商务从业人员职业道德守则。第二篇分为两章内容：第四章分析电子商务纠纷种类与特点；第五章突出实践性，分别从电子商务民事诉讼、电子商务纠纷在线解决机制（ODR）两个方面，研究了电子商务纠纷的解决机制及完善。
本书内容严谨、结构清晰，以电子商务为切入点，首先对电子商务支付安全与客户服务、电子商务相关法律等进行全面分析，让读者对于电子商务相关知识有清晰的认知，然后对电子商务的多元解决机制进行深入探讨，理论与实践相结合，力求对电子商务的更好发展起到积极作用。

第一编 理论篇
第一章 电子商务的基本理论
第一节 电子商务认知
第二节 跨境电子商务
第三节 移动电子商务
第二章 电子商务支付安全与客户服务工作
第一节 电子商务支付方式
第二节 电子商务安全技术
第三节 电子商务客户服务工作
第三章 电子商务法律规制
第一节 电子商务法
第二节 行政规制
第三节 电子商务交易的法律问题
第四节 电子商务税收的法律问题
第五节 电子商务支付的法律问题
第六节 电子商务从业人员职业道德守则
第二编 实践篇
第四章 电子商务纠纷的种类与特点
第一节 电子商务纠纷的种类
第二节 电子商务纠纷的特点
第五章 电子商务纠纷的解决
第一节 民事诉讼
第二节 电子商务纠纷在线调解机制
第三节 电子商务纠纷在线仲裁机制
第四节 电子商务纠纷在线解决机制的完善
参考文献