本书在数字法治发展的背景下，对互联网仲裁行业的兴起与现状、互联网仲裁的特点、互联网仲裁在金融领域的应用、互联网仲裁行业生态、互联网仲裁典型业务案例以及境外互联网仲裁发展及规则比较等方面做出了系统介绍，并结合多位业界专家的深度访谈，力图展现中国互联网仲裁行业发展全景，并对行业发展趋势做全面的把控。

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第一章 数字法治的新图景
一、技术驱动下的法治变革
（一）数字技术为法治建设注入新内容
（二）数字技术为法治建设提供新动力
二、数字法治的建设图景
（一）数字技术促进立法的科学性
（二）数字技术赋能数字政府建设
（三）数字技术提升司法透明度和效率
三、数字法治的政策支持
四、数字法治下多元化纠纷解决机制的新发展
（一）智慧法院建设推动在线诉讼的发展
（二）在线纠纷解决平台的创新发展
第二章 互联网仲裁的兴起及现状
一、互联网仲裁的内涵逐步拓展
二、互联网仲裁的发展历程
（一）ODR的发展历程
（二）中国互联网仲裁发展的四个阶段
三、互联网仲裁的发展现状
（一）全国仲裁委员会运用互联网仲裁的现状
（二）第三方互联网仲裁服务平台现状
四、中国互联网仲裁发展大事记
第三章 互联网仲裁的特点
一、互联网仲裁与传统仲裁的对比
（一）证据形式不同
（二）仲裁送达要求不同
（三）庭审方式不同
二、互联网仲裁与诉讼的对比
（一）管辖机构、受理范围不同
（二）审判人员的产生方式、审理方式不同
（三）审判制度、审理时间不同
三、互联网仲裁催收与传统催收的对比
（一）合规程度不同
（二）中立性不同
四、互联网仲裁自身的优势
（一）智能化程度较高，适应数字经济的发展需求
（二）仲裁费用较低，降低了纠纷处理成本
（三）仲裁周期短，效率提升明显
（四）不公开审理，迎合当事人保密性需求
（五）摆脱地域限制，适应纠纷的跨地域性
第四章 互联网仲裁在金融领域的应用
一、互联网仲裁的主要应用场景
二、中国互联网金融的发展情况
（一）互联网改变信贷领域的三个阶段
（二）互联网金融领域互联网仲裁客户的变化
三、中国贷后市场的发展及痛点
（一）中国不良资产处置领域的发展情况
（二）不良资产处置领域的痛点
（三）互联网仲裁给不良资产处置带来的改变
四、互联网仲裁的业务流程
（一）仲裁委员会的互联网仲裁业务流程
（二）第三方互联网仲裁服务机构的互联网仲裁业务流程
（三）对互联网仲裁业务流程的评价
第五章 互联网仲裁行业生态
一、互联网仲裁行业的发展模式与参与者
（一）互联网仲裁的自建模式与合作模式
（二）互联网仲裁行业参与者图谱
二、提供互联网仲裁服务的仲裁委员会
（一）31家仲裁委员会的互联网仲裁业务概况
（二）代表性机构：广州仲裁委员会、衢州仲裁委员会
三、互联网仲裁服务机构
（一）互联网仲裁服务机构概况
（二）代表性机构：网仲院、互仲科技、亦笔科技
四、电子签名服务机构
（一）电子签名在互联网仲裁中的应用
（二）电子签名服务机构在互联网仲裁领域的实践
（三）代表性机构：法大大、易保全
第六章 互联网仲裁典型业务案例
一、仲裁委员会：广州仲裁委员会
（一）互联网金融借贷违约仲裁案例
（二）首例跨国合同纠纷远程庭审案例
（三）“互联网+仲裁”破解疫情防控期间的仲裁难题
二、第三方互联网仲裁服务机构：网仲院
（一）为金融机构提供仲裁解决方案案例
（二）处理逾期客户依法清收案例
第七章 境外互联网仲裁发展及规则比较
一、境外互联网仲裁市场发展
（一）国际组织的互联网仲裁实践
（二）部分国家和地区的互联网仲裁发展
二、纠纷线上化趋势下，境内外仲裁规则比较
（一）关于电子送达的规定
（二）关于在线庭审的规定
三、全球互联网经济背景下，境内外仲裁协作
（一）修订仲裁相关制度，适应国际仲裁发展
（二）积极参与涉外案件，提高仲裁服务国际化水平
（三）与国际仲裁机构深化合作，为“走出去”做积极探索
第八章 互联网仲裁面临的问题与机遇
一、互联网仲裁面临的问题
（一）执行的立案难
（二）立案之后的执行难
二、互联网仲裁未来的发展机遇
（一）仲裁线上化趋势
（二）政策及行业生态不断完善
（三）应用领域不断拓展
附录 业界专家访谈
一、海仲委副主任李虎：互联网仲裁是必然趋势，只是需要时间
二、网仲科技副总经理孙晓峰：修一条互联网仲裁的“高速公路”
三、亦笔科技CEO（首席执行官）谭义斌：区块链如何解决互联网仲裁业务痛点
四、互仲科技CEO丁志刚：互联网仲裁迎政策利好，未来机会看三个方面
五、知仲科技CEO张天纬：重新看待互联网仲裁执行难
致谢
研究机构简介
联合发布机构简介

序一
不要低估互联网仲裁，
这是一个新开端
交易的数字化，已经非
常普遍了。但是交易纠纷的
数字化，是更难解决的问题
。数字法治、法律科技的发
展因此备受关注:它们发展
得好，数字经济的发展就如
虎添翼；反之，则处处掣肘
。
如金融科技的发展，使
金融服务的客户覆盖率急速
攀升，交易笔数指数级上升
，交易效率达到瞬时成交。
但是解决交易纠纷（常见的
一种体现是不良信贷的催收
或争议）的效率就没那么高
了。
生活在哪里，交易在哪
里，纠纷就在哪里。20世纪
90年代，万维网的出现促进
了互联网快速发展，线上纠
纷解决机制就出现了。
仲裁是一种“轻型”的、
自愿的纠纷解决机制。一方
面，互联网上高频、小额的
纠纷比较适合用仲裁解决;
另一方面，由于流程简洁等
原因，仲裁本身也更容易实
现线上化。
尤其金融科技的发展，
对互联网仲裁的需求大增，
也促进了互联网仲裁的发展
。
金融科技的发展，需要
数字法治的支撑。互联网仲
裁是一个交叉点。这个交叉
点这几年都在挣扎中发展。
金融科技的波浪式发展影响
着它的起落。执行环节的互
联网化困难重重，导致互联
网仲裁的发展遇到一些瓶颈
。
这部《互联网仲裁行业
发展蓝皮书2021》是一个
新的开端，不仅系统地呈现
互联网仲裁走过的历程、面
临的困境，更重要的是展现
了它的探索和创新。
第一，互联网仲裁行业
已经形成了较为完整的产业
链。电商、线上金融等需求
方，仲裁委员会、法院等裁
决和执行机构，第三方互联
网仲裁服务平台、电子签名
、存证、区块链等技术服务
方，开始通过互联网有效协
作。
第二，部分仲裁委员会
的线上案件数量占全部案件
的比重已经非常高。到
2019年，就有5家仲裁委员
会的线上案件数量占比超过
97%。
第三，部分科技公司把
技术应用深入仲裁的关键环
节，在解决执行立案和执行
效果等方面开始突破。
第四，随着市场需求、
实践创新和技术推动，互联
网仲裁相关的政策和法规环
境也正在逐步改善，互联网
仲裁的效力正在得到改善。
我们的工作和生活已经
越来越互联网化，纠纷也是
如此。仲裁是当事人自愿将
其争议提交给非司法机构的
仲裁员组成的仲裁庭进行裁
判、并受该裁判约束的一种
制度。这种自愿原则更加符
合和适应互联网状态、互联
网精神、互联网治理。
当前，互联网仲裁的主
要应用场景是互联网贷款的
贷后环节。互联网贷款的规
模未来会越来越大，这是由
经济活动整体线上化的趋势
决定的。同时，随着数字金
融的发展，贷后争议的解决
也会加速数字化。自愿仲裁
的精神和原则，甚至可能会
内化到数字资产的程序中，
比如智能合约。
在其他互联网场景中，
仲裁的应用一定也会越来越
普及。
感谢这个行业中努力奋
进，孜孜求索的每个人，感
谢本书的提议者网仲科技的
王晓婷女士，感谢为本书提
供观点、经验和建议的每一
位朋友，感谢研究团队的高
效和认真，感谢出版社各位
老师的支持。相信这部《互
联网仲裁行业发展蓝皮书
2021》会让互联网仲裁行
业的发展更美好。
柏亮
零壹财经·零壹智库创始
人
横琴数链数字金融研究
院院长
序二
互联网仲裁，更好地服
务中国速度
早在2005年中国电子商
务兴起伊始，商务部便提出
：鼓励企业、行业协会等参
与建设网上交易的安全认证
体系、信用体系、互联网仲
裁和网络公证体系。2015
年3月，广州仲裁委员会成
立了我国首个网络仲裁(互
联网仲裁)服务平台，自愿
选择、一裁终局、独任审理
、网上开庭等概念，打破了
很多人对纠纷解决的固有观
念，在社会上引发了一系列
不同的声音，也一度让人对
网络仲裁产生疑问。
作为资产管理行业多年
从业者和执业律师，受邀为
互联网仲裁第一本行业书籍
撰写序言，我在思考应该从
什么角度去落笔。诚然，在
电子商务、金融服务场景中
，从交易发起、形成合同到
争议解决，互联网仲裁为异
地交易提供了一个快速解决
纠纷的可能性，却也并非所
有场景都适合互联网仲裁。
我想说本书讨论的正是互联
网仲裁更加适合服务谁、互
联网仲裁如何才能取得更长
远的发展、得到更广泛的认
可。
回顾去年这场突如其来
的新冠肺炎疫情，全国的法
院系统开始借力网络平台，
无论当事人身在何处，只要
开通网络端口，各方准时出
现在直播平台上，案件就可
以顺利进行，同时裁判文书
也实现了短信、邮箱的生效
送达。这一套措施既满足防
疫需求，又切实便利了诉讼
的参与方，对解决简单案件
，简化部分流程取得了非常
好的效果。如今，全国绝大
多数法院已经开通网上立案
、邮寄送达这样互联网加现
场的办案模式。网上开庭、
电子送达已成常规流程。
2019年，中共中央办公
厅、国务院办公厅印发了《
关于完善仲裁制度提高仲裁
公信力的若干意见》，并发
出通知，要求各地区各部门
结合实际认真贯彻落实。该
意见提出要加快推进仲裁

数字法治的背景下，互联网仲裁迎来新的发展机遇。本书围绕互联网仲裁行业，既着眼于互联网仲裁行业的兴起与现状、特点优势、在金融领域的应用、行业生态等方面内容，也融入了一系列典型应用案例，为读者描绘了互联网仲裁行业发展的蓝图。

2.案例解析
第一，当申请人与被申请人之间产生纠纷时，当事人可在异地通过互联网仲裁平台进行在线立案，足不出户便能够提起仲裁，直接在平台上提交申请、举证质证，随时随地都可以补充材料，所有证据材料在线核验并以电子送达的方式送达双方当事人，极大地节省了当事人的时间与精力，为当事人提供了方便快捷的维权通道。
第二，根据《仲裁委员会仲裁收费办法》的规定，仲裁费用包括案件受理费及案件处理费两部分。根据广州仲裁委员会现行的收费办法，全程线上处理的互联网仲裁案件的当事人在立案时可申请暂缓缴纳案件处理费，未出现需要补缴案件处理费的情况的，结案后可以免收案件处理费，从而减少了当事人的维权成本，也减轻了最终承担该费用的败诉方的负担。
第三，该案是互联网仲裁案件，故有关案件材料及通知的所有送达方式均为电子送达。在互联网仲裁平台上，可以通过查询送达回执的方式确认送达情况，若电子送达存在问题，便以线下邮寄送达的方式进行补强，充分保障当事人的程序权利。