《“全能型”乡镇供电所网格化服务岗位技能培训教材》通过对“全能型”乡镇供电所网格化服务岗位技能进行全方位培训,涵盖业务系统技能,综合柜员营业厅服务技能、技巧,台区经理现场服务技能、技巧,供电所员工服务心态修炼与情绪压力管理等内容,为“全能型”乡镇供电所员工业务“一专多能”提供有力支撑,真正实现供电所网格化管理。
《“全能型”乡镇供电所网格化服务岗位技能培训教材》共分为九章,分别是农网安全用电知识,现场工作服务技巧,配电运维,计量装置与采集运维管理,精密线损管理,优质服务,电费电价,新型业务,业扩报装。为了更好理解和掌握《“全能型”乡镇供电所网格化服务岗位技能培训教材》知识内容,每章最后都设置了测试题。
《“全能型”乡镇供电所网格化服务岗位技能培训教材》可供电力系统乡镇供电所员工培训、学习、实操演练使用。
“全能型”乡镇供电所建设目标就是要推进营配业务末端融合,建立网格化供电服务模式,优化班组设置,培养复合型员工,支撑新型业务推广,构建快速响应的服务前端,建设业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的全能型供电所。但目前,乡镇供电所管理工作中仍存在管理基础薄弱、新型业务推广滞后、服务手段单一、业务流程不畅、致使工作变得繁杂、工作过程没有痕迹、缺乏过程管控措施等,这些制约了乡镇供电所管理水平的进一步提升,随着电能替代推广、充电桩等新型业务快速发展,以及“互联网+”等带来的服务方式的转变,给乡镇供电所提出了更高要求。在这样的形势下,积极推进供电所建设新模式,乡镇供电所向“全能型”转变势在必然。本书针对“全能型”乡镇供电所网格化服务岗位技能全方位培训,内容涵盖业务系统技能课程,综合柜员营业厅服务技能、技巧课程,台区经理现场服务技能、技巧、供电所员工服务心态修炼与情绪压力管理等。本书为“全能型”乡镇供电所员工业务“一专多能”提供有力支撑,使供电所真正实现网格化管理。
全书对供电所台区经理和综合柜员应知应会内容进行了详细梳理,共分为九章,分别是:农网安全用电知识,现场工作服务技巧,配电运维,计量装置与采集运维管理,精密线损管理,优质服务,电费电价,新型业务,业扩报装。学习本书内容有利于台区经理和综合柜员全面了解安全、生产、营销等各方面的基础知识,掌握工作技巧,不断提高履责能力和工作水平。
本书旨在全面提升乡镇供电所综合素质和业务能力,全书由国网河北省电力有限公司邢台供电分公司营销部组织,国网广宗县、南宫市、临城县、环城县、沙河市、柏乡县、宁晋县、巨鹿县供电公司参与共同编写。