本书是高效沟通的实用干货，可作为沟通培训教材，实操性极强，适用于商务职场、朋友交往、情侣相处、初识陌生人等各种社交场合。学会高情商的沟通技巧，可缓解忙碌人群的社交焦虑，具有重要的社会意义。是一本非常好的社交沟通类的工具书，用大量的案例来总结沟通的技巧，教导人们如何运用沟通心理来完善人际关系。

郭云霞，中国演讲协会理事、国家二级企业培训师、新励成教育集团资深讲师，新励成人际沟通系列课程教研组组长，曾荣获第二届全球国际华人华语演讲大赛一等奖，第一届全国演讲实践高峰论坛论文大赛一等奖，全国“十佳口才培训师”荣誉称号。

第1章 沟通原理
第1节
完整过程
第2节
四大特点
第3节
核心能力
第4节
影响要素
第2章 高效表达
第1节
表达技法
第2节
表达心法
第3章 全息倾听
第1节
倾听的作用
第2节
倾听的路径
第3节
倾听的内容
第4节
常见的错误
第4章 积极反馈
第1节
积极反馈的基本原则
第2节
有效回应
第3节
积极表述
第5章 冲突化解
第1节
冲突常见的处理方式
第2节
冲突化解的三个步骤
第6章 人脉积累
第1节
关系秘籍
第2节
破冰之术
第3节
联结之法
第4节
深入之门
第5节
积累之道

这是我人生的第一本书
。
谢谢您愿意翻开这本书
跟我以这种奇妙的方式进
行对话。
想到这本书即将出版，
我内心还是有些忑的。不
知道这本书是否会被大家
喜欢，也不知道这本书会
给我的职业生涯带来怎样
的影响，只是知道，这是
我将近八年来站在讲台上
讲授人际沟通这门课程的
经验总结和心得体会，希
望能够帮助更多在沟通方
面有困扰的朋友们。如果
本书中有一些话能给您一
些启发，我将倍感欣慰。
无论是原始社会部落首
领统领整个部落，还是历
史上帝王将相统治整个国
家和军队，只要人的集体
属性不变，沟通的重要性
就不减。可以说，在一定
程度上，沟通成则事成，
沟通败则事败。
当前，我们每天都要跟
形形色色的人打交道。睁
开眼睛要跟爱人孩子沟通
，出去工作要跟同事客户
沟通，休闲放松要跟亲朋
好友沟通，可以说，沟通
在我们的生活中无处不在
。拥有良好的沟通能力，
我们可以在家庭中感受到
轻松喜悦、幸福甜蜜，更
好地享受亲密关系和家庭
温暖；同时，我们也可以
在职场上顺风顺水、游刃
有余，得到快速的晋升和
更好的发展，绽放自己的
天赋和才华。
在本书出版之际，借此
机会，特别感谢培养我一
路成长的新励成公司。如
果没有这个广阔的平台，
我想我不会成为今天自信
的自己，也没有机会帮助
更多的朋友。因此，感谢
吴云川女士和刘慧女士创
办了促进人们交流与发展
、充满爱与关怀的公司，
也感谢赵璧董事长和詹歆
总经理把新励成带领得如
此卓越。
我也要感谢开启我讲师
生涯的人生贵人赵永花校
长，还有一路走来在讲师
成长的道路上谆谆教诲、
不断引领我进步的林缨老
师、徐豪老师，以及我走
入课堂向他们进一步学习
的高秋凤老师、李中莹老
师、张国维老师、罗秋兰
老师、林文采老师、薛圆
圆老师、郭瑞立老师、叶
武滨老师（排名不分先后
）。感谢老师们的无私分
享，让我不断进步，在人
际沟通和心理学的领域越
走越远，越走越好。
同时，感谢新励成软实
力研究院的陶辞院长一路
以来的督促和指导，以及
在本书出版过程中给予的
诸多帮助。
另外，感谢凌燕华老师
、杨凤老师、杨青老师，
他们在课程研发过程当中
曾与我共同经历了思想的
碰撞，还有每一位与我一
起探讨交流，一起站在新
励成的讲台上讲授人际沟
通这门课程的老师；感谢
每一位信任我、愿意把自
己的沟通困惑与我分享的
新励成学员们，以及每一
位出现在人际沟通课堂上
与我共同完成课程的新励
成同学们。是你们，陪伴
我在这条道路上不断精进
，日益成长。
最后，感谢我的家人在
我奋斗的道路上给予我的
关怀和支持！
郭云霞
2020年8月16日于苏州

本书根据作者多年的教学实践经验，以多个沟通案例为引，总结了在人际沟通中快速提升沟通能力，掌控谈话的经验及方法，详细讲述了在各种情况下如何与对方进行有效沟通，帮助在沟通方面有困扰的读者真正做到与人零距离沟通。

本书既有理论的知识性
，又有实战的指导性；既
有严谨的逻辑性，又有丰
富的趣味性；既有故事的
欣赏性，又有案例的实用
性。总之，这是一本非常
实用、好用、能用的关于
用心沟通、零距离沟通的
好书。愿所有的读者都能
提高人际沟通的能力，用
沟通谱写自己的精彩人生
！
中国著名演讲家颜永平
郭云霞是新励成沟通系
列课程教研组组长，8年来
她几乎参与了所有沟通课
程的升级迭代和研发，同
时也坚持在一线教学并源
源不断地将宝贵的一线教
学经验复盘给研发团队，
一次次完善课程的品质。
如今，她将课程的精髓提
炼出来著作成书，相信她
多年扎实丰富的教学经验
和真实案例能切切实实地
帮助到读者。
新励成教育创始人吴云
川

午后的阳光温暖而柔和，可是刚毕业不久的小倩却躲在公司阴暗的楼道里偷偷地小声抽泣着。因为，虽然自己加班加点辛苦地工作了一个星期，可是做出来的结果却根本不是领导想要的，一个月的辛苦付之东流不说，还被领导狠狠地批评了一通。一时间，委屈、无奈、伤心等情绪奔涌而出，让这个一向爽朗的东北女孩陷入了情绪的旋涡。情绪平静之后，她的思绪回到了一个月前。
那是一个阴雨连绵的上午，领导把她叫到办公室让她写一个策划方案，因为这个策划方案要求的细节比较多，她很努力地记下了领导说的每一个细节。可是，因为领导是潮汕人，有着浓重的地方口音，她听得非常吃力，遇到听得不是很清晰的时候，她不敢说听不懂，生怕领导认为自己的能力不够，理解力差，因此，只能自己拍着脑袋去理解、去想。她自以为猜到了领导的意思之后，就去努力做事情了。尽管做出的策划方案系统性很强，可根本不是领导想要的。于是，就难免被领导批评了。
你有过这样的经历吗？
明明很努力，做出的结果却不是领导想要的，问题出在哪里呢？是我们不够努力吗？还是我们能力不强？又抑或是我们没有与领导有效地沟通呢？
很显然，在小倩的案例中，她被批评是因为没有与领导进行有效地沟通。也许你会说，是因为领导普通话不标准，说得不清楚。的确，沟通从来不是一个人的问题，是双方的问题。这一点，在之后我们分析沟通的过程中就可以看到了。
可即便如此，我们能改变领导吗？显然不能，事实上，在这个世界上，除非对方自己愿意，否则我们不可能改变任何人。既然如此，我们唯一能改变的就只有自己了。
可喜的是，沟通是一个双方互动的过程，只要一方发生改变，沟通的结果就有可能发生改变。
沟通是如何发生的呢？沟通发生的过程中都有哪些微观过程呢？
事实上，在沟通开始时，一定有一个信息的发送者将信息发送出去，然后信息通过一定的渠道，比如邮件、电话、短信息、面对面等形式传递给信息的接收者，而信息的接收者又反过来作为信息的发送者再次发送信息，信息的发送者转换为信息的接收者接收信息后再次作为发送者发送信息，如此重复进行，直至双方达成一致，沟通的过程才真正完成。
因此，在沟通过程中不存在单纯的信息发送者或者接收者的角色。双方都在这两种角色之间不断切换，直至达成共同协议才停止。
因此上图可以简化为下图的形式。
举例来说，如果我们发送一封邮件通知给同事，发完之后一定期待着对方的回复。如果对方不回复，我们始终不知道对方是否查看了邮件，是否知晓此事，也就不知道下一步应采取怎样的举措。
因此，现代心理学给出的沟通的定义是指为了一定的目标，将信息、思想和情感在个体或者群体间传递从而达成共同协议的过程。
沟通的信息传递媒介，包括书面沟通、社交软件沟通、邮件沟通、面对面沟通、电话沟通等。无论用哪种方式，都是为了在人与人之间通过信息的交流和互动达成一致性。本书所讲的人际沟通主要侧重于口语化的沟通，也就是通过面对面进行语言交流而展开的沟通。
沟通有狭义和广义之分。
狭义的沟通就是指工作和生活当中一对一的沟通；广义的沟通还包括一对多的沟通，就是平常我们所说的当众讲话，或者演讲。本书中所讲的沟通主要侧重人们普遍理解的狭义上的沟通，也就是个人与个人之间一对一的沟通。
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