随着商业环境的不断变化，越来越多的中国企业开始重视自身经验的传承，萃取组织经验已成为企业培训、业务复盘、内部分享、师带徒等的必备环节，萃取成果更是成为企业记录改革与发展历程的重要载体。
本书以“如何在企业中开展组织经验萃取”为主题，结合笔者为数百家标杆企业开展萃取项目的实践经验，从标杆企业开展组织经验萃取工作的案例入手，从萃取流程与方法、企业落地应用场景、萃取常见问题及解决方案等维度展开论述，致力于为读者提供落地性强、实操性强的组织经验萃取方法论。
本书适合企业培训人员、企业管理人员以及对组织经验萃取感兴趣的人员阅读。

马博，凯明咨询创始人兼CEO，企业案例研究专家，曾先后任方正集团、中粮集团、国家核电等企业管理职务，为超过300家国内灯塔级企业提供管理培训及咨询服务，是多家企业的长期人才发展顾问，先后带领团队开发和分析中国企业各层级人员案例8000余份。部分客户包括华为、阿里巴巴、中国银行、工商银行、国家电网、国家电投、招商银行、中广核集团、浦发银行、东方航空、中国移动、中信银行、中国人寿、苏宁等。

理念篇　从一个人到一众人
第一章 组织经验萃取概述
第一节 组织经验萃取的定义与价值
第二节 有效经验
第三节 组织经验萃取对企业的价值
第二章 组织经验萃取的底层逻辑
第一节 哪些经验值得萃取——知识的良构与劣构
第二节 如何推动经验萃取——萃取的4个阶段
方法篇　经验萃取与案例开发流程及方法
第三章 企业经验萃取的准备工作
第一节 明确目标：萃取工作要解决的问题是什么
第二节 确定场景： 组织案例落地的6个应用场景
第三节 获取资源：获取领导和业务部门支持的3个关键
第四章 定主题——明确萃取主题
第一节 选题：选好萃取主题的3个关键
第二节 选人：选择开发者的2个维度
第三节 筛选：案例筛选的5个标准
第四节 拆解：把大问题拆解为小问题
第五章 做案例——通过案例还原经验情境
第一节 案例萃取的原则
第二节 案例萃取的步骤与应用
第六章 萃经验——萃取可迁移经验
第一节 什么是可迁移经验
第二节 如何萃取有效经验
第三节 萃取实现的形式
第七章 建模型——让经验便于记忆并得到有效应用
应用篇　组织经验萃取的落地应用
第八章 萃取+内训师培养——让别人去讲道理，我们来讲故事
第一节 内训师——运用案例进行教学
第二节 企业案例教学和商学院案例教学的区别
第三节 企业案例教学的原理
第四节 如何运用CAP模型设计案例式课程
第九章 萃取+学习项目设计：场景是学习项目设计的起点
第一节 什么是场景化培训
第二节 为什么场景化学习成为新趋势
第三节 基于真实案例的场景化学习项目设计
第四节 个人应用场景化学习的自我学习方法
第十章 萃取+复盘：把经历转化为有价值的成功或失败
第一节 萃取+复盘的适用性
第二节 案例复盘操作流程
第十一章 萃取+人才评估：让人才培养有“案”可依
第一节 基于案例模式的干部选拔
第二节 基于案例的培训测评
第十二章 萃取+业务改进：用成功复制成功
第一节 找到组织的“关键经验曲线”
第二节 如何开展基于经验复制的业务改进项目
第三节 打造经验闭环
第十三章 企业案例体系建设
第一节 案例体系搭建步骤
第二节 推动组织经验萃取的思考
解惑篇　组织经验萃取常见问题解析
第十四章 企业推动组织经验萃取落地的常见问题解答
第一节 如何找到业务发展中的好案例、好经验
第二节 如何通过线上模式开展经验萃取工作
第三节 公司没有开展过萃取工作，第一步应该做什么
第四节 为什么“牛人”会做事但不会总结
第五节 学员参与度低怎么办
第六节 销售人员的经验萃取需要注意什么
第七节 如何将个人经历通过萃取转化为人生财富
资料篇　参考范例
案例范文：阅读型案例　拿什么挽留你，我的客户——客户挽留技巧
案例范文：教学型案例　陷入困境的新经理
后记

前　言
帮助中国企业用自己的
智慧解决自己的问题
华为内部流传着这样一
句话：经验的浪费是最大的
浪费。
作为一名投身组织经验
萃取领域已近10年的从业者
，笔者接触过400余家中国
各行业的灯塔级企业，看到
了萃取组织内部经验和智慧
被越来越多的企业所重视。
如今，企业用自己的智慧解
决自己的问题，已经成为一
种趋势。
中国企业早期的发展较
依赖于复制欧美企业发展模
式，企业在经营和管理中也
会倾向于借鉴国外企业的管
理模式和方法论。例如，中
国的培训咨询行业是从
2000年初开始蓬勃发展的
，那时候中国企业正处于快
速发展期，企业人学习德鲁
克管理理论、学习IBM经营
理念成为一种时尚。
随着中国经济进入新的
发展时期，共享单车、外卖
送餐、移动支付等新商业模
式得到快速发展。与此同时
，华为思想、阿里模式也逐
步成为人们追捧的企业管理
思想“新贵”。这在中国的培
训咨询市场中同样有所体现
，相比过去对海外企业管理
理想的推崇，这些年大家更
愿意深度了解华为，更愿意
走进阿里。这证明随着中国
企业的强大，新的管理思想
逐步形成，相比国外企业管
理思想，中国企业管理思想
在新经济发展中更具生存力
，也更具推广价值。
向自己学习，挖掘中国
式企业管理、经营、营销思
想，成为一种新趋势，也是
必然的道路。在各个新领域
中，中国企业家和经理人迸
发了新的智慧。在接触众多
优秀企业家与经理人的过程
中，笔者深刻地感受到他们
身上的变化，“自信”正悄然
成为中国企业家与经理人的
新气质。
当然，很多时候我们还
不具备系统总结自己的经验
为他人所用的能力，这使得
中国企业管理思想难以流传
，我们需要系统推进“组织
智慧沉淀”这项使命，让中
国企业走出去，让中国企业
管理思想走出去。
在越来越多的企业重视
挖掘内部经验与智慧的同时
，也有不少企业在开展组织
经验萃取时陷入了一些误区
。例如，更重视方法论本身
而忽视了方法论在组织中的
落地应用，更看重萃取工具
而忽略了萃取对象的需求。
基于此，笔者结合企业经验
萃取与案例开发中的常见问
题，撰写了本书，希望对企
业开展经验萃取工作有所启
发。
本书分为五篇。
理念篇，内容包括组织
经验萃取概述、组织经验萃
取的底层逻辑。
方法篇，主要介绍了企
业经验萃取的准备工作，以
及具体如何定主题、做案例
、萃经验、建模型。阅读本
篇内容，读者能够学到组织
经验萃取的系统方法论。
应用篇，围绕“萃取+内
训师培养”“萃取+学习项目
设计”“萃取+复盘”“萃
取+人才评估”“萃取+业
务改进”以及企业案例体系
建设，对萃取成果的落地应
用方法进行解读和分析，帮
助读者了解如何推动组织经
验萃取工作在企业中落地应
用。
解惑篇，围绕推进组织
经验萃取落地时常遇到的七
个问题进行解答。
资料篇，分享萃取成果
示例，供读者参考。
限于时间和作者水平，
本书难免存在不妥之处，敬
请广大读者批评指正，反馈
邮箱：
wkservice@vip.163.com。
作者
2022年3月