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书名 "全能型"乡镇供电所网格化服务岗位技能培训教材
分类
作者 国网河北省电力有限公司邢台供电分公司
出版社 中国电力出版社
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简介
内容简介

《“全能型”乡镇供电所网格化服务岗位技能培训教材》通过对“全能型”乡镇供电所网格化服务岗位技能进行全方位培训,涵盖业务系统技能,综合柜员营业厅服务技能、技巧,台区经理现场服务技能、技巧,供电所员工服务心态修炼与情绪压力管理等内容,为“全能型”乡镇供电所员工业务“一专多能”提供有力支撑,真正实现供电所网格化管理。

《“全能型”乡镇供电所网格化服务岗位技能培训教材》共分为九章,分别是农网安全用电知识,现场工作服务技巧,配电运维,计量装置与采集运维管理,精密线损管理,优质服务,电费电价,新型业务,业扩报装。为了更好理解和掌握《“全能型”乡镇供电所网格化服务岗位技能培训教材》知识内容,每章最后都设置了测试题。

《“全能型”乡镇供电所网格化服务岗位技能培训教材》可供电力系统乡镇供电所员工培训、学习、实操演练使用。

目录
前言
第一部分 台区经理应知应会
第一章 农网安全用电知识
第一节 应知——用电安全的一般规定
第二节 应会——家用农用的用电安全
第三节 应晓——特定场景的安全要求
第四节 应懂——安全事故预防及处理
考考你——小测试
内容小结
第二章 现场工作服务技巧
第一节 基本规范严于律己
第二节 故障抢修应答如流
第三节 电费催交得心应手
第四节 现场服务精细入微
考考你——小测试
内容小结
第三章 配电运维
第一节 发现问题——线路巡视
第二节 配电设备的巡视检查
第三节 分析问题——缺陷管理
第四节 解决问题——事故抢修
考考你——小测试
内容小结
第四章 计量装置与采集运维管理
第一节 初识计量装置
第二节 采集系统管理
考考你——小测试
内容小结
第五章 精密线损管理
第一节 线损管理一点通
第二节 降损分析抓重点
第三节 降损措施做到位
考考你——小测试
内容小结
……

第二部分 综合柜员应知应会
前言/序言

“全能型”乡镇供电所建设目标就是要推进营配业务末端融合,建立网格化供电服务模式,优化班组设置,培养复合型员工,支撑新型业务推广,构建快速响应的服务前端,建设业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的全能型供电所。但目前,乡镇供电所管理工作中仍存在管理基础薄弱、新型业务推广滞后、服务手段单一、业务流程不畅、致使工作变得繁杂、工作过程没有痕迹、缺乏过程管控措施等,这些制约了乡镇供电所管理水平的进一步提升,随着电能替代推广、充电桩等新型业务快速发展,以及“互联网+”等带来的服务方式的转变,给乡镇供电所提出了更高要求。在这样的形势下,积极推进供电所建设新模式,乡镇供电所向“全能型”转变势在必然。本书针对“全能型”乡镇供电所网格化服务岗位技能全方位培训,内容涵盖业务系统技能课程,综合柜员营业厅服务技能、技巧课程,台区经理现场服务技能、技巧、供电所员工服务心态修炼与情绪压力管理等。本书为“全能型”乡镇供电所员工业务“一专多能”提供有力支撑,使供电所真正实现网格化管理。

全书对供电所台区经理和综合柜员应知应会内容进行了详细梳理,共分为九章,分别是:农网安全用电知识,现场工作服务技巧,配电运维,计量装置与采集运维管理,精密线损管理,优质服务,电费电价,新型业务,业扩报装。学习本书内容有利于台区经理和综合柜员全面了解安全、生产、营销等各方面的基础知识,掌握工作技巧,不断提高履责能力和工作水平。

本书旨在全面提升乡镇供电所综合素质和业务能力,全书由国网河北省电力有限公司邢台供电分公司营销部组织,国网广宗县、南宫市、临城县、环城县、沙河市、柏乡县、宁晋县、巨鹿县供电公司参与共同编写。

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更新时间:2025/3/14 5:51:39